问题

如果您安装了 Lavasoft Ad-Aware 软件或 Bins 实用程序,Windows 计算机上的 Photoshop 可能会发生崩溃。

  • Lavasoft Ad-Aware 软件可以作为浏览器扩展安装,也可以作为其他软件包(例如 ManyCam)的一部分安装。
  • Bins 则作为实用程序安装。

诊断

您可以根据 Windows 事件查看器中显示的错误模块来确定导致崩溃的原因。请执行下列步骤:

  1. 要打开事件查看器,请在 Windows 控制面板中单击管理工具,然后单击事件查看器。有关更多信息,请参阅这篇 Microsoft 文章
  2. 从边栏中展开 Windows 日志,然后单击应用程序
  3. 找到涉及 Photoshop 的应用程序错误。
  4. 常规窗格中查看有关错误模块名称的信息。
    1. 如果错误模块名称LavasoftTcpService64.dll(或类似名称),则表示 Lavasoft 是导致崩溃的原因。
    2. 如果错误模块名称libcef.dll,则表示 Lavasoft 是导致崩溃的原因。

解决方案

  • 尝试重置 Winsock:执行以下步骤:
    • 关闭所有应用程序。
    • 选择“开始”,然后键入 cmd 以启动命令提示符。
    • 在命令提示符下键入以下命令:netsh Winsock reset
    • 按下 Enter。
    • 关闭命令提示符窗口。
    • 重新启动电脑。
    • 启动 Photoshop CC。
  • Lavasoft:卸载或禁用 Lavasoft 软件或相关软件,例如 ManyCam。有关指导信息,请参阅 Lavasoft 网站
  • Bins:更新您的 Bins 版本。要下载最新版本,请访问 Bins 网站

注意:

如果事件查看器指示错误模块为 LavasoftTcpService64.dll,您还可以尝试从计算机手动删除该文件。执行以下操作:

  1. 导航到事件查看器日志中的错误模块路径所提及的位置。
  2. 删除 LavasoftTcpService64.dll 文件。
  3. 关闭 Photoshop,然后重新启动。

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