Mengatasi kesalahan login untuk pengguna tim & perusahaan

Akun atau akses Anda diblokir

Perbaikan ini berlaku jika Anda melihat hal berikut:

• Akun pribadi dinonaktifkan
• Akses dinonaktifkan sementara
• Versi aplikasi tidak sah
• Lisensi kedaluwarsa

Jika Anda adalah pengguna akhir:

Keluar dan masuk kembali, baik dari dalam aplikasi atau layanan, atau di account.adobe.com. Jika hal tersebut tidak mengatasi masalah, hubungi admin IT di organisasi atau institusi Anda.

Jika Anda adalah admin:

• Pastikan pengguna telah ditambahkan di Adobe Admin Console. Lihat kelola pengguna.
• Untuk tim, pastikan Anda telah menetapkan lisensi yang sesuai kepada pengguna.
• Untuk perusahaan dan institusi, konfirmasi bahwa Anda telah menetapkan pengguna ke profil produk.

Tidak dapat menjangkau server Adobe

Coba solusi berikut secara berurutan.

Lihat prosedur terperinci untuk kesalahan konektivitas untuk panduan langkah demi langkah.

Kesalahan: Akses ditolak

Kemungkinan penyebab:

• Nama depan, nama belakang, atau alamat email dalam asersi SAML tidak sesuai dengan informasi di Admin Console.
• Pengguna tidak dikaitkan dengan produk yang tepat, atau produk tidak ditautkan ke hak yang benar.
• Nama pengguna SAML tidak diformat sebagai alamat email. Semua pengguna harus berada dalam domain yang Anda klaim selama penyiapan.
• Klien SSO Anda memerlukan JavaScript, dan Anda masuk pada klien yang tidak mendukungnya.

Cara mengatasi:

Verifikasi konfigurasi dasbor untuk pengguna: informasi pengguna dan profil produk. Kemudian, jalankan jejak SAML dan konfirmasi informasi yang dikirim cocokkan dengan dasbor. Perbaiki setiap inkonsistensi.

Kesalahan: Pengguna lain sedang masuk

Hal ini terjadi ketika atribut dalam asersi SAML tidak cocok dengan alamat email yang digunakan untuk memulai proses login.

Konfirmasi bahwa hal-hal ini cocokkan:

• Alamat email pengguna tercantum di Admin Console
• Nama pengguna dari pengguna diteruskan dalam bidang NameID dari pernyataan SAML

Batas login perangkat tercapai

Langganan Creative Cloud memungkinkan Anda menginstal aplikasi di dua perangkat. Jika Anda masuk pada perangkat setelah melebihi batas aktivasi perangkat, Anda akan melihat pesan tentang hal ini.Lihat jumlah perangkat tempat Anda dapat menggunakan langganan Creative Cloud.

Kesalahan: Coba Lagi (Okta)

Ini biasanya terjadi setelah autentikasi pengguna berhasil dan Okta meneruskan respons autentikasi ke Adobe.Di Adobe Admin Console, pastikan hal berikut:

Di tab Identity:

• Domain yang terkait telah diaktifkan.

Di tab Products:

• Pengguna dikaitkan dengan nama samaran produk yang benar, dan dalam domain, Anda mengklaim dikonfigurasi sebagai Federated ID.
• Nama alias produk memiliki hak akses yang tepat yang ditetapkan padanya.

Di tab Users:

• Nama pengguna adalah alamat email yang lengkap.

Kesalahan Okta 400

Konfirmasi pernyataan SAML yang benar sedang dikirim:

• Penyedia identitas Anda harus meneruskan FirstName, LastName, dan Email (peka huruf besar-kecil) dalam pernyataan SAML.Autentikasi tidak akan berfungsi jika ini tidak dikonfigurasi dalam konektor SAML 2.0.
• Elemen Subject harus berisi NameID yang sama dengan atribut Email dari pengguna yang Anda autentikasi.
• Periksa kesalahan ejaan, terutama yang mudah terlewat seperti https vs. http.
• Pastikan bahwa sertifikat yang benar disediakan.IdP harus dikonfigurasi untuk menggunakan permintaan dan respons SAML yang tidak dikompresi.

Untuk detail, lihat Error 400 bad request.

Kesalahan: Anda sebelumnya masuk dengan Google

Jika Anda sebelumnya masuk ke Akun Adobe dengan akun sosial (Google, Facebook, atau Apple) dan tidak lagi memiliki akses ke akun tersebut, masuk menggunakan akun organisasi atau institusi Anda sebagai gantinya.Hubungi admin IT Anda untuk detail akun Anda.

Kesalahan: Perbarui informasi pembayaran Anda.

Untuk memperbarui kartu kredit, alamat penagihan, atau ID pajak Anda, Anda harus membeli keanggotaan Teams langsung dari Adobe.com dan menjadi pemilik kontrak.Lihat cara memperbarui detail pembayaran Anda. 

Kesalahan Jaringan

Kesalahan ini biasanya disebabkan oleh konektivitas jaringan yang buruk.Lihat Masalah kesalahan jaringan dan resolusi.