Pokud se instalační program pro aplikaci Creative Cloud po několika pokusech o odstranění problémů zablokoval, zkuste použít následující pokročilá řešení.
Nejprve vyzkoušejte toto. Oprava nebo odinstalace aplikace Creative Cloud pro počítače obvykle tento problém vyřeší.
Zkontrolujte, zda vaše připojení není blokováno
Špatné připojení k síti Wi-Fi, antivirový software nebo brány firewall mohou zabránit dokončení instalace.
Zkuste použít jiné připojení k internetu
Pokud jste připojeni přes síť Wi-Fi, zkuste použít kabelové připojení. Pokud jste připojeni přes kabelové připojení, zkuste použít jiný kabel.
Dočasné vypnutí antivirového softwaru
Dočasně vypněte antivirový software a zkuste nainstalovat aplikaci znovu. Informace o postupu pro dočasné vypnutí kontroly virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.
Konfigurace softwarové brány firewall
Softwarové brány firewall omezují přístup k počítači. Některé softwarové brány firewall zobrazí při pokusu programu připojit se k internetu výzvu.
- Pokud se zobrazí výzva, povolte aplikaci Creative Cloud pro počítače přístup k internetu.
- Pokud se nezobrazí výzva, dočasně vypněte bránu firewall a zkuste provést instalaci znovu. (Nápovědu naleznete v dokumentaci k softwaru brány firewall.)
Konfigurace hardwarových bran firewall nebo proxy serverů
Řada organizací využívá hardwarovou bránu firewall nebo proxy server, který může zablokovat přístup softwaru k externímu serveru. Hardwarové řešení se vztahuje na všechny počítače v podnikové síti. Ve většině domácích sítí se technologie hardwarových bran firewall nebo proxy serverů nepoužívá.
Chcete-li získat informace o branách firewall nebo proxy serverech, obraťte se na oddělení IT Vaší společnosti.
Použití nástroje Creative Cloud Cleaner
Pokud k potížím s instalací dochází i nadále, zkuste použít nástroj Creative Cloud Cleaner. Tento nástroj odstraní záznamy instalací a poškozené soubory, které způsobují problémy s instalací. Přečtěte si, jak stáhnout a spustit nástroj Creative Cloud Cleaner.
