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Adobe Creative Cloud para instituições de ensino | Guia de implantação

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      3. Integração com o Canvas LMS
      4. Integração com o Blackboard Learn
      5. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      6. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      7. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Configurar identidade
      1. Tipos de identidade | visão geral
      2. Configurar organização com Enterprise ID
      3. Configurar organização com Federated ID
        1. Visão geral do SSO
        2. Configurar o conector e a sincronização do Azure
          1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
          2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
        3. Configurar federação e sincronização do Google
          1. Configurar SSO com a federação do Google
          2. Adicionar o Google Sync ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar SSO com outros provedores de SAML
          2. Configurar SSO com o ADFS do Microsoft
          3. Perguntas frequentes sobre SSO
          4. Resolução de problemas de SSO
        5. SSO para instituições de ensino
          1. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMS
          2. Perguntas frequentes
      4. Verificar a propriedade de um domínio
      5. Adicionar e gerenciar domínios
      6. Vincular domínios a diretórios
      7. Gerenciar domínios e diretórios existentes
      8. Usar confiabilidade de diretório para adicionar domínios pré-reivindicados
      9. Migrar para o novo provedor de autenticação
    2. Configurações de ativos
    3. Configurações de autenticação
    4. Contatos de privacidade e segurança
    5. Configurações do console
    6. Gerenciar criptografia
  4. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. Sincronização do Microsoft Azure
        5. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar políticas de autoatendimento
      4. Gerenciar integrações de aplicativo
      5. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      6. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      7. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      8. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Migrar do licenciamento por dispositivo
      6. Gerenciar perfis
      7. Kit de ferramentas de licenciamento
      8. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  5. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  6. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
      2. Introdução
  7. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe usando o Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  8. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    6. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    7. Conformidade de solicitação de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) na China
    9. Ajuda do VIP Select
  9. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  10. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Este guia passo a passo mostra a administradores de TI e outros funcionários de escolas e coordenadorias de ensino fundamental e médio como implantar licenças por usuário nomeado do Adobe Express para instituições de ensino, Creative Cloud Todos os Apps e outros aplicativos da Adobe para estudantes e professores.

A Adobe oferece as melhores ferramentas de criação para professores e estudantes do ensino fundamental e médio, desde aplicativos da Creative Cloud padrão do setor até a nova oferta gratuita do Adobe Express. 

O Adobe Express para instituições de ensino foi desenvolvido para uso por professores e estudantes em diferentes séries e disciplinas. Anteriormente conhecida como Adobe Spark para instituições de ensino, o Adobe Express para instituições de ensino é gratuito para usuários de ensino fundamental e médio e oferece um conjunto amplo de soluções para Web e dispositivos móveis desenvolvidas para estimular a criatividade e as habilidades de comunicação dos alunos. Ela adiciona o Adobe Photoshop Express e o Adobe Premiere Rush aos aplicativos Adobe Spark Video e Adobe Spark Page existentes com recursos premium, além de oferecer proteção e privacidade exclusivas para escolas.

Para obter mais informações sobre a oferta do Adobe Express, consulte as Perguntas frequentes.

Observação:

O Adobe Express para instituições de ensino é gratuito somente como uma oferta individual para instituições de ensino fundamental e médio. Os clientes de ensino superior podem acessar o Adobe Express comprando a Creative Cloud Todos os Apps. Saiba mais.

1. Comece

Os administradores de TI utilizam o Admin Console para atribuir e provisionar licenças de produto da Adobe a estudantes e professores. Se a sua escola ou coordenadoria tiver comprado licenças da Creative Cloud, você tem um Admin Console. Se você ainda não for um cliente da Adobe e quiser fornecer licenças gratuitas do Adobe Express aos seus estudantes e professores, pode solicitar um Admin Console ligando para 1-800-685-3638 ou entrando em contato com seu parceiro revendedor de preferência. A pessoa que ligar para solicitar um Admin Console será o primeiro administrador do sistema da nova organização no Adobe Admin Console.

Assim que tiver um Admin Console, você poderá acessar a edição do Adobe Express para instituições de ensino na página Produtos. Siga as etapas abaixo para fornecer acesso aos professores e estudantes:

Observação:

As ofertas Adobe Express para os ensinos fundamental e médio e acesso por dispositivo compartilhado para ensino superior são essencialmente equivalentes, exceto que a última não inclui o direito ao Adobe Express. Se você tiver ambas, a Adobe recomenda que você adquira o Adobe Express para os ensinos fundamental e médio em vez do acesso por dispositivo compartilhado.

  1. Faça logon no Admin Console e acesse Produtos.

    Além das licenças compradas para a Creative Cloud, a página Produtos mostra um cartão de oferta da Adobe Express para ensino fundamental e médio. Clique em Comece.

    Cartão de oferta

  2. Na tela Confirmar tipo de organização, selecione a categoria à qual sua organização melhor se encaixa.

  3. Se você selecionar Ensinos fundamental e médio, educação primária e secundária, concorde com os termos e condições.

    Observação:

    Apenas agências de ensino locais (LEAs) estão qualificadas para a oferta gratuita do Adobe Express. Verifique a qualificação da sua organização.

    Confirmar tipo de organização

  4. Clique em Confirmar e continuar.

    A página Produtos mostra o cartão do Adobe Express para ensino fundamental e médio. Agora você pode começar a implantá-la para seus usuários.

  1. Identifique quem é o administrador do domínio na sua escola ou coordenadoria.

    Sua escola ou coordenadoria detêm as licenças por usuário nomeado do Adobe Express ou da Creative Cloud Todos os Apps fornecidas aos estudantes de ensino fundamental e médio, portanto elas devem ser implantadas utilizando Enterprise IDs ou Federated IDs. Como parte da configuração, você deve provar que detém o domínio. Para isso, atualize os registros DNS. Caso não tenha acesso, permita que os administradores do domínio façam a atualização em seu lugar. 

  2. Planeje o sistema de identidade de sua organização. Use o seguinte guia para decidir se deseja configurar Enterprise ID ou Federated ID: 

    Enterprise ID

    Sua organização detém e gerencia as Enterprise IDs. Para fazer logon, os usuários finais usam as senhas especificadas para logon.

    Federated ID

    Com as Federated IDs, os usuários podem fazer logon usando o sistema de SSO (Single Sign-On) da organização. Para fazer logon, os usuários finais usam o mesmo nome de usuário e senha usados para fazer logon nos demais aplicativos e serviços. Por exemplo, o Google ou o Active Directory File System (ADFS).

    Observação:

    Adobe IDs não são aceitas para os ensinos fundamental e médio. Isso ajuda a proteger os dados de menores, pois escolas e coordenadorias detêm os dados enquanto a Adobe somente os processa.

  3. Se você quiser configurar o logon único (SSO), identifique quem é o administrador das IDs fornecidas à escola (credenciais de logon).

    Se os alunos tiverem IDs do Google Workspace para instituições de ensino e você quiser que eles usem essas IDs para fazer logon em aplicativos da Adobe, use Federated IDs e configure o logon único. Se não quiser configurar o logon único, use Enterprise IDs. Com Enterprise IDs, seus estudantes precisarão configurar uma senha da Adobe.

O Adobe Admin Console permite uma integração entre nuvens com o Google Federation ID e o Azure Active Directory para transformar os seguintes processos em um fluxo de trabalho de autenticação simples:

  • Reivindicação de domínio
  • Configuração de SSO
  • Gerenciamento de usuários automatizado

Com o Azure AD, você pode até mesmo sincronizar grupos de usuário.

Na hora de implantar o Adobe Express para instituições de ensino, você poderá configurar seu sistema de identidade para gerenciar os usuários e configurar o logon único (se desejar).

2. Configure a identidade

  1. Faça logon no Admin Console, navegue até Configurações > Identidade e clique em Criar diretório.

    Criar diretório

  2. Insira um nome para o diretório e selecione um tipo de identidade.

    Selecione Enterprise ID e clique em Criar diretório ou selecione Federated ID e clique em Próximo.

  3. (Somente Federated ID)

    Na tela Qual é seu provedor de identidade?, siga um destes procedimentos:

    Provedor de identidade

    Para usar a autenticação com Federated IDs, você precisa ter um provedor de identidade compatível com SAML2.

3. Teste sua configuração

Para testar sua configuração, você pode adicionar um usuário e fazer logon usando a nova conta. Você pode escolher um endereço de email existente ao qual você tem acesso ou criar um para este teste.

Para adicionar um usuário, siga estas etapas:

  1. No Admin Console, navegue até Usuários Usuários e clique em Adicionar usuário.

  2. Insira o endereço de email do usuário. O tipo de ID recomendado é preenchido automaticamente.

    Cuidado:

    Use um endereço de email que pertença a um dos domínios reivindicados. Não mude o tipo de ID para Adobe ID.

  3. Insira o nome e o sobrenome do usuário.

    Para Enterprise ID, selecione o país do usuário. Para Federated ID, insira um nome de usuário do SSO e selecione o país do usuário.

    Cuidado:

    Nome e Sobrenome são informações obrigatórias, embora estejam indicadas como opcional por engano.

  4. Selecione os produtos ou grupos de usuários a serem atribuídos ao usuário. A lista de produtos exibida é baseada no plano de compra da sua organização.

    Saiba mais sobre como gerenciar produtos e perfis de produto.

    Atribuir produtos

    Depois de criar o usuário e atribuir um produto, você receberá um email na conta associada. Siga as instruções no email.

Para fazer logon com o usuário que você configurou, abra o site da Adobe Express e clique em Fazer logon > Fazer logon com conta de instituição de ensino. Depois, faça logon usando seu endereço de email e senha.

Logon no Adobe Spark

Observação:

Se o endereço de email tiver uma Adobe ID pessoal (criada pelo usuário final) e uma ID da escola (Enterprise ID ou Federated ID criada no Adobe Admin Console), você verá a tela seletor de contas. Para fazer logon com sua nova conta corporativa, selecione Enterprise ID.

Se você estiver usando Federated IDs, será redirecionado para a tela de logon do seu IdP (por exemplo, Google). Insira o endereço de email do usuário, clique em Avançar e siga as instruções na tela.

Fazer logon

4. Gerencie usuários

Com os perfis de produto, você pode ativar um subconjunto ou todos os serviços da Adobe disponíveis no plano adquirido. Com eles, é possível personalizar as configurações associadas a um determinado produto e plano.

Para que um usuário possa usar um produto ou um serviço, ele precisa fazer parte de um perfil de produto. Para atribuir licenças a um perfil de produto, associe-o a um plano que você adquiriu. Um usuário pode pertencer a vários perfis de produto, e cada perfil concede diferentes licenças. Os perfis de produto atribuídos a um usuário específico e as licenças específicas conferidas em cada perfil determinam quais produtos da Adobe um determinado usuário pode acessar. Para saber mais, consulte Gerenciar perfis de produto.

  1. No Admin Console, navegue até Produtos.

    É exibida uma lista de todos os planos de produto da Adobe dos quais você é administrador.

  2. Selecione o plano de produto desejado e clique em Novo perfil.

    É exibido o assistente Criar um novo perfil.

  3. Insira o nome de perfil, o nome de exibição e a descrição.

    Para notificar automaticamente os usuários por email quando forem adicionados ou removidos do perfil, ative a Notificação e clique em Avançar.

  4. Na tela Serviços, você pode ativar ou desativar serviços individuais para o perfil de produto.

    Tela Serviços

  5. Clique em Salvar para salvar o novo perfil.

A Adobe recomenda a criação de grupos de usuários para conceder acesso a produtos e serviços. Você pode criar um grupo e adicionar todos os usuários a ele ou criar grupos distintos por departamento, programa ou função, como aluno, professor e funcionário.

Criar vários grupos de usuários é algo útil caso:

  • Queira oferecer produtos diferentes a determinados grupos de usuários. Por exemplo, a Creative Cloud - Todos os Apps para alunos de ensino médio e o Adobe Express para todos os alunos.
  • Queira fornecer direitos de administrador limitados. Por exemplo, o chefe do departamento pode adicionar ou remover usuários do seu departamento para que a equipe de TI não precise fazê-lo.

Para criar um grupo de usuários, siga estas etapas:

  1. No Admin Console, navegue até Usuários > Grupos de usuários e clique em Novo grupo de usuários.

  2. Insira o nome e a descrição do grupo de usuários e clique em Salvar.

    A descrição tem finalidade apenas informativa.

  3. Além disso, você pode adicionar um administrador específico a um grupo de usuários. Ele será o Administrador do grupo de usuários. Para fazer isso, clique no nome do grupo. Navegue até Administradores e clique em Adicionar administrador.

  4. Insira o endereço de email do administrador. É possível pesquisar usuários existentes ou adicionar novos usuários especificando um endereço de email válido e preenchendo as informações na tela.

    Em seguida, clique em Salvar.

    Adicionar um administrador

  5. Para gerenciar os direitos concedidos aos usuários, atribua perfis de produto ao grupo de usuários. Clique no nome do grupo, navegue até Perfis de produto atribuídos e clique em Atribuir perfil de produto.

    Atribuir perfis de produto

  6. Adicione os perfis de produto desejados ao grupo de usuários e clique em Salvar.

    Atribuir perfis de produto

Agora o grupo de usuários está pronto. Você já pode começar a adicionar usuários a ele.

Quando você atribuir uma função de administrador ou um perfil de produto aos usuários, eles receberão uma notificação por email. Se solicitados, os usuários devem seguir o link para preencher seu perfil.

Para adicionar vários usuários à organização e atribuí-los a perfis de produto, você pode fazer upload de uma lista separada como um arquivo CSV (valor separado por vírgula) com os detalhes de todos os usuários. Você pode importar até 5.000 usuários por vez com um arquivo CSV. 

Se você quiser automatizar o processo de gerenciamento de usuários, use a ferramenta User Sync. Esse método requer a instalação de software adicional em sua rede para sincronizar usuários entre o seu diretório e a Adobe. No entanto, no caso de grandes coordenadorias com recursos de TI suficientes, a Adobe recomenda o uso da ferramenta User Sync. Para saber mais, consulte Configurar a ferramenta User Sync ou inscreva-se no curso online de automação de usuários usando uma conta gratuita do Adobe Captivate Prime.

Para adicionar usuários em lote pelo Admin Console, siga estas etapas:

  1. No Admin Console, navegue até Usuários e clique em Adicionar usuários por CSV.

  2. Na caixa de diálogo Adicionar usuários por CSV, clique em Baixar modelo de CSV e selecione Modelo padrão.

  3. Abra o modelo CSV baixado em um editor de planilhas, como o Microsoft Excel, e cole os usuários no modelo, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

    Para obter uma descrição dos campos no arquivo baixado, consulte Formato de arquivo CSV.

    Para Enterprise IDs e Federated IDs, as colunas de A a G são obrigatórias. 

    Se você usa grupos de usuários para gerenciar o acesso a produtos, atribua usuários aos grupos apropriados usando as colunas K e L. Nesse caso, você pode deixar as demais células em branco.

    Observação:

    Este recurso não dá suporte a nomes de usuário com caracteres especiais, como vírgula (,) e ponto e vírgula (;).

  4. Arraste o CSV atualizado para a caixa de diálogo Adicionar usuários por CSV e clique em Fazer upload.

    Observação:

    Você pode enviar um arquivo CSV com até 10 MB.

    Para mais informações sobre operações em lote, consulte Gerenciar usuários e operações em lote.

Depois de ter atribuído perfis de produto e direitos administrativos aos usuários, eles receberão um email de boas-vindas.

Email de boas-vindas

Os usuários podem clicar em Começar no email, fazer logon e começar a usar os serviços alocados.

Para fazer logon na Adobe Express com uma conta do Google Federated ID, eles podem abrir a Adobe Express e clicar em Fazer logon Continuar com o Google. Depois, podem fazer logon usando seu endereço de email e senha. 

Fazer logon com o Google

Se os usuários não tiverem contas do Google, siga as etapas descritas em Fazer logon como novo usuário.

  • Depois de implantar o Adobe Express, licenças por usuário nomeado da Creative Cloud ou licenças por dispositivo compartilhado na sua coordenadoria, confira nossa página completa de ativos compartilháveis e selecione os ideais para seus públicos-alvo. A página inclui relatórios de uma página para pais e professores, assim como guias de introdução/logon para todos da coordenadoria que tiverem direitos para usar os produtos.
  • Para obter mais informações sobre o Adobe Express para instituições de ensino, consulte Tutoriais e recursos do Adobe Express perguntas frequentes.

Obtenha ajuda com etapas adicionais e solução de problemas

Em caso de problemas, consulte o guia do administrador e pesquise artigos na página Aprendizado e suporte corporativo para encontrar soluções.

Se você encontrar erros de logon único, consulte Solução de problemas. Porém, para problemas de logon único relacionados ao seu IdP, entre em contato com a central de suporte do provedor de identidade.

Se você encontrar problemas relacionados ao upload em lote, consulte Solução de problemas de upload em lote

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe para relatar possíveis problemas de logon único, forneça os seguintes dados para garantir um serviço rápido e eficiente:

  • Número de contas de usuário afetadas.
  • Nome do domínio da Adobe.
  • Nome de email e logon afetados (precisam ser idênticos).
  • As informações de contato completas do usuário
  • Data e hora ou intervalo de tempo em que o problema ocorreu
  • Capturas de tela ou vídeo do fluxo de trabalho da experiência do usuário mostrando desde o momento em que o usuário está desconectado até a tentativa de logon via www.adobe.com.
  • O resultado do rastreamento de SAML capturado durante o fluxo de trabalho demonstrado. O uso do SAML Tracer não requer habilidades nem permissões especiais, ou seja, você não precisa ser um administrador, e ele está disponível em vários navegadores, como Firefox e Chrome.

Veja como usar o complemento SAML Tracer: 

  1. Instale o complemento SAML Tracer no navegador do usuário.

  2. Certifique-se de que o usuário esteja desconectado da conta da Adobe.

  3. Localize e clique na janela do SAML Tracer na barra de ferramentas.

    Uma janela distinta será aberta. Tire-a da frente da outra, mas deixe-a aberta.

  4. Navegue até www.adobe.com, clique em Fazer logon e prossiga até onde conseguir.

  5. Quando o problema ocorrer, vá até a janela do SAML Tracer como mostrado na captura de tela abaixo.

    Localize e clique na linha POST em laranja com a tag SAML que termina com “accauthlinktest”.

  6. Clique em SAML, ao lado de HTML e Parameters.

  7. Copie todo o conteúdo para um arquivo de texto e inclua-o no caso de suporte.

  8. Para realizar a triagem de SSO, localize as quatro declarações obrigatórias do SAML 2.0:

    1. NameID
    2. FirstName
    3. LastName
    4. Email
    • A capitalização deve ser correspondente ao que é mostrado na lista acima.
    • Confira os valores ao lado de cada declaração e valide os valores preenchidos.
    • Verifique se o campo Email corresponde ao NameID.
    • Confira se os formatos de Email e NameID estão corretos e completos.

    Qualquer diferença entre a conta de usuário da rede e o nome da conta de usuário da Adobe resulta em falha no logon único.

    Quando houver problemas, consulte também o Admin Console em Configurações > Identidade > <clicar em domínio> > Registros de eventos. Esses registros são fornecidos pelo SP (Okta) syslog. Pode levar alguns minutos para atualizar o registro.

Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta