Подробно опишите ваш технологический процесс, включая конкретную операцию, которую вы выполняли (например, Экспорт 50-страничного макета журнала в PDF для печати или Размещение большого изображения TIFF при работе над дизайном плаката) в поле Описание пролемы или Что вы делали, когда возникла ошибка?Поля диалогового окна Adobe Crash Reporter. Укажите любые закономерности, которые вы заметили, например, происходит ли сбой постоянно с определенными файлами, после определенных действий или в определенное время.
Последнее обновление
7 авг. 2026 г.
Отправляйте отчеты о сбоях через Adobe Crash Reporter, чтобы повысить стабильность Adobe InDesign.
Когда Adobe InDesign неожиданно завершает работу, автоматически появляется Adobe Crash Reporter и отправляет диагностические данные о сбое команде разработчиков InDesign.
Отправка отчетов о сбоях — один из наиболее эффективных способов повысить стабильность InDesign, поскольку инженеры используют эти данные для выявления закономерностей и устранения основных причин. Указание вашего адреса электронной почты и четкое описание вашего технологического процесса делают отчеты особенно ценными для последующих действий или уведомлений об исправлениях.
Если Crash Reporter не появляется после сбоя, возможно, он был отключен в настройках.
Запускается средство создания отчетов о сбоях InDesign
Предоставление подробной информации значительно увеличивает вероятность того, что команда инженеров сможет выявить и устранить основную проблему. Отчеты о сбоях без достаточного контекста затрудняют воспроизведение проблем инженерами или выявление закономерностей в нескольких отчетах.
Если вы можете надежно воспроизвести проблему, задокументируйте точные шаги, которые вызывают сбой.
Укажите ваш адрес электронной почты в соответствующем поле, чтобы команда могла связаться с вами для дополнительных вопросов или уведомить о исправлениях.
Установите флажок для включения данных об использовании приложения, чтобы предоставить контекст технологического процесса.
После заполнения подробностей выберите Отправить отчет или Отправить, чтобы передать диагностические данные в Adobe. Отчет загружается автоматически, и вы можете продолжить работу, перезапустив InDesign.
Средство создания отчетов о сбоях активировано для конкретного документа
Для сбоев, которые происходят постоянно с определенным документом, предоставление файла в Adobe способствует более быстрой диагностике и решению. Некоторые сбои вызываются определенными структурами документа, поврежденными объектами или необычными сочетаниями контента, которые инженеры не могут воспроизвести без доступа к фактическому файлу.
Загрузите проблемный документ InDesign и все связанные ресурсы в службу обмена файлами, такую как Creative Cloud, Dropbox, Google Drive или WeTransfer. Если соображения конфиденциальности не позволяют вам поделиться исходным файлом, создайте копию документа, удалите конфиденциальный контент и убедитесь, что сбой все еще происходит. Даже упрощенная версия, которая воспроизводит проблему, может быть ценной.
Создайте общедоступную ссылку с соответствующими разрешениями доступа.
В поле описания проблемы отчета о сбое вставьте ссылку для совместного доступа вместе с вашим описанием.
Укажите, происходит ли сбой при открытии файла, во время конкретных правок или при экспорте.
Понимание конфиденциальности Adobe Crash Reporter
Мы гарантируем, что компания Adobe не отслеживает ваши действия с помощью Adobe Crash Reporter. InDesign завершает работу сбоем, и мы ничего об этом не знаем до тех пор, пока вы не отправите отчет в Adobe. Отчет создается на вашем компьютере. Если вы принимаете решение отправить отчет (мы будем очень признательны, если вы это сделаете), в Adobe отправляется только информация, не содержащая персональных данных. Включается например такая информация: в какой части ПО произошла проблема.
Добавление дополнительной информации, например описания того, что вы делали, когда произошел сбой, помогает в определении проблемы. Если вы добавите контактную информацию, например адрес электронной почты, компания Adobe будет использовать ее только для получения от вас более подробных сведений о сбое или предоставления вам способа решения проблемы. Ваша личная информация не будет использоваться в маркетинговых целях. Если хотите, можно отправить отчет анонимно.
Эти отчеты направляются непосредственно в команды специалистов и представляют собой колоссальный ресурс для улучшения продукта.
Поделиться данными о прошлых сбоях
В ситуациях, когда средство отчетов о сбоях не работает или вам нужно поделиться данными о прошлых сбоях со службой поддержки Adobe, можно вручную найти и извлечь журналы сбоев из системы.
macOS
Выберите Отчет в диалоговом окне Неожиданное завершение работы InDesign, которое появляется после сбоя.
Нажмите Cmd + A, чтобы выбрать весь текст журнала сбоя, затем Cmd + C, чтобы скопировать его.
Откройте TextEdit и вставьте журнал с помощью Cmd + V.
Сохраните файл для передачи службе поддержки Adobe — это позволит захватить данные даже в случае, если система не сможет записать постоянный файл.
Для доступа к журналам прошлых сбоев
Откройте Finder и нажмите Shift + Cmd + G.
Введите ~/Library/Logs/DiagnosticReports и нажмите Enter.
Ищите файлы с расширением .ips (стандарт для macOS Tahoe и InDesign 2026). Журналы более старых систем могут по-прежнему отображаться с расширением .crash.
Откройте приложение Console (нажмите Cmd + Space, введите Console, нажмите Enter).
Выберите Отчеты о сбоях в боковой панели.
Отфильтруйте по названию приложения или дате, чтобы найти соответствующие сбои InDesign.
Щелкните правой кнопкой мыши соответствующую запись Adobe InDesign и выберите Поиск в Finder, чтобы найти нужный файл .ips для отправки.
Windows
Откройте Диспетчер задач, щелкнув правой кнопкой мыши по пустой области панели задач и выбрав пункт Диспетчер задач, либо нажав Ctrl + Shift + Esc.
Выберите вкладку Сведения (ранее вкладка Процессы в более старых версиях Windows).
Щелкните правой кнопкой мыши InDesign.exe (если приложение зависло, но не закрыто) и выберите Создать файл дампа.
При запросе данных администратора введите пароль или нажмите Продолжить.
Обратите внимание на расположение, показанное в сообщении о завершении, обычно C:\Users\\AppData\Local\Temp\InDesign.DMP.
Перейдите к этой папке и найдите файл .DMP для передачи службе поддержки Adobe.
Создавайте любые печатные и цифровые материалы с помощью InDesign
Разрабатывайте эффектные рекламные объявления, макеты журналов, книг и многое другое.
