Устранение неполадок печати на уровне документа
Устранение неполадок печати на уровне приложения
Устранение неполадок печати на уровне принтера
Устранение неполадок печати на принтере PostScript
Устранение неполадок печати на принтере, отличном от PostScript
Устранение неполадок печати на уровне системе
Этот документ поможет вам устранить проблемы, возникающие при печати в Adobe InDesign. Чтобы извлечь максимальную пользу из этого документа, выполните задачи строго в указанном порядке. Ведите учет выполняемых действий и записывайте результаты каждого шага, в том числе ошибки и иные проблемы. Если вам придется обратиться в службу технической поддержки Adobe, она сможет использовать эту информацию, чтобы оказать Вам помощь.
Известные неполадки печати и способы устранения некоторых неполадок подробно описаны в базе знаний службы поддержки Adobe на веб-сайте Adobe по адресу www.adobe.com/ru/support/. Если не удается найти решение по устранению какой-либо неполадки, выполните шаги, перечисленные ниже, чтобы выявить и устранить неполадку.
Чтобы устранить неполадку печати, сначала необходимо определить условия, при которых она возникает. Например, возникла ли неполадка лишь однажды или она возникает постоянно при печати всех документов, некоторых документов или одного конкретного документа. Шаги и проверки, перечисленные ниже, помогут определить условия, при которых возникает ошибка печати, и найти способ ее устранения.
Определение уровня неполадки
Сначала проверьте, является ли неполадка повторяющейся. Если неполадка повторяется, можно определить, возникает ли она на уровне документа, приложения или системы.
1. Перезапустите компьютер и повторите попытку печати.
Если ошибка не возникает, она могла быть вызвана временной проблемой с подключением, нехваткой системных ресурсов или другими временными факторами среды. Если после перезапуска компьютера печать выполняется без ошибок, но позднее неполадка возникает снова, необходимо устранить неполадку на уровне системы.
2. Выключите и снова включите принтер, затем повторите печать документа.
Если неполадка больше не возникает, то причиной ее появления могли быть проблемы с памятью принтера. Если неполадка повторяется, необходимо предпринять дальнейшие шаги по ее устранению.
3. Создайте документ и нарисуйте на странице рамку с помощью инструмента «Прямоугольник», затем распечатайте документ.
Если вы можете распечатать новый документ, но не исходный, то необходимо устранить неполадку на уровне документа.
4. Используйте другое приложение для выполнения печати.
Если печать можно выполнить из другого приложения (например, WordPad или TextEdit), но не из InDesign, необходимо устранить неполадку на уровне приложения.
5. Используйте другой принтер.
При возможности попробуйте отправить документ в печать на другой принтер. Если на другом принтере печать выполняется без ошибок, убедитесь, что используемый ранее принтер включен и подключен к Интернету. Отсоедините и повторно подсоедините кабели принтера. Убедитесь, что кабели правильно присоединены, и запустите проверку функций принтера, чтобы выявить возможные механические неполадки или повреждение кабелей. Если эти шаги не помогли устранить ошибку, необходимо рассмотреть неполадки на уровне системы.
Устранение неполадок печати на уровне документа
Если при печати нового документа ошибка не возникают, неполадка может быть связана с настройками печати для документов, отдельным объектом или шрифтом, используемым в документе, или поврежденной структурой документа. Выполните один или несколько шагов, перечисленных ниже, чтобы выявить неполадку, возникающую только при печати определенного документа.
Примечание. Неполадки, возникающие на уровне системы, могут казаться проблемами, связанными с определенным документом, если они возникают их-за сложной структуры документа.
1. При печати на принтере PostScript отправьте обработчик ошибок PostScript на принтер.
Windows:
-
Выберите «Файл > Печать».
-
Нажмите «Настройка».
-
Нажмите принтер правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
-
На вкладке «Общие» нажмите «Настройки печати».
-
Нажмите «Дополнительно».
-
Разверните «Параметры документа» и затем «Параметры PostScript». Если для параметра «Отправить обработчик ошибок PostScript» не установлено значение «Да», нажмите параметр и выберите «Да» во всплывающем меню.
Mac OS X:
-
Выберите «Файл > Печать».
-
Выберите принтер.
-
В меню раздела предустановленных параметров выберите «Обработка ошибок».
-
Выберите «Печать подробного отчета» и нажмите «Печать».
-
Нажмите «Печать».
Если неполадка связана с ошибкой PostScript, обработчик ошибок PostScript распечатает страницу с информацией о неполадке. Сведения об интерпретации ошибок PostScript см. в документе 328515 «Устранение ошибок PostScript».
2. Исключите графику при печати документа.
Чтобы исключить графику при печати документа, выполните следующие действия.
-
Выберите «Файл > Печать».
-
Нажмите «Графика» и затем выберите «Нет» в меню отправки данных.
-
Нажмите «Печать».
Если печать документа выполняется без ошибок, возможно, поврежден один или несколько графических объектов на странице. Удаляйте графические объекты по одному и выполняйте печать документа после удаления каждого графического объекта, чтобы определить, является ли поврежденный графический объект причиной ошибки печати. Удалите и замените все поврежденные графические объекты. Возможно, вам потребуется осуществить повторный экспорт графических элементов из приложения, в котором они были созданы.
Успешное завершение задания печати может также указывать на недостаточный объем памяти принтера. К распространенным симптомам недостаточного объема памяти принтера относятся замена шрифтов и отсутствующие данные. Упростите публикацию, чтобы проверить, будет ли выполняться печать с меньшим количеством графических объектов.
Примечание. Если документ содержит только графические объекты, то пустая страница будет выводиться на печать, только если в InDesign включен параметр печати пустых страниц (выберите «Печатать пустые страницы» в разделе «Основные» в диалоговом окне «Печать»).
3. При печати на принтере PostScript следует исключить шрифты.
Если выбрать исключение шрифтов при печати из InDesign, то принтер заменяет встроенные шрифты принтера шрифтами, указанными в документе, вместо загрузки шрифтов на принтер.
Исключение шрифтов при печати:
-
В InDesign выберите «Файл > Печать».
-
Нажмите «Графика».
-
В разделе «Шрифты» откройте меню «Загрузка» и установите значение «Нет»
Если при печати документа не возникают ошибки, причиной неполадки могли быть шрифты, используемые в документе. Если в документе используется большое количество шрифтов, исключение шрифтов позволяет упростить структуру документа. Проверьте шрифты, указанные в документе, по одному в новом документе, чтобы определить, поврежден ли один или несколько шрифтов.
4. Убедитесь, что ссылки в документе действительны.
При добавлении графических и текстовых элементов в документ InDesign создает ссылку на исходный графический объект, информация о котором используется для правильного отображения и печати файла.
Чтобы просмотреть состояние ссылок, выберите «Окно > Ссылки». Выберите файлы с именами, в начале которых находится вопросительный знак или другой символ, и отмените или заново создайте для них ссылки. Разъяснение различных символов, которые могут использоваться в диалоговом окне «Ссылки», представлено в разделе «О палитре ссылок» в справке по InDesign. Для получения подробной информации о ссылках в InDesign см. раздел «Управление ссылками и встроенной графикой» в справке по InDesign.
5. Используйте утилиту Console для выявления конфликтов программного обеспечения. (Mac OS)
Если проблема приводит к зависанию InDesign, утилита Console может определить программное обеспечение, которое вызывает конфликт.
Использование утилиты Console для выявления конфликтов программного обеспечения:
-
Выберите «Перейти > Приложения», откройте папку «Утилиты» и дважды нажмите Console.
-
Выберите «Console > Настройки».
- Для Mac OS 10.4.x и более ранних версий перейдите на вкладку «Сбои» и выберите «Записать сведения о сбое в ~/Library/Logs/», а затем выберите «Автоматически отображать журналы сбоев».
- Для Mac OS 10.5.x и более поздних версий выберите параметр «Переместить окно журнала на передний план».
-
Перезапустите InDesign и повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки. Если неполадка не устранена, переустановите или обновите ПО, указанное в журнале сбоев.
6. Убедитесь, что внешние модули сторонних производителей работают должным образом.
Удалите внешние модули сторонних производителей из папки «InDesign [версия]/Plug-ins» и перезапустите InDesign. Если ошибка не устранена, поместите модули обратно в папку InDesign. Если неполадка больше не возникает, выявите конфликтующие внешние модули.
Чтобы выявить конфликтующие модули:
-
Выберите «Справка > Настроить внешние модули» (Windows) или «InDesign > Настроить внешние модули» (Mac OS).
-
Выберите все внешние модули для набора и отмените выбор всех параметров в разделе «Отображение», за исключением пункта «Сторонние разработчики». Создайте список внешних модулей.
-
Закройте InDesign и переместите один сторонний внешний модуль обратно в папку внешних модулей InDesign:
- Windows: C:\Program Files\Adobe\Adobe InDesign [версия]\Plug-Ins
- Mac OS X: [компьютер]/[жесткий диск]/Applications/Adobe InDesign [версия]/Plug-Ins
-
Перезапустите InDesign и повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки.
- Если проблема не возникает, повторите шаги 3–4.
- Если неполадка не устранена, свяжитесь с разработчиком внешнего модуля, который вы переместили в папку последним, и получите информацию об обновлениях.
7. Печать с использованием новой учетной записи пользователя.
Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте новую учетную запись, выполните вход с этой учетной записью и установите или запустите программу Adobe. Не удаляйте существующую учетную запись Windows; новая учетная запись будет использоваться только для проверки. Вы сможете вернуться к использованию исходной учетной записи Windows после завершения проверки. После настройки новой учетной записи выполните вход и проверьте, получится ли воспроизвести неполадку.
В Windows:для создания новой учетной записи в Windows XP выберите «Пуск > Настройки > Панель управления > Учетные записи пользователей».
Для Windows Vista см. раздел «Создание новой локальной учетной записи администратора» в статье «Общие процедуры Microsoft Windows Vista» (техническая статья kb401275).
Для получения подробной информации о создании учетной записи пользователя Windows свяжитесь с вашим ИТ-администратором или обратитесь к документации Windows.
В Mac OS X v10.5.x:
-
В меню Apple выберите «Системные настройки».
-
Нажмите «Учетные записи».
-
Нажмите значок блокировки в левом нижнем углу окна, введите пароль администратора и нажмите кнопку «ОК».
-
Нажмите значок плюса в левой нижней части окна.
-
В качестве типа учетной записи выберите «Администратор».
-
Введите имя пользователя (например, «test»). Введите простой пароль, который легко запомнить, например, «test».
-
Нажмите кнопку «Создать учетную запись» и затем закройте окно учетных записей.
-
Выйдите из меню Apple.
-
При появлении экрана входа выберите пользователя «test».
В Mac OS X v10.3.x – 10.4.x:
-
В меню Apple выберите «Системные настройки».
-
Нажмите «Учетные записи».
-
Если значок блокировки в левом нижнем углу окна отображается как заблокированный, нажмите его и введите пароль администратора, затем нажмите кнопку «ОК».
-
Нажмите значок плюса в левой нижней части окна.
-
Введите имя пользователя (например, «test»). Введите простой пароль, который легко запомнить, например, «test».
-
Нажмите кнопку «Безопасность» (только в OS 10.3.x).
-
Установите флажок «Разрешить пользователю администрировать этот компьютер». Этот параметр делает пользователя «test» администратором.
-
Нажмите кнопку «Создать учетную запись» и затем закройте окно учетных записей.
-
Выйдите из меню Apple.
-
При появлении экрана входа выберите пользователя «test».
8. Устраните ошибки в поврежденном документе.
Выполните действия, перечисленные в документе kb403982, «Устранение ошибок в поврежденных документах InDesign (CS3, CS4)».
Устранение неполадок печати на уровне приложения
Если при печати любого документа InDesign возникает ошибка, возможно, поврежден один из файлов ресурсов InDesign или программа InDesign несовместима с драйвером принтера, видеодрайвером или другим драйвером устройства в системе. Чтобы выявить неполадку на уровне приложения, выполните одно или несколько следующих действий.
1. Переименуйте или удалить файлы InDesign Defaults и InDesign SavedData.
Примечание. При повторном создании файлов настроек InDesign устанавливаются значения по умолчанию, поэтому все пользовательские параметры, связанные со старыми файлами настроек, будут утеряны. Закройте приложение InDesign перед повторным созданием файлов настроек. В противном случае могут возникнуть непредвиденные ошибки в работе InDesign.
Автоматическое повторное создание файлов настроек InDesign:
-
Завершите работу с InDesign.
-
Запустите приложение и быстро нажмите и удерживайте соответствующие клавиши для используемой ОС:
- Mac OS X: Control + Option +Command + Shift
- Windows: Control + Alt + Shift
-
Откроется диалоговое окно с запросом на удаление файлов настроек InDesign. Нажмите «Да».
-
InDesign запустится со значениями по умолчанию и заново созданными настройками.
Повторное создание файлов настроек InDesign вручную:
-
Удалите или переименуйте файлы настроек.
- Mac OS X:
InDesign SavedData
Users/[пользователь]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign SavedData
InDesign Defaults
Users/[пользователь]/Library/Preferences/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign Defaults - Windows XP:
InDesign Defaults
C:\Documents and Settings\[пользователь]\Application Data\Adobe\InDesign\Version 5.0
InDesign SavedData
C:\Documents and Settings\[пользователь]\Local Settings\Application Data\Adobe\InDesign\Version 5.0\Caches - Windows Vista:
InDesign Defaults
C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 5.0\InDesign Defaults
InDesign SavedData
C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 5.0\Caches\InDesign SavedData
- Mac OS X:
-
Снова запустите InDesign. В InDesign будут созданы новые файлы настроек.
Если ошибка не устранена, можно восстановить исходные настройки после удаления новых файлов и назначения исходных имен предыдущим файлам.
2. Убедитесь, что установлена новейшая версия драйвера используемого принтера. (только Windows)
Установите новейшую версию драйвера используемого принтера:
- Если используется принтер PostScript, загрузите программу установки Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer на веб-сайте Adobe www.adobe.com/ru/support/downloads/ .
- Если используется принтер, отличный от PostScript, запросите новейшую версию драйвера у производителя принтера.
3. Оптимизируйте скорость печати принтера PostScript. (только Windows)
-
Выберите «Файл > Печать».
-
Нажмите «Настройка» и выполните одно из следующих действий:
- В Windows Vista или XP нажмите «Настройка», выберите принтер, затем нажмите «Установки» и «Дополнительно».
- В Windows 2000 откройте вкладку «Макет» и нажмите «Дополнительно».
-
Разверните «Параметры документа» и затем «Параметры PostScript».
-
Выберите «Параметры вывода PostScript».
-
Во всплывающем меню выберите «Оптимальная скорость» и нажмите «ОК».
-
Нажмите «ОК», а затем «Печать».
4. Отключите функцию «Защита страниц».
Для получения информации об отключении этой функции обратитесь к документации, поставляемой с принтером.
5. Если ошибка возникает во время печати через сеть, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати.
Если не удается подключиться непосредственно к принтеру, сохраните документ как файл PostScript и отправьте его на принтер из командной строки на компьютере, который можно напрямую подключить к принтеру. Подробные сведения о создании файла PostScript см. в разделе «Создание файла PostScript, зависимого от устройства или драйвера» справки InDesign.
6. Убедитесь, что используемый принтер поддерживает текущие операции печати.
Например, не печатайте цветоделение графики EPS на принтере, отличном от PostScript. Для получения подробных сведений о возможностях принтера обратитесь к производителю принтера.
7. Убедитесь, что установлены все доступные обновления используемого приложения InDesign.
Компания Adobe регулярно публикует обновления и исправления ошибок InDesign на веб-сайте www.adobe.com/ru/support/downloads/.
Устранение неполадок печати на уровне принтера
Определите тип используемого принтера: PostScript или другой принтер. После определения типа используемого принтера выполните нижеуказанные шаги.
Чтобы проверить, используется ли принтер Postscript, откройте свойства принтера (только в ОС Windows).
Примечание. Если вы используете компьютер Macintosh, просмотрите документацию принтера или обратитесь к производителю принтера, чтобы уточнить, является ли принтер устройством Postscript.
-
Откройте панель управления принтеров.
-
Нажмите требуемый принтер правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
-
Откройте вкладку «Параметры устройства».
-
Нажмите правой кнопкой мыши имя драйвера в верхней части дерева и выберите «Сведения».
При использовании принтера PostScript в верхней части окна отобразится строка «Драйвер принтера PostScript», а также версия драйвера, имя и версия PPD.
Устранение неполадок печати на принтере PostScript
Если при печати на принтере PostScript возникают неполадки, выполните одно или несколько следующих действий, отправляя документ на печать в конце каждого шага.
1. Используйте обновленный драйвер принтера.
Программа установки Universal Installer (WinInstaller) автоматически установит драйвер принтера PostScript, совместимый с используемой версией Windows. Наиболее актуальная версия Universal Installer доступна на веб-сайте Adobe www.adobe.com/ru/support/downloads/main.html.
Примечание. Если вы используете сетевой принтер, возможно, сервер печати не настроен для запуска драйверов для различных операционных систем в клиентских компьютерах. При этом используемый драйвер принтера может быть совместим с операционной системой сервера печати, но не с ОС на вашем компьютере. Для установки драйвера принтера, совместимого с используемой операционной системой, повторно настройте принтер с помощью мастера добавления принтера. См. инструкции ниже в шаге 6 «Установите драйвер принтера, совместимый с используемой операционной системой».
2. Используйте обновленный файл PPD.
Файл PPD описывает функции принтера PostScript для таких параметров, как поля, цвет и разрешение. Неправильные или устаревшие файлы PPD могут увеличить время печати. Откройте панель управления принтерами и используйте для настройки параметров принтера файл PPD, рекомендуемый производителем принтера.
Чтобы получить файл PPD для устройства, обратитесь к производителю принтера или посетите веб-сайт www.adobe.com/ru/support/downloads/main.html.
3. Настройте драйвер принтера для вывода оптимизированного кода PostScript. (только Windows)
Если драйвер принтера настроен на вывод кода PostScript, который оптимизирован для переноса данных и представлен в двоичном формате, драйверу требуется выполнять лишь минимальное масштабирование, что помогает предотвратить потерю частей изображения.
-
Выберите «Пуск > Настройки > Принтеры».
-
Правой кнопкой мыши нажмите принтер и выберите «Свойства».
-
Откройте вкладку «Общие».
-
Нажмите «Настройка печати > Дополнительно».
-
Разверните «Параметры документа», затем «Параметры PostScript».
-
Установите для параметра вывода PostScript значение «Оптимальная совместимость».
4. Выделите больше свободного места на диске.
Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места: Компания Adobe рекомендует, чтобы свободное пространство в три–пять раз превышало размер печатаемого файла. Чтобы выделить свободное пространство, найдите и удалите временные файлы (.tmp) и очистите кэш диска, используемый браузером. Для получения информации об очистке кэша диска см. документацию для браузера. Для освобождения дополнительного дискового пространства можно пропустить файл диспетчера очереди, который сохраняет временные файлы на системном диске во время печати. Для получения информации о пропуске файла диспетчера очереди см. документацию по ОС Windows.
5. Выполните печать на локальном принтере.
Если при печати на сетевом принтере возникают ошибки, распечатайте файл на локальном принтере, напрямую подключенном к компьютеру. Если печать на локальном принтере выполняется без ошибок, неполадка может быть связана с работой сети. В этом случае обратитесь за помощью к администратору сети.
6. Установите драйвер принтера, совместимый с используемой операционной системой.
При использовании сетевого принтера установите драйвер принтера, совместимый с операционной системой на вашем компьютере. Серверы печати не всегда предоставляют драйверы для операционных систем клиентских компьютеров, поэтому вы можете использовать драйвер принтера, подходящий для операционной системы сервера печати, но не для операционной системы вашего компьютера.
-
Выберите «Пуск > Настройки» и затем дважды нажмите «Принтеры и факсы» (Windows XP) или «Пуск > Панель управления > Оборудование > Принтеры» (Windows Vista).
-
Нажмите правой кнопкой мыши сетевой принтер и выберите «Удалить».
-
Дважды нажмите «Добавить принтер» и затем нажмите «Далее».
-
Выберите локальный принтер, подключенный к компьютеру, снимите флажок «Автоматическое определение и установка принтера "Plug and Play"» и нажмите «Далее».
-
Выберите «Создать новый порт».
-
В меню «Тип порта» выберите локальный порт и нажмите «Далее».
-
В диалоговом окне «Имя порта» введите путь к серверу печати и принтеру (например, \\имя_сервера_печати\имя_принтера) и нажмите «ОК».
-
Следуйте инструкциям на экране для установки драйвера, соответствующего торговой марке и модели сетевого принтера.
Устранение неполадок печати на принтере, отличном от PostScript
Если при печати на принтере, отличном от PostScript, возникают неполадки, выполните одно или несколько следующих действий, отправляя документ на печать после каждого шага.
Отказ от обязательств. Для некоторых из приведенных ниже способов потребуется изменить свойства драйвера принтера. Местонахождение определенных свойств принтера может различаться в зависимости от принтера и драйвера принтера. Поэтому служба технической поддержки Adobe не может предоставить подробные сведения о местонахождении каждого свойства. Свяжитесь с изготовителем принтера или просмотрите документацию принтера для получения подробной информации.
1. Распечатайте документ как растровое изображение.
По умолчанию InDesign использует команды GDI для печати на принтере, отличном от PostScript, в Windows и PostScript для архитектуры печати Mac OS X CUPS, в которой данные передаются на драйвер принтера в виде файлов PDF с последующим преобразованием в собственный язык представления. По возможности в InDesign предоставляется функция отправки каждой страницы в виде растровых данных, размещенных в стандартных протоколах для печати не через PostScript. Чтобы включить этот параметр:
-
Выберите «Файл > Печать».
-
Нажмите панель «Дополнительно».
-
Установите флажок «Печатать как растровый». Выберите соответствующее разрешение для принтера.
2. Убедитесь, что на принтере достаточно памяти.
Убедитесь, что память, доступная на принтере, достаточна для печати всех элементов страницы. Для печати со значением 300 dpi объем доступной памяти принтера должен быть не менее 2 МБ. Для печати с 600 dpi объем доступной памяти принтера должен составлять не менее 4–6 МБ ОЗУ. Инструкции по определению объема доступной памяти принтера см. в документации принтера.
3. Используйте режим PostScript принтера.
Если доступно, используйте режим PostScript на принтере. Подробные сведения см. в документации принтера.
4. Используйте стандартный драйвер SVGA.
Чтобы определить, является ли причиной неполадки видеодрайвер сторонних производителей, переключитесь на стандартный драйвер SVGA в Windows. Если в этом случае неполадка не возникает, обратитесь к производителю видеокарты для получения обновленного драйвера. Если вы уже используете новейшую версию драйвера, попробуйте изменить разрешение (например, 1024 x 768, но не более высокие настройки).
Устранение неполадок печати на уровне системе
Если невозможно выполнить печать ни из одного приложения, обратитесь к производителю принтера или в службу технической поддержки Apple или Microsoft. Перед обращением за помощью обязательно проверьте физическое подключение принтера или компьютера, так как зачастую неполадки можно устранить повторным соединением кабелей.
Также подумайте о недавних изменениях в системе, которые могли повлиять на процесс печати. Например, вспомните, выполняли ли вы любое из указанных ниже действий:
- Обновление аппаратного обеспечения
- Установка нового программного обеспечения
- Обновление существующего программного обеспечения
- Удаление программного обеспечения
- Установка или удаление шрифтов
- Добавление или удаление аппаратных компонентов
- Недавнее подключение к сети
- Очистка жесткого диска или удаление неиспользуемых файлов
- Обнаружение случайных системных ошибок
- Обнаружение ошибок в других приложениях
Часто неполадки печати являются следствием изменений в системе. Запишите и сохраните список изменений, внесенных в систему, в качестве ресурса для устранения неполадок печати и других ошибок.