A sua conta da Creative Cloud pode exibir uma mensagem de que o seu período de avaliação gratuita ou a sua licença venceu. Saiba porque o software de avaliação da Adobe expira ou termina antes do tempo.
O software de avaliação gratuita da Adobe tem um limite de tempo. A versão de avaliação pode expirar antes do tempo pelos seguintes motivos:
- O relógio do sistema foi alterado
- Usou-se ou tentou-se usar a avaliação gratuita em um computador diferente
- A varredura automática de vírus foi executada
- Foram definidos direitos de usuário incorretos
- Falha na instalação ou instalação corrompida
- Arquivo executável modificado
- Depurador anexado
Se você tiver fornecido os seus detalhes de pagamento antes de iniciar a avaliação gratuita, o período de avaliação gratuita começará quando você selecionar o botão Faça uma avaliação gratuita na página do produto após inserir os seus detalhes de pagamento.
Se você não foi solicitado a fornecer detalhes do pagamento antes de iniciar a avaliação, o período de avaliação começa quando o aplicativo é iniciado pela primeira vez.
Conta da Adobe enfrentando um problema temporário
Se você tem uma assinatura paga, mas ainda recebe uma mensagem relacionada à avaliação, pode estar enfrentando problemas com a ativação da avaliação ou ter um problema temporário no seu aplicativo.
Pode ser exibida uma das seguintes mensagens:
- Comprar agora
- A versão de avaliação expirou
- Iniciar avaliação
- Assinatura não encontrada
- <nn> dias restantes
Avaliação gratuita original vencida
Você não poderá iniciar outra avaliação se já tiver instalado uma avaliação gratuita da Creative Cloud no seu computador. Depois que a avaliação gratuita original vencer, as instalações seguintes exibirão uma mensagem de avaliação gratuita vencida, mesmo que você nunca tenha usado a avaliação gratuita original ou outra pessoa a tenha instalado.
Não é possível usar a versão de avaliação
Os períodos de avaliação não podem ser estendidos. Para muitos produtos, a versão de avaliação é automaticamente convertida para uma versão licenciada usando os detalhes de pagamento que você forneceu.
A Adobe oferece um reembolso total para assinantes pagos pela primeira vez, se eles cancelarem dentro do prazo de 14 dias após o pedido. Se você não conseguiu usar a versão de avaliação, recomendamos que prossiga e se inscreva para experimentar o software. Se, por algum motivo, você não quiser continuar, cancele nos primeiros 14 dias.
Credenciais de login incorretas para o Acrobat exibem o erro “Avaliação gratuita vencida”
Se você estiver usando o Acrobat, certifique-se de fazer logon com o endereço de e-mail correto ao tentar ativar o aplicativo. Faça logoff da sua conta e faça logon novamente com o endereço de e-mail correto.
O aplicativo para desktop da Creative Cloud não está atualizado
Se você vir a mensagem de erro "Não podemos verificar o status da sua assinatura", certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo da Creative Cloud.
Se você não estiver usando a versão mais recente dos aplicativos para desktop da Creative Cloud, aparecerá uma mensagem para atualizar os aplicativos. Selecione Atualizar.Para saber mais, consulte as instruções sobre como verificar o status da assinatura no modo offline.
