Os aplicativos da Creative Cloud comprados aparecem como versões de avaliação

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Saiba como parar as mensagens de erro indicando que você ainda está no modo de avaliação (ou que sua avaliação expirou), mesmo se você já tiver comprado uma assinatura da Creative Cloud.

Observação:

Pode levar até uma hora para que sua compra seja processada. Até lá os aplicativos continuam mostrando as opções de associação gratuita. Pode ser necessário esperar um pouco mais se você tiver concluído sua compra na última hora.

Tente as seguintes soluções na ordem especificada até que o problema seja corrigido. Se você for usuário de equipe ou empresarial, consulte Solucionar erros de versão de avaliação e licença expiradas para usuários de equipes e empresas.

  1. Faça logon em https://account.adobe.com/pt/plans.

    Observação:

    Se você tiver mais de uma conta da Adobe, verifique se está conectado a cada uma das contas com o endereço de email correto.

  2. Se o seu plano tiver expirado ou se a sua conta tiver um problema de pagamento, você verá uma mensagem de erro. Para resolver o problema de pagamento, selecione Alterar pagamento.

    A página Planos na sua conta de Adobe mostra que você tem um problema de faturamento no seu método de pagamento, com opções para editar faturamento e pagamento, exibir o histórico de faturamento, acessar aplicativos e serviços e gerenciar planos.
    Esse erro só aparece quando há um problema no seu faturamento.

  3. Se o seu método de pagamento não for o atual, atualize as informações do seu cartão de crédito na janela suspensa e selecione Salvar.

    O novo método de pagamento entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento.

  1. Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud.

  2. Selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Fazer logoff.

    O menu Conta mostra opções como Preferências, Fazer logoff e os créditos generativos mensais para recursos de IA generativa.
    Ao selecionar Fazer logoff, você é desconectado de todos os aplicativos da Creative Cloud.

  3. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Continuar. Os aplicativos e serviços da Creative Cloud associados à sua conta estão desativados no computador.

  4. Faça logon novamente na sua conta da Adobe.

  5. Abra qualquer aplicativo da Creative Cloud incluído em sua assinatura, tal como o Photoshop ou o Illustrator. Faça logon se necessário.

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Em Aplicativos desinstalados na guia Aplicativos, selecione o ícone Mais ações  . Depois, selecione Verificar atualizações.

    Menu expandido que mostra as opções Gerenciar atualizações automáticas, Verificar atualizações e Atualizar todos os aplicativos.
    Você também pode ativar a atualização automática de seus aplicativos da Creative Cloud.

  3. Se você não estiver usando a última versão de seu aplicativo Creative Cloud, você verá um prompt de atualização ao lado de seu nome. Selecione Atualizar.

Se as soluções anteriores não funcionarem, seu computador pode ter problemas de conexão com os servidores de ativação da Adobe. Isso pode ser devido a um arquivo host do sistema operacional incorretamente configurado (os arquivos host do sistema operacional mapeia os nomes de host aos endereços IP). 

Para solucionar esse problema, tente remover as entradas relativas a Adobe do arquivo host. Você pode remover as entradas relativas a Adobe do arquivo host de duas maneiras:

Faça a correção automática do arquivo host usando a ferramenta Limited Access Repair: Corrigir o arquivo host usando a ferramenta Limited Access Repair. Com esse método, você não precisa editar manualmente os arquivos host, a ferramenta corrige automaticamente o arquivo. 

Redefina o arquivo host manualmente: se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Limited Access Repair, redefina o arquivo host manualmente.

Ainda com problemas?

Se as soluções não funcionarem, verifique e resolva os erros de conexão.

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