Приложенията на Creative Cloud използват вашия Adobe ID за вход, a не сериен номер. Ако приложение на Creative Cloud ви подкани да въведете сериен номер, опитайте следното, за да разрешите проблема:

Тествайте своята Интернет връзка

  1. За да определите дали имате достъп до сървърите за активиране на Adobe.

    Ако видите две лога на Adobe, тогава имате достъп до сървърите за активиране
    Стъпка текст сървъри. Опитайте да влезете във вашето приложение

  2. Ако все още имате проблеми при влизането, щракнете върху тази връзка.

    Ако видите съобщение за успешен тест, това означава, че имате достъп до сървърите за активиране. Опитайте да влезете във вашия софтуер.

Уверете се, че абонаментът ви е активиран

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, която се намира в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (Mac OS), за да отворите настолното приложение на Creative Cloud.

    Икона Creative Cloud
  2. В менюто на профила си щракнете върху Излизане.

    Излизане
  3. За да влезете отново, въведете вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола и щракнете върху Влизане.

    Влизане
  4. Щракнете върху иконата на зъбното колело в горния десен ъгъл.

  5. Изберете Проверка за актуализации от изскачащото меню. Същ така можете да натиснете Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS), за да опресните настолното приложение на Creative Cloud и да проверите за актуализации.

    Проверка за актуализации
  6. Ако не използвате последната версия на настолното приложение на Creative Cloud, ще се появи подкана за актуализиране. Щракнете върху Актуализация.

Потвърдете информацията за вашия акаунт

Проверете информацията за плащането

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

  2. В лентата за навигация в горната част на страницата, щракнете върху раздела Планове.

    Щракнете върху раздела Планове
  3. В раздела Моите планове, щракнете върху Управление на план.

    Щракнете върху Управление на план
  4. В страницата с подробности за плана, под План и плащане, кликнете върху Управление на плащането.

    Щракнете върху Управление на плащане
  5. Уверете се, че номерът на кредитната или дебитната ви карта, датата на изтичането ѝ, адресът за фактуриране и телефонният номер са въведени правилно, без интервали или тирета. Получете помощ за актуализирането на вашата информация за плащания и фактури.

    Използвате ли корпоративна карта?
    Уверете се, че използвате името и адреса на фактуриране на титуляра на картата, а не вашите. Консултирайте се с титуляра на картата или с вашия счетоводен отдел, за да потвърдите името и адреса за фактуриране.

  6. В лентата за навигация в горната част на страницата щракнете върху Комуникация.

  7. В левия прозорец за навигация щракнете върху Маркетингови комуникации. След това в раздела Предпочитания на контакт, потвърдете, че пощенският ви адрес е правилен и е същият като адреса, свързан с платежната ви карта на профила.

Уверете се, че вашата дата на раждане, която имаме записана, е вярната

Ако вашата дата на раждане липсва или е невалидна, това може да повлияе на това дали отговаряте на изискванията за използване на Creative Cloud.

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

  2. Ако бъдете подканени, въведете вашата дата на раждане и щракнете върху Актуализиране. Ако вашата дата на раждане не бъде приета, възрастта ви не отговаря на изискванията за използване на CC. Вижте: Грешка: Не отговаряте на изискванията за използване на Creative Cloud.

  3. За да промените вашата дата на раждане, изчистете кеша на вашия браузър (вижте документацията на браузъра си за инструкции) и опитайте отново. Като алтернатива опитайте с друг браузър. Може да се наложи да изчакате 24 часа преди да можете да въведете нова дата на раждане.

Потвърдете настройките на компютъра си

Задайте езика да е Английски – международен

Ако сте закупили абонамент само на английски език, уверете се, че настройката по подразбиране относно езика в приложението за настолни компютри Creative Cloud е Английски (международен).

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, намираща се в лентата на задачите (Windows) или в лентата на менюто Apple (Mac OS), за да отворите приложението за настолни компютри на Creative Cloud.

    Икона Creative Cloud
  2. Щракнете върху иконата на зъбно колело и изберете Предпочитания.

    Предпочитания
  3. Изберете Creative Cloud и след това щракнете върху разделаПриложения.

  4. В Език на приложението изберете Английски (международен).

Уверете се, че часът и датата на вашия компютър са правилни

Неточен часовник на компютърната система може да предизвика проблеми с активирането. Нулирали ли сте наскоро датата и часа на компютъра ви? Проверете дали системният часовник на вашия компютър е поставен на точните дата и час.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност