Instalační program pro aplikaci Creative Cloud je zablokován | Pokročilé postupy odstraňování problémů

Pokud se instalační program pro aplikaci Creative Cloud po několika pokusech o odstranění problémů zablokoval, zkuste použít následující pokročilá řešení.

 Prvotní řešení. Oprava nebo odinstalace aplikace Creative Cloud pro počítače obvykle tento problém vyřeší.

Zkontrolujte, zda vaše připojení není blokováno

Špatné připojení k síti Wi-Fi, antivirový software nebo brány firewall mohou zabránit dokončení instalace.

Zkuste použít jiné připojení k internetu

Pokud jste připojeni přes síť Wi-Fi, zkuste použít kabelové připojení. Pokud jste připojeni přes kabelové připojení, zkuste použít jiný kabel.

Dočasné vypnutí antivirového softwaru

Dočasně vypněte antivirový software a zkuste nainstalovat aplikaci znovu. Informace o postupu pro dočasné vypnutí kontroly virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

Konfigurace softwarové brány firewall

Softwarové brány firewall omezují přístup k počítači. Některé softwarové brány firewall zobrazí při pokusu programu připojit se k internetu výzvu.

  • Pokud se zobrazí výzva, povolte aplikaci Creative Cloud pro počítače přístup k internetu.
  • Pokud se nezobrazí výzva, dočasně vypněte bránu firewall a zkuste provést instalaci znovu. (Nápovědu naleznete v dokumentaci k softwaru brány firewall.)

Konfigurace hardwarových bran firewall nebo proxy serverů

Řada organizací využívá hardwarovou bránu firewall nebo proxy server, který může zablokovat přístup softwaru k externímu serveru. Hardwarové řešení se vztahuje na všechny počítače v podnikové síti. Ve většině domácích sítí se technologie hardwarových bran firewall nebo proxy serverů nepoužívá.

Chcete-li získat informace o branách firewall nebo proxy serverech, obraťte se na oddělení IT Vaší společnosti.

Použití nástroje Creative Cloud Cleaner

Pokud k potížím s instalací dochází i nadále, zkuste použít nástroj Creative Cloud Cleaner. Tento nástroj odstraní záznamy instalací a poškozené soubory, které způsobují problémy s instalací. Přečtěte si, jak stáhnout a spustit nástroj Creative Cloud Cleaner.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.