Felsök installationsfel eller frysningar av Acrobat 9 på Windows XP

Uppgifterna i detta avsnitt kan hjälpa dig att lösa de vanligaste installationsproblemen. Innan du utför någon av dessa uppgifter ska du säkerhetskopiera alla personliga filer. Starta alltid om datorn efter ett systemfel för att fräscha upp minnet. Om du fortsätter att arbeta utan att starta om datorn kan problemet förvärras.

1. Kontrollera att systemet uppfyller minimikraven för Acrobat.

Acrobat 9 kan inte installeras korrekt om systemet inte uppfyller följande systemkrav:

• 1,3-GHz processor eller högre
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bitar och 64 bitar)
  Windows Server 2003 (med Service Pack 2 för 64 bitar)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller utan Service Pack 1 (32 bitar och 64 bitar)
  
  Anmärkning: MS Hot Fix KB-930627 krävs för:
  Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 64 bitar
  Windows Server 2003 med Service Pack 2 för 64 bitar;
• För Acrobat Pro Extended - minst 512 MB RAM (ingen Mac Pro Extended-produkt)
  För Acrobat Pro - 256 MB RAM (512 MB RAM rekommenderas)
  För Acrobat Standard - 256 MB RAM (512 MB RAM rekommenderas)
  För Acrobat Reader - 128 MB RAM (256 MB RAM rekommenderas)
• För Acrobat Pro Extended - 2,35 GB tillgängligt utrymme på hårddisken
  För Acrobat Pro - 2,06 GB tillgängligt utrymme på hårddisken
  För Acrobat Standard - 2,06 GB tillgängligt utrymme på hårddisken
  För Acrobat Reader - 145 MB tillgängligt utrymme på hårddisken
• 1 024 x 768 (Professional och Standard) eller 800 x 600 för Reader (rekommenderad skärmupplösning 1 024 x 768)
• DVD-enhet, om du installerar från en DVD
• Acceleration av videohårdvara som tillval
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro och Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
  För Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 och 7.0, Firefox 1.5 och Mozilla 1.7
• Internet- eller telefonanslutning krävs för produktaktivering

Du kontrollerar hur mycket RAM-minne som är installerat genom att välja Start > Kontrollpanelen och dubbelklicka på System. Mängden RAM-minne visas på den nedre halvan av fliken Allmänt i fönstret Systemegenskaper.

Om du vill kontrollera tillgängligt hårddiskutrymme öppnar du Utforskaren och klickar på den disk som du vill installera Acrobat på. Mängden tillgängligt utrymme visas längst ned i Explorer-fönstret. (Om beloppet inte visas längst ned i fönstret väljer du Visa > Statusfält och kontrollerar att Statusfält är klickat på). Se till att minst 10 % av utrymmet på den disk där Windows är installerat är tillgängligt, även om du installerar Acrobat på en annan disk eller partition.

För att öka det tillgängliga hårddiskutrymmet kan du söka efter och ta bort alla *.tmp-filer på din dator. För instruktioner kan du se dokumentationen som medföljer Windows.

2. Kontrollera DVD-skivan och DVD-enheten.

Damm eller smuts på en DVD-skiva kan störa installationen och hindra DVD-ROM-enheten från att känna igen DVD-skivan. Undersök om Acrobat DVD-skivan är smutsig, dammig eller har fingeravtryck. Torka försiktigt av DVD-skivans undersida från mitten och utåt med en mjuk, luddfri trasa.

Kontrollera att DVD-ROM-enheten kan läsa andra DVD-skivor. Om så inte är fallet behöver du kontrollera om DVD-facket eller inmatningsfacket är smutsigt och rengöra det med en luddfri trasa. Om det fortfarande inte går att läsa andra DVD-skivor kontaktar du tillverkaren av DVD-ROM-enheten eller datortillverkaren.

3. Logga in som administratör och installera sedan Acrobat.

Logga in på den lokala datorn med administratörskontot och installera sedan Acrobat.

4. Skapa ett annat användarkonto och installera sedan Acrobat.

Ett användarkonto kan vara skadat eller ha säkerhetsinställningar som hindrar installationsprogrammet från att fungera korrekt. Om du installerar Acrobat under ett nytt användarkonto kan du kringgå dessa problem. Anvisningar om hur du skapar ett användarkonto finns i dokumentationen för Windows.

5. Installera Acrobat från hårddisken i stället för DVD-skivan.

Konflikter med enhetsdrivrutiner kan hindra Acrobat från att installeras direkt från DVD. Om du installerar Acrobat från installationsfiler som har kopierats till din hårddisk kan du undvika konflikter.

För att installera Acrobat från hårddisken:

6. Installera Acrobat i ett felsäkert läge.

Drivrutiner och programvara som laddas automatiskt med Windows (t.ex. skärmsläckare, virusskyddsprogram) kan komma i konflikt med Acrobat-installationsprogrammet. För att undvika konflikter bör du installera om Acrobat när Windows är i felsäkert läge. Detta läge inaktiverar vissa icke-standardiserade enhetsdrivrutiner.

Gör så här för att installera Acrobat i felsäkert läge i Windows:

Felsökning på mellannivå

Om felsökningen i föregående avsnitt inte löser problemet kan du prova följande felsökningsuppgifter på mellannivå.

Innan du slutför varje uppgift i det här avsnittet ska du utföra följande steg:

Observera: Dessa steg frigör utrymme på hårddisken och tar bort skadade filer (permanenta och temporära) som installationsprogrammet behöver skriva över men inte kan. Normalt tar installationsprogrammet bort temporära filer när det har slutfört en installation. Om det uppstår problem som gör att temporära filer blir kvar kan installationsprogrammet returnera ett felmeddelande nästa gång du försöker installera Acrobat.

7. Installera Acrobat på en annan hårddisk.

Problem med hårddisken kan hindra Acrobat från att installeras korrekt. Genom att installera Acrobat på en annan hårddisk kan du kontrollera om den ursprungliga hårddisken förhindrar installationen.

8. Reparera och defragmentera hårddiskar.

Installationsproblem kan uppstå om hårddiskarna innehåller skadade sektorer eller fragmenterade filer. Reparera och defragmentera hårddiskar med hjälp av antingen felkontrollverktyget och verktyget Diskdefragmenter som ingår i Windows eller ett diskverktyg från tredje part, t.ex. Symantec Norton Utilities. Anvisningar finns i dokumentationen som medföljer Windows eller verktyget.

Kör sådana verktyg på varje hårddisk eller partition. När du har reparerat och defragmenterat hårddiskarna installerar du Acrobat i ett förenklat läge. (Instruktioner finns i åtgärd 6.)

Obs: Se till att diskverktyget reparerar alla fel som det upptäcker. Om du defragmenterar en disk som innehåller fel kan du förlora data. Om verktyget upptäcker fel som det inte kan åtgärda ska du kontakta datortillverkaren för att få hjälp.

9. Kontrollera om det finns virus på datorn.

Systemvirus kan orsaka felaktigt beteende och hindra Acrobat från att installeras. Använd ett aktuellt antivirusprogram, t.ex. McAfee VirusScan, för att kontrollera om det finns virus i systemet. Se till att du har de senaste virusdefinitionerna för det antivirusprogram du använder. Även om virusinfektioner är sällsynta kan de orsaka konstiga systembeteenden, inklusive systemfel. Om du kör virusdetekteringsprogram regelbundet förhindrar du att virus skadar programvaran i ditt system. Anvisningar finns i dokumentationen till antivirusprogrammet.

10. Anpassad installation av Acrobat-komponenter.

En enskild komponent kan orsaka att Acrobat installeras felaktigt. Genom att installera komponenterna separat kan du isolera den som orsakar problemet.

För att anpassa installationen av Acrobat-komponenter:

Avancerad felsökning

Om åtgärderna i föregående avsnitt inte löser problemet kan det finnas en konflikt mellan maskinvaran och Acrobat.

11. Försök att installera Acrobat på en annan dator.

Försök att installera Acrobat på en annan dator för att avgöra om problemet är unikt för din dator. Om problemet är unikt för din dator ska du kontakta datortillverkaren. Om problemet uppstår på flera datorer kan det bero på att DVD-skivan är felaktig. Kontakta Adobes tekniska support.

12. Besök Adobes forum för användare till användare.

Du kan se om andra Adobe-kunder har ett liknande problem genom att besöka forum för användare till användare på www.adobeforums.com.

Om du bekräftar att problemet uppstår på andra datorer kan Adobes tekniska support kanske duplicera och undersöka problemet. I annat fall kan du läsa den system- eller maskinvarurelaterade informationen i Relaterade poster.