Решение проблем, вызванных неисправным, неподдерживаемым или несовместимым ГП или графическим драйвером.

Обзор проблем, вызванных неисправным, неподдерживаемым или несовместимым графическим процессором или графическим драйвером

Если вы столкнулись с проблемами визуализации изображений, низкой производительностью или сбоем в работе, причина может заключаться в неисправном, неподдерживаемом или несовместимом графическом процессоре (также называемом графической платой, видеокартой или ГП) или графическом драйвере. В частности, в этом документе приведены инструкции по устранению следующих проблем:

Внимание.

Протестированные графические процессоры могут не соответствовать минимальным требованиям для использования всех функций программы. Некоторые функции Photoshop, в особенности те, которые используют API типа OpenCL, требуют большей пропускной способности (точка отсечения 1,2e+10), памяти или вычислительных ресурсов, чем другие. Выполнение этих требований может оказаться затруднительным при использовании современных видеокарт на устаревших компьютерах с маломощными материнскими платами или компьютерах, в которых единственный модуль памяти DIMM задействован для работы системной памяти, что фактически вдвое снижает пропускную способность между системной памятью и памятью графического процессора.

Соответствующие тесты выполняются при запуске Photoshop. Мощность графического процессора на компьютерах, с трудом соответствующих требованиям, может оказаться недостаточной из-за ее расходования на другие запущенные программы. В некоторых случаях ошибки на видеокартах, которые раньше работали, могут быть вызваны установленными исправлениями и обновлениями операционной системы, а также обновлениями драйверов.

Для задействования всех возможностей графического процессора в Photoshop рекомендуется использовать самое последнее аппаратное обеспечение и видеокарты.

«Отключение ГП для быстрого сужения поиска причин возникшей проблемы».

Можно быстро определить, связана ли проблема с графическим процессором или драйвером, выполнив следующие действия:

  1. Запустите приложение Photoshop.
  2. Откройте меню Правка > Настройки > Производительность (Windows) или Photoshop > Настройки > Производительность (macOS).
  3. Снимите флажок Использовать графический процессор.
  4. Закройте и перезапустите Photoshop.

Если проблема исчезла, то, скорее всего, она связана с графическим процессором или драйвером. См. раздел «Устранение неполадок, связанных с графическим процессором (ГП)», где приводятся дальнейшие меры по устранению неполадок.

Шаги по устранению неполадок в работе графического процессора (ГП) и графического драйвера

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Photoshop.

    Для обновления Photoshop см. раздел Поддержание актуальности версии Photoshop.

  2. Убедитесь, что ваша графическая карта совместима с Photoshop.Для определения марки и модели графической карты запустите Photoshop и выберите Помощь > Информация о системе, чтобы просмотреть информацию о графическом процессоре.

    Просмотр информации о системе
  3. Обновите графический драйвер.

    Обновление графического драйвера может исправить многие проблемы, например, сбой в работе, неправильную визуализацию изображений, проблемы производительности. Получите новые версии драйвера непосредственно у производителя вашей видеокарты:

    macOS

    Графические драйверы обновляются через обновления операционной системы. Убедитесь, что установлены последние обновления для macOS, выбрав пункт Обновление программного обеспечения в меню Apple или в разделе Обновления в App Store.

    Windows

    Центр обновления Windows не всегда предоставляет последние и лучшие версии драйверов. Необходимо перейти непосредственно на веб-сайт производителя карты, чтобы проверить наличие обновлений драйвера:

    Примечание.

    • Обязательно выберите необходимый драйвер. Названия драйверов для ноутбуков иногда отличаются от названий аналогичных драйверов для настольных ПК.
    • В случае использования видеоадаптеров некоторых производителей необходимо выполнить обновление дополнительного ПО помимо драйвера видеокарты. Внимательно прочитайте инструкции по обновлению и обратитесь напрямую к производителю видеоадаптера, если инструкции не понятны.

    После установки обновлений перезапустите Photoshop. Включите параметр «Использовать графический процессор», выбрав «Установки»> «Производительность» > «Использовать графический процессор», и повторите действия, которые вызвали проблему.

  4. Проверьте настроенные уровни кэша.

    Если вы установили значение 1 для параметра «Уровень кэша» в установках Photoshop, то могут возникнуть проблемы с производительностью функций, которые используют графический процессор.

    Восстановите значение параметра «Уровень кэша:» по умолчанию, то есть 4:

    1. Выберите пункт меню «Правка > Настройки > Производительность» (Windows) или «Photoshop > Настройки» (Mac OS).
    2. Установите значение «4» для параметра «Уровень кэша».
    3. Закройте и перезапустите Photoshop.

    После перезапуска Photoshop повторите действия, которые вызвали ошибку.

  5. Выполните сброс установок.

    При сбросе установок выполняется возврат к параметрам графического процессора по умолчанию. См. раздел «Восстановление установок по умолчанию», где приводится дополнительная информация.

    После восстановления установок запустите Photoshop и повторите действия, которые вызвали ошибку.

  6. Измените в дополнительных параметрах Режим рисования на Базовый.

    При базовом Режиме рисования используется минимальный объем видеопамяти и включаются основные функции графического процессора:

    a. Откройте меню Правка > Настройки > Производительность (Windows) или Photoshop > Настройки > Производительность (macOS).

    b. На панели Производительность нажмите кнопку Дополнительные параметры.

    c. Выберите Режим рисования > Базовый.

    d. Закройте и перезапустите Photoshop.

    Если эти действия устранили проблему, измените Режим рисования на Нормальный. Перезапустите Photoshop и проверьте, возникнет ли проблема снова. Если проблема возникает снова, вернитесь в Базовый режим.

    Дополнительную информацию о настройках графического процессора и об их оптимизации для вашего рабочего процесса можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы по графическому процессору (ГП) Photoshop».

    Примечание.

    Если для устранения неполадки изменяются установки производительности, необходимо перезапускать Photoshop после каждого изменения.

  7. При использовании нескольких графических карт с конфликтующими драйверами могут возникать проблемы с функциями Photoshop на графическом ускорителе и функциями, требующими включения ГП. Для получения наилучших результатов подключите два (или более) монитора к одной графической карте.

    Если необходимо использовать несколько графических карт, извлеките или отключите менее мощные карты. Например, предположим, у вас есть 2 разные карты, для которых используются разные драйверы, — графическая карта NVIDIA и карта AMD. В этом случае убедитесь в том, что для Photoshop назначена графическая карта повышенной производительности, а не встроенная графическая карта или карта, работа которой направлена на энергосбережение.

    NVIDIA:

    а) щелкните правой кнопкой мыши в любой области Рабочего стола и выберите «Панель управления NVIDIA»;

    б) нажмите «Управление настройками 3D»;

    в) щелкните «Настройки программы» и добавьте Photoshop.exe и sniffer.exe.В качестве приоритетного графического процессора выберите Высокопроизводительный графический процессор NVIDIA.

    Выберите для графического процессора настройку высокопроизводительного графического процессора NVIDIA

    AMD:

    а) щелкните правой кнопкой мыши в любой области Рабочего стола и выберите AMD Catalyst Control Center или «Настройки переключаемой графики»;

    б) нажмите кнопку «Обзор» и выберите Высокая производительность вместо Энергосбережение.

    Нажмите кнопку «Обзор» и выберите «Высокая производительность»

    Примечание.

    В данный момент Photoshop не может использовать несколько графических процессоров. Использование двух графических карт не улучшает производительность Photoshop. При использовании нескольких графических карт с конфликтующими драйверами могут возникать проблемы с функциями Photoshop на графическом ускорителе.

    Дополнительные сведения приведены в разделе Часто задаваемые вопросы по графическому процессору (ГП) Photoshop.

  8. (Не рекомендуется.) Если в результате выполнения шага 7 не удается решить проблему, попробуйте отключить графические карты. При этом следует иметь в виду, что отключение графических карт может привести к нестабильной работе системы.

    Чтобы отключить графическую карту, используйте диспетчер устройств Windows. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши имя карты и выберите «Отключить».

    Отключение графической карты в Диспетчере системы
  9. Не используйте Photoshop на виртуальной машине (ВМ). 

    Работа Photoshop на виртуальных машинах (ВМ) не подвергалась обширному тестированию и официально не поддерживается из-за выявленных неполадок с функциями, основанными на графическом процессоре, в среде ВМ.

  10. Если ни одна из вышеперечисленных мер по устранению неполадок не привела к решению проблемы, то вам остается приобрести поддерживаемую графическую карту или полностью отключить графический процессор, выполнив следующие действия:

    a. Запустите приложение Photoshop.

    b. Выберите Правка > Настройки > Производительность (Windows) или Photoshop > Настройки > Производительность (macOS).

    c. Снимите флажок Использовать графический процессор.

    d. Закройте и перезапустите Photoshop.

После выполнения описанных выше мер по устранению неполадок можно подтвердить результаты, включив параметр Использовать графический процессор на панели Настройки > Производительность.