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Experience Cloud | Support et sessions avec des experts

Découvrez comment utiliser Adobe Admin Console pour Experience Cloud afin de contacter l’assistance clientèle Adobe, gérer vos demandes de support technique, planifier des sessions avec des experts, etc.

Les administrateurs système et support peuvent contacter l’assistance clientèle d’Adobe depuis l’onglet Support technique du portail Adobe Admin Console
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Création et gestion de dossiers de support

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Support. Pour pouvoir afficher l’onglet Support, l’utilisateur doit disposer des droits d’administrateur de support ou d’administrateur système. Cela est décrit plus en détail dans l’article Rôles administratifs. Si vous ne pouvez toujours pas voir l’onglet Support, ouvrez un ticket d’incident via le site Experience League. Veuillez fournir des informations supplémentaires (par exemple, nom de l’entreprise, identifiant d’organisation IMS et produit). Pour en savoir plus sur nos conditions et procédures de support technique, consultez la section Conditions des services de support Adobe.

Pour le support aux entreprises d’Experience Cloud, vous pouvez également consulter notre page Support aux entreprises.

Retrouvez davantage d’informations concernant le cycle de vie des dossiers de support.

Discuter avec l’assistance clientèle Adobe

Pour résoudre les problèmes rencontrés, le portail Adobe Admin Console vous permet de discuter avec l’assistance clientèle d’Adobe. Afin que le problème soit pris en charge et résolu plus rapidement, veillez à sélectionnez la rubrique la plus appropriée parmi celles affichées dans la fenêtre de discussion en direct.
Une fois la discussion terminée, votre demande et votre conversation sont enregistrées en tant que dossier que vous pourrez consulter, suivre et gérer ultérieurement.

Planification de sessions avec un expert

Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à une heure que vous avez choisie, avec l’équipe de l’assistance clientèle Adobe. Si nécessaire, les sessions se déroulent via un logiciel de partage d’écran, ce qui permet à un expert du produit de vous montrer certains workflows complexes ou nouveaux pour vous.

Remarque :
  1. Les sessions avec expert peuvent être programmées du lundi au vendredi et ne sont proposées qu’en anglais.
  2. Veillez à effectuer une demande au moins 24 heures à l’avance.
  3. Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, visitez notre site web de formation pour obtenir un aperçu des différentes options proposées par Adobe.

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