Chyba 9 způsobuje selhání instalace

Naposledy aktualizováno 18. 12. 2025

"Zjistěte, jak vyřešit chybový kód 9 „GC customhook se nepodařilo přečíst souhlas uživatele" během instalace aplikace.

Kód chyby 9 se vyskytuje, když instalační program nemůže přečíst informace o souhlasu uložené ve složce AdobeGCInfo.Pokud se záznam souhlasu v registru nebo samotná složka poškodí, instalační program nemůže přistupovat k vašim preferencím služby Originální software Adobe.Odstranění složky AdobeGCInfo a jejího záznamu souhlasu umožní instalačnímu programu znovu je vytvořit se správnými oprávněními.Tento problém vzniká z důvodu přerušených instalací, ručních změn souborů nebo chyb disku.

Poškozená nebo nepřístupná složka souhlasu AdobeGCInfo

Chcete-li tuto chybu vyřešit, postupujte podle kroků na základě vašeho operačního systému.

Pozor:

Před provedením jakýchkoli změn zálohujte Nastavení systému a ujistěte se, že máte požadovaná oprávnění.

V systému Windows zálohujte registr před úpravami, abyste předešli potenciální nestabilitě systému nebo pádům.
V systému macOS se ujistěte, že máte oprávnění k odstranění nebo úpravě složky AdobeGCInfo.

Stiskněte Windows + R a otevřete dialogové okno Spustit.

Zadejte regedit a stiskněte Enter. Otevře se Editor registru.

V Editoru registru přejděte na Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Klikněte pravým tlačítkem na klíč registru ConsentInfo a vyberte delete.

Přejděte do C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo a smažte složku AdobeGCCInfo, pokud existuje.

Restartujte aplikaci Creative Cloud pro počítače.

Po zobrazení výzvy vyberte Přijmout nebo Odmítnout v dialogovém okně souhlasu služby Originální software Adobe podle svých preferencí.

Přijmout umožní službě Originální software Adobe běžet na pozadí a ověřovat pravost vašich aplikací Adobe.
Odmítnout zabrání spuštění služby.Stále můžete instalovat a používat své aplikace, ale mohou se zobrazovat připomenutí s žádostí o opětovné povolení služby.

Předch.

Chyba 8 způsobuje selhání instalace

Další

Chyba 10 způsobuje selhání instalace

Informace

Učte se pomocí podrobných výukových videí a praktických pokynů přímo v aplikaci.

Komunita

Zapojte se do diskuzí, najděte odpovědi, učte se od odborníků a sdílejte své znalosti.

Domovská stránka Adobe

Získejte přístup k oblíbeným aplikacím a službám Creative Cloud, správě souborů a dalším funkcím.