Посібник користувача Скасувати

Виправлення помилок у хмарних документах Photoshop

Знайдіть рішення для коду помилки хмарного документа

Виконайте ці дії, щоб усунути помилки при роботі з хмарними документами.

Помилка завантаження або файл не знайдено

Проблема

Тимчасове рішення

Помилка завантаження або файл не знайдено- Помилка при натисканні на некешірованний хмарний документ для завантаження і відкриття з розділу «Нещодавні» головного екрану або виборі хмарного документа з меню Файл > Відкрити нещодавні...

На головному екрані перейдіть до «Файли» > «Ваші файли» або «Відкрито для вас» та натисніть на хмарний документ, щоб розпочати завантаження.

або

Перейдіть в меню Файл > Відкрити... та перегляньте хмарні документи.

Помилка мережі

Проблема

Тимчасове рішення

Помилка мережі - Система хмарних документів виявила, що ваш комп'ютер не підключений до мережі, або з'єднання переривається. Зазвичай це призводить до того, що хмарні документи повертаються до роботи в автономному режимі. 

Щоб визначити, чи працює ваш комп’ютер в автономному режимі, перейдіть до Головний екран > Файли > Ваші файли/ Відкрито для вас і подивіться, чи відображається на цьому екрані автономний банер або значок хмари з символом «х». 

Якщо на вашому комп’ютері хмарний органайзер документів працює в онлайн-режимі і ви отримуєте це діалогове вікно помилки з додатка, виконайте описані тут дії: Виправте помилки підключення

Немає підключення до інтернету

Проблема

Тимчасове рішення

Немає підключення до інтернету - Система хмарних документів виявила, що ваш комп'ютер не підключений до мережі, або з'єднання переривається. Зазвичай це призводить до того, що хмарні документи повертаються до роботи в автономному режимі. У цьому випадку додаток вважає, що ви намагаєтеся працювати з документом, який знаходиться тільки в режимі онлайн.

Якщо ви отримуєте це діалогове вікно помилки з додатка, б виконайте описані тут дії - ви отримуєте це діалогове вікно помилки з додатка, виконайте описані тут дії: Виправте помилки підключення

Редагування хмарного документа під час роботи пристрою в офлайн-режимі

Проблема

Тимчасове рішення

робота ресурсу тільки в онлайн-режимі, коли пристрій знаходиться в офлайн-режимі - Система хмарних документів виявила, що ваш комп'ютер не підключений до мережі, або з'єднання переривається. Зазвичай це призводить до того, що хмарні документи повертаються до роботи в автономному режимі. У цьому випадку додаток вважає, що ви намагаєтеся працювати з документом, який знаходиться тільки в режимі онлайн.

Якщо ви отримуєте це діалогове вікно помилки з додатка, б виконайте описані тут дії - ви отримуєте це діалогове вікно помилки з додатка, виконайте описані тут дії: Виправте помилки підключення

Збій синхронізації

Проблема

Тимчасове рішення

Збій синхронізації - Додаток намагається синхронізувати зміни, що були зроблені локально у хмару або зміни в хмарі на локальний комп'ютер. Завдяки непрацюючему або відсутньому підключенню до інтернету він не зміг синхронізувати зміни.

Перевірте підключення до інтернету, виконавши описані тут дії: Виправте помилки підключення

Якщо ви вважаєте, що підключення до Інтернету в порядку, але все одно отримуєте цю помилку, спробуйте вийти з Photoshop, а потім зупинити процес синхронізації Adobe Content Synchronizer (або за допомогою Монітора активності в macOS, або Диспетчера завдань у Windows).

Зупиніть процес corosync в моніторі активності

Час очікування запиту минув

Проблема

Тимчасове рішення

Час очікування запиту минув - Хмарна система документів не підключена до інтернету, або з'єднання переривається.

  1. Повторіть операцію, яку не вдалося виконати. Іноді запит не вдається виконати через повільне з’єднання з Інтернетом. Повторну спробу часто можливо завершити успішно.
  2. Перевірте підключення до інтернету, виконавши наступні дії: Виправлення помилок підключення.
  3. Якщо ви вважаєте, що підключення до Інтернету в порядку, але все одно отримуєте цю помилку, спробуйте вийти з Photoshop, а потім зупинити процес синхронізації Adobe Content Synchronizer (або за допомогою Монітора активності в macOS, або Диспетчера завдань у Windows).

Блок користувачів у списку

Проблема

Тимчасове рішення

userBlockListedPleaseContactSupport – Adobe призупинив дію вашого облікового запису через порушення умов надання послуг.

Скористайтеся посиланням для зв’язку зі спільнотою підтримки Adobe.

Загальна повторювана помилка

Проблема

Тимчасове рішення

Загальна повторювана помилка - Сталася невідома помилка

Спробуйте ще раз та подивіться, чи вдалося це зробити. Якщо ця несправність триватиме, закрийте та перезапустіть Photoshop. Якщо це триватиме, може знадобитися перезавантаження комп'ютера. 

Хмарне сховище заповнено

Проблема

Тимчасове рішення

Хмарне сховище заповнено – Ваше хмарне сховище заповнено.

Звільнити місце шляхом остаточного видалення документів можна кількома способами. У розділі Головний екран > Видалені виберіть один або декілька документів, які потрібно видалити назавжди. Примітка. Видалення хмарних документів безпосередньо з Ваших файлів або Спільних файлів на головному екрані просто призводить до переміщення їх у видалену папку. Ви повинні назавжди видалити їх (з віддаленої області), щоб звільнити місце для зберігання.

Досягнуто рівню активації

Проблема

Тимчасове рішення

Перевищено ліміт зареєстрованих користувачів - Adobe встановив, що ви перевищили максимальну кількість входів/активацій, дозволених для Creative Cloud.

Щоб отримати прийнятну кількість входів / активацій, виконайте описані тут дії: Помилка "Перевищення ліміту активації" або "Не вдалося виконати вхід"

Вихід за межі

Проблема

Тимчасове рішення

Вихід за межі - Ви перевищили кількість елементів, дозволених для однієї папки. 

Щоб отримати доступ до елементів, видаліть або перемістіть їх в іншу папку. 

Неможливо виконати операцію, коли ваші ресурси не синхронізовані

Проблема

Тимчасове рішення

Неможливо виконати операцію, коли ваші ресурси не синхронізовані - Операція, яку ви намагаєтеся виконати, не може бути запущена, коли документ знаходиться в середині процесу синхронізації змін в хмарі або з хмари.

Дочекайтеся завершення синхронізації і повторіть спробу. Операції синхронізації будуть відрізнятися за часом в залежності від розміру документа і продуктивності мережі. 

Конфлікт імен

Проблема

Тимчасове рішення

конфлікт одного і того ж шляху або імені - Два документи не можуть мати одне і те ж ім'я в одній папці.   

У разі, якщо 1 елемент тимчасово має те ж ім'я, що і інший, система придумає одному з документів унікальне ім'я.

Після завершення перейменування система хмарних документів оновиться, щоб показати унікальне ім'я, після чого ви можете повторити операцію ще раз.

Ця ситуація виникає лише тоді, коли один документ знаходиться в хмарі, а інший є локально синхронізованим документом.  

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?