تظهر تطبيقات Creative Cloud التي اشتريتها كإصدارات تجريبية

بحث

تعرف على كيفية إيقاف رسائل الخطأ التي تُشير لاستمرارك في وضع الإصدار التجريبي (أو انتهت صلاحية الإصدار التجريبي)، على الرغم من شرائك لاشتراك Creative Cloud من قبل.

ملاحظة:

قد يتم استغراق وقت يصل إلى ساعة واحدة حتى تتم معالجة الشراء. وحتى تتم المعالجة، تستمر التطبيقات في إظهار الخيارات الخاصة بالعضوية المجانية. قد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً في حالة إتمام عملية الشراء خلال الساعة الماضية.

جرِّب الحلول التالية بالترتيب المخصص حتى يتم حل المشكلة. إذا كنت من المستخدمين في الفرق أو الشركات، فراجع حل أخطاء انتهاء صلاحية الترخيص والترخيص للفرق ومستخدمي المؤسسات.

  1. سجّل الدخول على https://account.adobe.com/plans.

    ملاحظة:

    إذا كان لديك أكثر من حساب Adobe واحد، فتحقق من تسجيل الدخول إلى كل حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

  2. إذا انتهت صلاحية خطتك أو إذا حدثت مشكلة في الدفع في حسابك، فستظهر لك رسالة خطأ. لإصلاح مشكلة الدفع، حدد تحرير الفوترة والدفع.

    تظهر صفحة "الخطط" في حساب Adobe الخاص بك أن لديك مشكلة في الفوترة مع طريقة الدفع الخاصة بك، ومع خيارات تحرير الفوترة والسداد، وعرض سجل الفوترة، والوصول إلى التطبيقات والخدمات، وإدارة الخطة.
    يظهر تنبيه بوجود مشكلة في الفوترة في حال وجود مشكلة في الفوترة فقط.

  3. إذا لم تكن طريقة الدفع الخاصة بك محدثة، فقم بتحديث معلومات بطاقتك الائتمانية ومن ثم حدد حفظ.

    وسيتم تطبيق طريقة الدفع الجديدة في دورة الفوترة القادمة.

  1. افتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

  2. حدد أيقونة الحساب في الجزء العلوي الأيمن، ثم حدد تسجيل الخروج.

    تعرض قائمة Account خيارات مثل Preferences وSign out وأرصدة الذكاء الاصطناعي التوليدي لميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
    يؤدي تحديد Sign out إلى تسجيل خروجك من جميع تطبيقات Creative Cloud.

  3. في مربع حوار التأكيد، حدد Continue. تم إلغاء تنشيط تطبيقات وخدمات Creative Cloud المقترنة بحسابك على جهاز الكمبيوتر.

  4. قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب Adobe الخاص بك.

  5. افتح أي تطبيق Creative Cloud مضمّن في عضويتك، مثل Photoshop أو Illustrator. سجل الدخول إذا طلب منك ذلك.

  1. افتح تطبيق Creative Cloud للكمبيوتر المكتبي.

  2. في علامة تبويب Installed apps في Apps، حدد أيقونة More actions  . ثم حدد Check for updates.

    تعرض القائمة الموسعة خيارات Manage auto-updates، وCheck for updates، وUpdate all apps.
    يمكنك أيضًا تشغيل التحديث التلقائي لتطبيقات Creative Cloud.

  3. إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من تطبيق Creative Cloud، فستظهر لك رسالة مطالبة تحديث بجانب اسمه. حدد Update.

إذا لم تحل الحلول السابقة المشكلة، فقد يواجه جهازك مشكلة أثناء محاولة الاتصال بخوادم تفعيل Adobe. قد يعود ذلك لعدم تهيئة الملف المضيف نظام التشغيل بشكل صحيح (تُعيِّن ملفات مضيفات نظام التشغيل أسماء مضيفة لعناوين الـ IP). 

لحل هذه المشكلة، جرب إزالة المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف المضيفات. يمكنك إزالة المدخلات المرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات بطريقتين:

إصلاح ملف المضيفات تلقائيًا باستخدام أداة "إصلاح الوصول المحدود: إصلاح ملف المضيفات باستخدام Limited Access Repair tool. لن تضطر - بهذه الطريقة -- تحرير ملف المضيفين يدويًا؛ فالأداة تُصلِح الملف تلقائيًا. 

أعد ضبط ملف المضيف يدويًا: إن لم يتم حل المشكلة بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، فأعد ضبط ملف المضيف يدويًا.

هل لازلت تواجه مشكلات؟

إذا لم ينجح هذا الحل، فيرجى التحقق وحل مشكلات الاتصال.

المزيد مثل هذا

Adobe, Inc.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

ارتباطات سريعة

عرض جميع خططك إدارة خططك
عرض الارتباطات السريعة
إخفاء الارتباطات السريعة

الإشعارات القانونية    |    سياسة خصوصية Adobe عبر الإنترنت