S'applique à : utilisateurs finaux d'équipes et d'entreprises
Dernière mise à jour le
16 déc. 2024
Vos utilisateurs ont des difficultés à se connecter à leurs applications et services ? Découvrez comment résoudre ces problèmes dans un établissement scolaire ou une organisation.
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Votre compte ou accès est bloqué
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S'applique à : utilisateurs finaux et administrateurs d'équipes et d'entreprises |
Cette solution s'applique que vous voyiez :
- Compte personnel désactivé
- Accès temporairement désactivé
- Version d'application non autorisée
- Licence expirée
Si vous êtes un utilisateur final :
Déconnectez-vous et reconnectez-vous, soit depuis l'application ou le service, soit sur account.adobe.com. Si cela ne résout pas le problème, contactez l'administrateur informatique de votre organisation ou institution.
Si vous êtes un administrateur :
- Confirmez que l'utilisateur a été ajouté dans Adobe Admin Console. Consultez gérer les utilisateurs.
- Pour les équipes, confirmez que vous avez attribué les licences appropriées à l'utilisateur.
- Pour les entreprises et institutions, confirmez que vous avez attribué l'utilisateur à un profil de produit.
Impossible d'accéder aux serveurs Adobe
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S'applique à : utilisateurs finaux d'équipes et d'entreprises |
Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre indiqué.
Vérifiez et installez les mises à jour du système d’exploitation en attente.
Créez un nouveau compte d’administration.
Résolvez les problèmes de réseau et de connectivité.
Consultez les procédures détaillées pour les erreurs de connectivité pour des instructions étape par étape sur chacune.
Erreur : Accès refusé
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S'applique à : administrateurs d'entreprise |
Causes possibles :
- Le prénom, nom de famille ou adresse e-mail dans l'assertion SAML ne correspond pas aux informations dans Admin Console.
- L'Utilisateur n'est pas associé au bon produit, ou le produit n'est pas lié au bon droit.
- Le nom d'utilisateur SAML n'est pas formaté comme une adresse e-mail. Tous les utilisateurs doivent être dans le domaine que vous avez revendiqué lors de la configuration.
- Votre client SSO nécessite JavaScript, et vous vous connectez sur un client qui ne le prend pas en charge.
Résolution :
Vérifiez la configuration du tableau de bord pour l’utilisateur : informations utilisateur et profil produit. Ensuite, exécutez une trace SAML et confirmez que les informations envoyées correspondent au tableau de bord. Corrigez toute incohérence.
Erreur : Un autre utilisateur est actuellement connecté
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S'applique à : Administrateurs d'entreprise |
Cela se produit lorsque les attributs dans l'assertion SAML ne correspondent pas à l'adresse e-mail utilisée pour démarrer le processus de connexion.
Confirmez que ceux-ci correspondent :
- L'adresse e-mail de l'Utilisateur est répertoriée dans Admin Console
- Le nom d'utilisateur de l'Utilisateur est transmis dans le champ NameID de l'assertion SAML
Limite de connexions de l’appareil atteinte
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S'applique à : Utilisateurs finaux d'équipes et d'entreprise |
Votre abonnement Creative Cloud vous permet d’installer vos applications sur deux appareils. Si vous vous connectez sur un appareil après avoir dépassé votre limite d'activation d'appareil, vous verrez un message à ce sujet. Voir le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez utiliser votre abonnement Creative Cloud.
Erreur : Réessayez (Okta)
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S'applique à : Administrateurs d'entreprise |
Cela se produit généralement après que l'authentification de l'Utilisateur réussit et qu'Okta transfère la réponse d'authentification à Adobe. Dans le portail Adobe Admin Console, validez les éléments suivants :
Dans l’onglet Identité :
- Le domaine associé a été activé.
Dans l’onglet Produits :
- L'Utilisateur est associé au bon surnom de produit, et dans le domaine, vous avez revendiqué d'être configuré comme ID fédéré.
- Le surnom de produit a les droits appropriés qui lui sont attribués.
Dans l’onglet Utilisateurs :
- Le nom d'utilisateur est une adresse e-mail complète.
Erreur Okta 400
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S'applique à : Administrateurs d'entreprise |
Confirmez que la bonne assertion SAML est envoyée :
- Votre fournisseur d'identité doit transmettre FirstName, LastName et Email (sensible à la casse) dans l'assertion SAML. L'authentification ne fonctionnera pas si ces éléments ne sont pas configurés dans le connecteur SAML 2.0.
- L'élément Subject doit contenir un NameID qui correspond à l'attribut E-mail de l'utilisateur que vous authentifiez.
- Vérifiez les erreurs d'orthographe, en particulier celles faciles à manquer comme https par rapport à http.
- Confirmez que le certificat correct est fourni.Les IdP doivent être configurés pour utiliser des requêtes et réponses SAML non compressées.
Pour en savoir plus, consultez la section Erreur 400 Requête incorrecte.
Erreur : Vous vous êtes connecté auparavant avec Google
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S'applique à : Utilisateurs finaux des équipes et de l'entreprise |
Si vous vous êtes précédemment connecté à votre compte Adobe avec un compte social (Google, Facebook ou Apple) et que vous n'y avez plus accès, connectez-vous plutôt avec votre compte d'organisation ou d'établissement.Contactez votre administrateur informatique pour obtenir les détails de votre compte.
Erreur : Merci de mettre à jour vos détails de paiement.
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S'applique à : Administrateurs Teams |
Pour mettre à jour votre carte de crédit, votre adresse de facturation ou votre ID fiscal, vous devez avoir acheté votre abonnement Teams directement auprès de Adobe.com et être le propriétaire du contrat.Découvrez comment mettre à jour vos détails de paiement.
Erreur réseau
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S'applique à : Utilisateurs finaux des équipes et de l'entreprise |
Cette erreur est généralement causée par une mauvaise connectivité réseau.Consultez Problèmes d'erreur réseau et résolutions.
