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Última atualização em
19 de out de 2026
Saiba como restaurar o acesso à assinatura quando os aplicativos da Creative Cloud continuam a exibir o status de avaliação após a compra.
Pode levar até uma hora para que sua compra seja processada. Durante esse período, seus aplicativos podem continuar a exibir opções de avaliação ou associação gratuita.Se você concluiu a compra na última hora, aguarde a conclusão do processamento antes de tentar as soluções apresentadas.
Nota
Se você é um usuário de equipes ou corporativo, saiba como resolver erros relacionados ao período de avaliação e ao vencimento da licença para usuários de equipes e corporativos.
A sua assinatura não está ativa
Na guia Planos e pagamentos, selecione Planos.
Se o seu plano tiver expirado ou se a sua conta tiver um problema de pagamento, você verá uma mensagem de erro. Para resolver o problema de pagamento, selecione Alterar pagamento.
Atualize as informações de pagamento para concluir o pagamento e iniciar a assinatura.
As informações da sua conta não foram atualizadas
Selecione o ícone da Creative Cloud na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS para abrir o aplicativo da Creative Cloud para desktop.
Selecione o ícone Conta no canto superior direito e, em seguida, selecione Fazer logoff.
Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Continuar para fazer logoff de todos os aplicativos e serviços da Creative Cloud no computador.
Faça logon novamente no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Abra qualquer aplicativo da Creative Cloud incluído na assinatura e, se solicitado, faça logon no aplicativo.
Os aplicativos da Creative Cloud precisam de atualizações
Selecione o ícone da Creative Cloud na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS para abrir o aplicativo da Creative Cloud para desktop.
Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativos e, em seguida, escolha Seus aplicativos.
Selecione Gerenciar atualizações e, em seguida, escolha Verificar se há atualizações.
Atualizar os aplicativos da Creative Cloud.
O arquivo hosts não está configurado corretamente
O sistema operacional hospeda arquivos que mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe. Se isso não resolver o problema, redefina o arquivo de hosts no seu dispositivo.
