K zálohování souborů protokolů spusťte nástroj Log Collector.
Naposledy aktualizováno
17. 9. 2025
Pro přípravu na spuštění nástroje Creative Cloud Cleaner a vyřešení pokročilých problémů postupujte podle těchto kroků.
Nástroj Creative Cloud Cleaner je určen pro zkušené uživatele k opravě poškozených instalací.
Kdy nástroj Creative Cloud Cleaner používat
V případě těchto problémů použijte nástroj Creative Cloud Cleaner a proveďte nezbytná preventivní opatření (jako je zálohování příslušných složek).
- Již jste se pokusili o opravu nebo odinstalaci aplikace Creative Cloud, ale stále nemůžete aktualizovat nebo instalovat své aplikace Creative Cloud.
- Chcete zcela odebrat starší software Adobe.
- Aplikace Creative Cloud se nespustí, přestože jste ji již odinstalovali a přeinstalovali.
- Nemůžete se přihlásit do aplikací Adobe ani po několika pokusech a vyzkoušení běžných řešení.
- Nemůžete se připojit k serverům Adobe nebo máte omezený přístup k aplikacím a službám Adobe i po vyzkoušení běžných řešení.
Příprava na spuštění nástroje Creative Cloud Cleaner
Před spuštěním nástroje Creative Cloud Cleaner nezapomeňte zálohovat důležité soubory a složky, abyste předešli možné ztrátě dat.
Poznámka:
Je důležité spustit nástroj log collector, protože protokoly usnadňují zákaznické podpoře Adobe pomoci vám v případě, že narazíte na chybu při používání nástroje Creative Cloud Cleaner a rozhodnete se nás kontaktovat.
Zkontrolujte stav synchronizace souborů služby Creative Cloud v aplikaci Creative Cloud pro počítače a počkejte, až se synchronizace dokončí.
Pozor:
Soubory, které nejsou s účtem Creative Cloud synchronizovány, by mohly být potenciálně ztraceny.
Ukončete služby Creative Cloud Core Service a Adobe Content Synchronizer v nástroji Monitor aktivity.
Uložte kopii souboru na adrese:
- Windows:
C:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Pokud je pro vás obsah knihovny skrytý, možná budete muset řešit problémy s přístupem ke knihovně pro MacOS X 10.7 a novější.
Poznámka:
V případě, že vám dochází místo, přejděte do CoreSync, najděte složku cloudnative a uložte její kopii.V systému Windows se složka cloudnative může nacházet v jedné nebo obou výše uvedených složkách.
Ukončete všechny otevřené aplikace Adobe, včetně aplikace Creative Cloud.
Zavřete zbývající procesy Adobe na pozadí v Správci úloh ve Windows a Monitoru aktivity v macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Knihovny Creative Cloud Synchronizer
- Pomocník Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Uložte kopii veškerého obsahu uloženého ve složkách produktů Adobe, včetně zásuvných modulů třetích stran a souborů předvoleb.
Mohli jste například použít zásuvný modul třetí strany pro aplikaci Adobe XD nebo uložený pracovní prostor aplikace Photoshopu. Uložte si kopii složky, kde je máte. Další informace o migraci předvoleb, akcí a nastavení v aplikaci Photoshop.
Pokud odebíráte starší aplikace Adobe, uložte kopii starých instalačních souborů.
Pozor:
Společnost Adobe umožňuje stáhnout soubory pouze pro dvě nejnovější verze aplikací Creative Cloud. Pokud potřebujete získat přístup ke starším verzím, neodstraňujte je, aniž byste se nejprve ujistili, že máte prostředky k jejich opětovné instalaci, například disky nebo dříve uložené instalátory, protože společnost Adobe již možnost stažení starších verzí neumožňuje.
Před spuštěním nástroje zkontrolujte, že jste provedli všechna nezbytná opatření vytvořením doporučených záloh.
