Dans le portail Admin Console, cliquez sur Support > Résumé du support.
- Concepts de base
- Guides de déploiement
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Déploiement de Creative Cloud abonnement Éducation
- Déploiement – Accueil
- Assistant d’intégration pour l’enseignement primaire et secondaire
- Configuration simple
- Synchronisation des utilisateurs
- Roster Sync pour l’enseignement primaire et secondaire (États-Unis)
- Concepts clés de la gestion des licences
- Options de déploiement
- Conseils rapides
- Approbation des applications Adobe dans la console d’administration Google
- Activation d’Adobe Express dans Google Classroom
- Intégration à Canvas LMS
- Intégration à Blackboard Learn
- Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
- Ajouter des utilisateurs via Roster Sync
- Questions fréquentes sur Kivuto
- Règles d’éligibilité pour les établissements primaires et secondaires
- Types d’identités | Présentation
- Configuration d’identité | Présentation
- Configuration d’une organisation avec Enterprise ID
- Configuration et synchronisation de la fédération Azure AD
- Configuration et synchronisation de la fédération Google
- Configuration de l’organisation avec Microsoft ADFS
- Mettre en place une organisation pour les portails de district et LMS
- Configuration de l’organisation avec d’autres fournisseurs d’identité
- Questions fréquentes et dépannage des erreurs liées à l’authentification unique
- Gestion des domaines et répertoires existants
- Activation de la création automatique de compte
- Configuration d’une organisation via l’approbation de répertoires
- Migration vers un nouveau fournisseur d’authentification
- Paramètres des ressources
- Paramètres d’authentification
- Confidentialité et contacts de sécurité
- Paramètres de la console
- Gestion du chiffrement
- Présentation
- Rôles administratifs
- Stratégies de gestion des utilisateurs
- Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
- Gestion des utilisateurs depuis l’application pour les équipes
- Ajouter des utilisateurs avec des domaines de messagerie correspondants
- Changement du type d’identité d’un utilisateur
- Gestion des groupes d’utilisateurs
- Gestion des utilisateurs d’un répertoire
- Gestion des développeurs
- Migration d’utilisateurs existants vers le portail Adobe Admin Console
- Migration de la gestion d’utilisateurs vers le portail Adobe Admin Console
-
Gestion des produits et des profils de produit
- Gestion des produits
- Achat de produits et de licences
- Gestion des profils de produit pour les utilisateurs de la formule Entreprise
- Gestion des règles d’affectation automatique
- Autorisation donnée aux utilisateurs d’entraîner des modèles personnalisés Firefly
- Examen des demandes de produits
- Gestion des politiques de libre-service
- Gestion des intégrations d’application
- Gestion des autorisations de produit dans Admin Console
- Activation/désactivation de services pour un profil de produit
- Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
- Services facultatifs
- Gestion des licences de périphériques partagés
- Adoption de l’administration générale
- Sélection de l’organisation
- Gestion de la hiérarchie des organisations
- Gestion des profils de produit
- Gestion des administrateurs
- Gestion des groupes d’utilisateurs
- Mise à jour des stratégies d’organisation
- Gestion des modèles de stratégie
- Attribution de produits à vos organisations enfants
- Exécution de tâches en attente
- Exploration des données
- Exportation ou importation d’une structure organisationnelle
- Stockage
- Migration des ressources
- Récupération des ressources d’un utilisateur
- Migration des ressources des étudiants | Établissements scolaires uniquement
- Adobe Stock
- Polices personnalisées
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
- Présentation
- Création de packs
- Personnalisation des packs
-
Déploiement de packs
- Déploiement de packs
- Déploiement de packs Adobe à l’aide de Microsoft Intune
- Déploiement de packs Adobe avec SCCM
- Déploiement de packs Adobe avec ARD
- Installation de produits dans le dossier Exceptions
- Désinstallation de produits Creative Cloud
- Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
- Gestion des mises à jour
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Résolution des problèmes
- Adobe Entreprise et Équipes : Guide de l’administrateur
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Planification de votre déploiement
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- Gestion de votre compte Équipe
- Renouvellements
- Gestion des contrats
- Rapports et journaux
Découvrez comment utiliser Adobe Admin Console pour Experience Cloud afin de contacter l’assistance clientèle Adobe, gérer vos demandes de support technique, planifier des sessions avec des experts, etc.
Les administrateurs système et support peuvent contacter l’assistance clientèle d’Adobe depuis l’onglet Support technique du portail Adobe Admin Console
.
Création et gestion de dossiers de support
Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Support. Pour pouvoir afficher l’onglet Support, l’utilisateur doit disposer des droits d’administrateur de support ou d’administrateur système. Cela est décrit plus en détail dans l’article Rôles administratifs. Si vous ne pouvez toujours pas voir l’onglet Support, ouvrez un ticket d’incident via le site Experience League. Veuillez fournir des informations supplémentaires (par exemple, nom de l’entreprise, identifiant d’organisation IMS et produit). Pour en savoir plus sur nos conditions et procédures de support technique, consultez la section Conditions des services de support Adobe.
Pour le support aux entreprises d’Experience Cloud, vous pouvez également consulter notre page Support aux entreprises.
Retrouvez davantage d’informations concernant le cycle de vie des dossiers de support.
Discuter avec l’assistance clientèle Adobe
Pour résoudre les problèmes rencontrés, le portail Adobe Admin Console vous permet de discuter avec l’assistance clientèle d’Adobe. Afin que le problème soit pris en charge et résolu plus rapidement, veillez à sélectionnez la rubrique la plus appropriée parmi celles affichées dans la fenêtre de discussion en direct.
Une fois la discussion terminée, votre demande et votre conversation sont enregistrées en tant que dossier que vous pourrez consulter, suivre et gérer ultérieurement.
Planification de sessions avec un expert
Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à une heure que vous avez choisie, avec l’équipe de l’assistance clientèle Adobe. Si nécessaire, les sessions se déroulent via un logiciel de partage d’écran, ce qui permet à un expert du produit de vous montrer certains workflows complexes ou nouveaux pour vous.
- Les sessions avec expert peuvent être programmées du lundi au vendredi et ne sont proposées qu’en anglais.
- Veillez à effectuer une demande au moins 24 heures à l’avance.
- Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, visitez notre site web de formation pour obtenir un aperçu des différentes options proposées par Adobe.
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