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Entreprise | Support et sessions avec un expert

Découvrez comment utiliser Adobe Admin Console pour entreprises afin de contacter l’assistance clientèle Adobe, gérer vos demandes de support technique, planifier des sessions avec des experts, etc.

Les administrateurs système et support peuvent contacter l’assistance clientèle d’Adobe depuis l’onglet Support technique du portail Adobe Admin Console
.

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Support. Pour résoudre un dossier ou en discuter, vous pouvez contacter l’assistance clientèle Adobe au numéro indiqué dans l’angle supérieur droit de la page. Si le pays indiqué sous le numéro de téléphone ne correspond pas au vôtre, cliquez sur Autres régions pour voir les numéros des autres pays. Pour en savoir plus sur nos conditions et procédures de support technique, consultez la page Conditions d’assistance Entreprise.

Sur la page Support, vous trouverez également des informations sur vos formules d’assistance Adobe et les contacts concernés (le cas échéant). Si nécessaire, vous pouvez contacter votre Technicien d’assistance nommé ou votre Gestionnaire de compte technique pour lui demander de l’aide à propos de vos produits Adobe.

Onglet Support d’Admin console avec une formule d’assistance et un produit sélectionnés pour afficher les coordonnées concernées.
Sélectionnez une formule, puis choisissez-y un produit pour afficher les coordonnées.


Création et gestion de dossiers de support

Discussion avec l’assistance clientèle Adobe

Pour résoudre vos problèmes, le portail Adobe Admin Console vous permet de discuter avec l’assistance clientèle d’Adobe. Afin que le problème soit pris en charge et résolu plus rapidement, veillez à sélectionnez la rubrique la plus appropriée parmi celles affichées dans la fenêtre de discussion en direct.
Une fois la discussion terminée, votre demande et votre conversation sont enregistrées en tant que dossier que vous pourrez consulter, suivre et gérer ultérieurement.

Planification de sessions avec un expert

Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à une heure que vous avez choisie, avec l’équipe d’assistance clientèle Adobe. Si nécessaire, les sessions se déroulent via un logiciel de partage d’écran, ce qui permet à un expert du produit de vous montrer certains workflows complexes ou nouveaux pour vous.

Remarque :
  1. Les sessions pour experts ne sont pas disponibles pour la Collection Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server et RoboHelp.
  2. Les sessions avec un expert peuvent être programmées du lundi au vendredi et sont proposées en anglais, en français, en allemand et en japonais.
  3. Vous devez faire une demande au moins 24 heures à l’avance et pouvez choisir n’importe quel jour dans les 15 prochains jours.
  4. Les heures de session proposées ne peuvent correspondre qu’à des créneaux d’une demi-heure (par exemple 8 h 30 ou 9 h 00). Si elles ont lieu le même jour, elles doivent être séparées de deux heures.
  5. Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, rendez-vous sur Adobe Digital Learning Services pour obtenir un aperçu des différentes options de formation proposées par Adobe.

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