Os aplicativos da Creative Cloud comprados aparecem como versões de avaliação

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Saiba como parar as mensagens de erro indicando que você ainda está no modo de avaliação (ou que sua avaliação expirou), mesmo se você já tiver comprado uma assinatura da Creative Cloud.

Nota: Pode levar até uma hora para que a sua compra seja processada. Até que seja processado, os aplicativos continuam a mostrar as opções para uma associação gratuita. Talvez você precise esperar um pouco mais de tempo se concluiu sua compra na última hora.

Tente as seguintes soluções na ordem especificada até que o problema seja corrigido. Se você for usuário de equipe ou corporativo, consulte Solucionar erros de versão de avaliação e licença expiradas para usuários de equipes e empresas.

  1. Faça logon em https://account.adobe.com/plans.

    Nota: Se você tiver mais de uma conta da Adobe, verifique se está conectado à sua conta com o endereço de email correto.

  2. Se o seu plano expirou ou se há um problema de pagamento na sua conta, você verá uma mensagem de erro. Para corrigir o problema de pagamento, selecione Editar cobrança e pagamento.

    Editar detalhes do pagamento e de faturamento

  3. Se o seu método de pagamento não for o atual, atualize as informações do seu cartão de crédito na janela suspensa e selecione Salvar.

    O novo método de pagamento entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento.

  1. Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud. (Selecione o ícone   na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)

  2. Selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Fazer logoff.

    Opção Fazer logoff no aplicativo de desktop Creative Cloud

  3. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Continuar. Os aplicativos e serviços da Creative Cloud associados à sua conta estão desativados no computador.

  4. Faça logon novamente na sua conta da Adobe.

  5. Abra qualquer aplicativo da Creative Cloud incluído em sua associação, tal como o Photoshop ou o Illustrator. Faça logon se necessário.

  1. Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud. (Selecione o ícone   na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)

  2. Dependendo da versão do aplicativo de desktop Creative Cloud, siga um destes procedimentos:

    • Windows: Selecione o ícone da barra lateral   no canto superior esquerdo. No menu Ajuda, selecione Verificar atualizações.
    • macOS: Selecione Ajuda > Verificar atualizações.
    Opção Verificar atualizações no menu Ajuda

    Selecione o ícone dos três pontos verticais no canto superior direito do aplicativo. Escolha Verificar atualizações de aplicativos no menu.

    Opção Verificar atualizações de aplicativos (versão antiga)

  3. Se você não estiver usando a última versão de seu aplicativo Creative Cloud, você verá um prompt de atualização ao lado de seu nome. Selecione Atualizar.

Se as soluções anteriores não funcionarem, seu computador pode ter problemas de conexão com os servidores da Adobe. Isso pode ser devido a um arquivo host do sistema operacional incorretamente configurado (os arquivos host do sistema operacional mapeia os nomes de host aos endereços IP). 

Para solucionar esse problema, tente remover as entradas relativas entradas do arquivo host. Você pode remover as entradas relativas a Adobe do arquivo host de duas maneiras:

Faça a correção automática do arquivo host usando a ferramenta Limited Access Repair: Corrigir o arquivo host usando a ferramenta Limited Access Repair. Com esse método, você não precisa editar manualmente os arquivos host, a ferramenta corrige automaticamente o arquivo.

Redefina o arquivo host manualmente: Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Limited Access Repair, redefina o arquivo host manualmente.

AINDA ESTÁ TENDO PROBLEMAS?

Se as soluções acima não estiverem funcionando, experimente as etapas em Solucionar erros de conexão.

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