Öppna Internet Explorer och gå till Verktyg > Internetalternativ > fliken Avancerat.
Senast uppdaterad den
24 maj 2023
|
Gäller även Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problem: Ett fel uppstod när du försökte komma åt tjänsten
Den 29 januari 2018 inaktiverade Adobe Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 på serversidan för Document Cloud-tjänster som Skapa PDF, Exportera PDF, Skicka och spåra och så vidare. Detta medför att, om din webbläsare konfigureras att använda TLS 1.0/1.1, så visas följande felmeddelande när du öppnar tjänsterna: "Ett fel inträffade när du försökte komma åt tjänsten."
Rekommendationer till användarna
- Om du använder Acrobat 11.x eller Reader 11.x ska du uppgradera till Acrobat eller Acrobat Reader.
- Om du använder Internet Explorer (IE) 8, 9 eller 10 ska du aktivera TLS 1.2 i IE. (Alternativt kan du använda IE 11 eftersom TLS 1.2 är aktiverad som standard där.)
- Om du använder Adobe Acrobat Reader-mobilappen på Android ska du uppdatera till den senaste versionen av appen från Google Play Store.
Lösning: Aktivera TLS 1.2 i IE
-
-
Bläddra ner till Säkerhetsinställningar och markera sedan kryssrutan Använd TLS 1.2.
Obs!Om TLS-inställningar verkställs med hjälp av GPO kan dessa alternativ visas som inaktiverade. Kontakta organisationens IT-support för att aktivera TLS 1.2-inställningen.
-
Klicka på OK.
Du kan aktivera stöd för TLS 1.2-protokollet i Internet Explorer med hjälp av en grupprincip genom att ändra policyobjektet Stäng av stöd för kryptering.
-
Öppna gruppolicyhantering: Tryck på Window+R-tangenterna, skriv MMC i rutan Öppna och klicka sedan på OK.
-
Välj det gruppolicyobjekt som ska ändras, högerklicka och välj Redigera.
-
Bläddra till följande inställning i redigeraren för grupprinciphantering:
Datorkonfiguration > Administrativa mallar > Windows-komponenter > Internet Explorer > Internet Kontrollpanelen > Avancerad sida > Stäng av stöd för kryptering. -
Dubbelklicka på inställningen Stäng av stöd för kryptering för att redigera den.
-
Klicka på Aktivera.
-
I fönstret Alternativ ändrar du inställningen Kombinationer av säkra protokoll till en inställning som inkluderar TLS 1.2, oftast "Använd TLS 1.0, TLS 1.1 och TLS 1.2".
Obs!Det är viktigt att kontrollera efterföljande versioner. Om du inte väljer efterföljande versioner (t.ex. TLS 1.0 och 1.2 men inte markerar 1.1) kan det resultera i anslutningsfel.
-
Klicka på OK.
