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S’applique à Creative Cloud abonnement Équipe.
Découvrez comment les administrateurs système peuvent gérer les licences des abonnements Équipe achetés directement sur Adobe.com.
Pendant la période de reconduction, les administrateurs système peuvent afficher et modifier les détails de la reconduction via l’onglet Compte dans Adobe Admin Console.
L’option de reconduction automatique est uniquement disponible sur les forfaits annuels facturés mensuellement et annuels prépayés au Brésil, et sur les forfaits annuels prépayés au Vermont.
Si votre abonnement Équipe est reconduit automatiquement et que vous l’avez acheté directement sur Adobe.com, en tant qu’administrateur système, vous pouvez modifier le nombre de licences et de produits de votre forfait à partir de 30 jours avant la date de reconduction. Cette période est connue sous le nom de période de reconduction. Vous recevez un e-mail lorsque la période de reconduction s’ouvre, détaillant la reconduction des produits, les quantités et le prix de reconduction. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de reconduction pour effectuer les ajustements nécessaires avant la reconduction de votre forfait. Cependant, toute addition ou suppression de licences et de produits ne prendra effet qu’à la date de votre reconduction.
Si vous résidez en Amérique du Nord et avez besoin d’aide auprès de votre responsable de compte pour le renouvellement annuel de votre contrat Adobe VIP, envoyez-nous un e-mail à l’adresse renewalhelp@adobe.com et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.
Affichage des détails de la reconduction
Pour examiner les détails de votre renouvellement, procédez comme suit :
-
-
Dans l’onglet Compte, cliquez sur Afficher les détails sous Reconduction.
Si vous avez acheté des licences à un prix promotionnel, vous les reconduirez au prix standard pendant la durée de votre abonnement, ou au prix alors en vigueur au moment de la reconduction.
Mise à jour de la formule de renouvellement
Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits et des licences à tout moment au cours de la période de renouvellement. Cependant, toute addition ou suppression de licences et de produits ne prendra effet qu’à la date de votre reconduction. Les changements ne sont pas immédiats. Si vous avez besoin de licences tout de suite, voir Ajout de produits et de licences.
Si vous disposez de dix licences Acrobat et que vous n’avez besoin que de neuf licences pour l’année prochaine, réduisez le nombre de licences à neuf. Votre formule actuelle comporte toujours dix licences et dix utilisateurs attribués. Cependant, vous êtes invité à annuler l’attribution d’un utilisateur avant la date anniversaire.
Pour les commandes passées dans le cadre du programme Value Incentive Plan (VIP), même si vous renouvelez vos licences Creative Cloud abonnement Équipe avant ou pendant la période de renouvellement, la nouvelle date anniversaire ne s’affichera sur Admin Console que 30 jours après la date où vous avez procédé au renouvellement.
Par exemple, si la date anniversaire de votre abonnement VIP est le 31 décembre 2018 et que vous avez renouvelé vos licences Creative Cloud abonnement Équipe le 28 décembre 2018 (soit trois jours avant la date anniversaire), Admin Console continue d’afficher le 31 décembre 2018 comme date de prochain renouvellement au lieu du 31 décembre 2019. La nouvelle date anniversaire sera mise à jour 30 jours plus tard (soit le 31 janvier 2019 dans ce cas précis).
Pour mettre à jour votre formule de renouvellement, procédez comme suit :
-
Sur l’onglet Compte dans le portail Admin Console, cliquez sur Mettre à jour la formule sous Reconduction.
-
Modifiez les produits et le nombre de licences, puis cliquez sur Continuer.
-
Lorsque vous réduisez le nombre de licences :
a. Sélectionnez les options correspondantes et cliquez sur Continuer.
b. Si une offre s’affiche et que vous souhaitez en bénéficier, cliquez sur Accepter, puis sur Continuer.
Remarque :Vous ne pouvez pas résilier l’intégralité des licences associées à un compte via ce workflow. Si vous réduisez à zéro la quantité de tous les produits à renouveler, vous êtes invité à contacter l’assistance clientèle d’Adobe.
-
Pour mettre à jour votre mode de paiement, cliquez sur Modifier.
Attention :Si vous disposez de plusieurs abonnements liés à la même carte bancaire, ils sont tous mis à jour lorsque vous modifiez les informations de la carte bancaire pour l’un d’entre eux.
-
Passez en revue vos changements, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Si vous choisissez de renouveler moins de licences que le nombre attribué, veillez à désattribuer ces licences d’accès avant la date de reconduction. Si vous ne le faites pas, les licences sont automatiquement révoquées, conformément à la politique de sur-affectation.
Vous pouvez également désattribuer ces licences d’accès après avoir mis à jour votre formule de renouvellement. Cette approche est préférable car vous n’avez pas à revenir au portail Admin Console après le renouvellement. L’inconvénient est que l’utilisateur est supprimé immédiatement. Vous ne pouvez pas sélectionner un utilisateur pour une suppression ultérieure.
Sur-affectation
Si vous décidez de renouveler moins de licences, le nombre de licences est réduit à la date de votre renouvellement. Si le nombre d’utilisateurs attribués est supérieur au nombre de licences renouvelées, le compte est dans un état non conforme. Adobe vous recommande de désattribuer les licences d’accès immédiatement après en avoir réduit le nombre.
Si vous n’annulez pas l’attribution des licences d’accès, Admin Console lance un compte à rebours pour révoquer automatiquement les licences après un délai de grâce après votre date de reconduction. Le processus de révocation est basé sur la durée d’occupation, donnant la priorité aux utilisateurs ayant des durées d’accès plus courtes pour la révocation de la licence. Les utilisateurs bénéficiant de périodes d’accès plus longues sont les moins susceptibles de perdre l’accès. La liste des utilisateurs ayant perdu l’accès apparaît dans la liste des utilisateurs sans accès sur la console.