Журналы установки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при установке. Если вы продолжаете сталкиваться с ошибками установки, то можете просмотреть журналы установки, чтобы найти дополнительную информацию об их причинах.
Воспользуйтесь решениями, приведенными на этой странице, если при попытке установить приложение Creative Cloud для настольных ПК выводится следующее сообщение об ошибке:
Не удалось установить <имя продукта>.
Как использовать журналы установки, чтобы узнать больше о ваших ошибках
Код ошибки содержится в соответствующем сообщении об ошибке или в журналах программы установки.
Ссылка «Дополнительные сведения» в сообщении об ошибке
После перехода по ссылке Дополнительные сведения, приведенной в сообщении об ошибке, вы увидите код ошибки, который приложение Creative Cloud для настольных ПК использует для определения проблемы. После нажатия кнопки «Дополнительные сведения» также отображается другая важная информация, например, путь к файлу или значение реестра.
Журнал установки
Код ошибки можно найти также в файле журнала, который создается при установке программы. Файл журнала содержит и другие сведения, которые могут помочь устранить неполадку. Найдите файл Install.log в одной из следующих папок:
- Windows 7, 8 и 10 (64-разрядная версия): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 7, 8 и 10 (32-разрядная версия): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/
Примечание.
Не можете найти файл install.log?Вместо него продукт может создать файл log.gz. Подробнее см. в разделе «Анализ главного журнала установки продукта Creative Cloud».
Поиск решения по коду ошибки
Чтобы узнать, как исправить конкретную ошибку, см Исправление ошибок при установке приложений Creative Cloud.