Přejděte do umístění C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Naposledy aktualizováno
31. 12. 2025
Zjistěte, jak vyřešit kódy chyb 42 a 72 „Nelze získat přístup k důležitému souboru/adresáři“ během instalace nebo aktualizací Adobe Creative Cloud v systému Windows.
K těmto chybám dochází, když systém Windows nedokáže ověřit digitální certifikáty Adobe kvůli omezením skupinových zásad nebo chybějícím kořenovým certifikátům.
Než začnete
Ověřte, zda příčinou selhání nejsou problémy s ověřením certifikátu, a to kontrolou protokolů a digitálních podpisů.
Zkontrolujte soubor ACC.log
Otevřete souborACC.log ve složce ACC a vyhledejte následující chybu: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | Ověření PIM se nezdařilo: Certifikát procesu se neshodoval s certifikátem Adobe! CANameChain:
Zkontrolujte digitální certifikát
Přejděte do umístění C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Klikněte pravým tlačítkem myši na soubor Creative Cloud.exe a vyberte Vlastnosti.
Přejděte na kartu Digitální podpisy a vyberte Podrobnosti.
V části Informace o digitálním podpisu vyhledejte zprávu Tento digitální podpis je v pořádku.
Pokud se v protokolu zobrazí jiná zpráva nebo chyba, vyzkoušejte jednotlivá řešení v pořadí.
Nastavení zásad skupiny blokuje ověřování certifikátů
Chcete-li povolit ověření certifikátu, postupujte podle těchto kroků.
Pozor:
Změna nastavení zásad skupiny ovlivňuje způsob, jakým systém Windows spravuje zabezpečení a ověřování certifikátů. Před úpravou těchto nastavení se ujistěte, že máte přístup správce.
Stiskněte Windows + R.
Zadejte příkaz gpedit.msc a stiskněte klávesu Enter.
Přejděte na Místní zásady počítače > Konfigurace počítače > Nastavení systému Windows > Nastavení zabezpečení > Zásady veřejného klíče > Nastavení ověřování cesty certifikátu.
V dialogovém okně Nastavení ověření cesty certifikátu – vlastnosti přejděte na kartu Načítání ze sítě.
Vyberte možnost Definovat tato nastavení zásad.
Pokud není vybrána možnost Automaticky aktualizovat certifikáty v programu kořenových certifikátů společnosti Microsoft, vyberte ji.
Výběrem tlačítka OK uložte změny.
Restartujte počítač a zkuste aplikaci znovu nainstalovat nebo aktualizovat.
Instalace nebo aktualizace se úspěšně dokončí po povolení ověřování certifikátů.
Požadované digitální certifikáty chybí nebo jsou zastaralé
Windows potřebuje platné kořenové certifikáty k ověření aplikací Adobe. Pokud tyto certifikáty chybí nebo jsou zastaralé, instalace se nezdaří. Tento problém můžete ověřit v souboru ACC.log, který uvádí všechny chybějící nebo nedůvěryhodné certifikáty.
Podle těchto kroků aktualizujte certifikáty.
Nainstalujte všechny dostupné aktualizace Windows a poté restartujte počítač.
Pokud to problém nevyřeší, stáhněte a ručně nainstalujte nejnovější kořenové certifikáty.
Stiskněte Windows + R, zadejte certmgr.msc a vyberte OK.
Ve Správci certifikátů rozbalte Důvěryhodné kořenové certifikační autority.
Klikněte pravým tlačítkem na Certifikáty v této složce a poté vyberte Všechny úlohy > Import.
Přejděte ke staženým souborům certifikátů a podle pokynů dokončete import.
Restartujte počítač a zkuste instalaci zopakovat.
Instalace nebo aktualizace se úspěšně dokončí po aktualizaci kořenových certifikátů.
