Memperbaiki masalah konektivitas untuk aplikasi Adobe

Last updated on 8 Agt 2024

Apakah Anda tidak dapat mengunduh aplikasi Adobe karena masalah koneksi Internet seperti tidak ada konektivitas, koneksi terbatas, atau tidak dapat mengakses drive jaringan? Pelajari cara memperbaiki masalah tersebut.

Saat mengunduh atau menginstal aplikasi Adobe, Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang menunjukkan Anda mengalami masalah konektivitas atau stabilitas. Untuk memperbaiki masalah ini, coba solusi berikut secara berurutan.

Anda memerlukan koneksi Internet untuk mengunduh dan memperbarui aplikasi. Verifikasikan bahwa Anda terhubung ke Internet dan klik Coba lagi.

Firewall perangkat lunak membatasi akses ke komputer Anda. Beberapa firewall perangkat lunak meminta Anda ketika suatu program mencoba mengakses Internet. Pengguna telah melaporkan kejadian adanya kesalahan pengunduhan yang disebabkan oleh pengaturan firewall perangkat lunak/perangkat keras. Kesalahan paling umum yang terkait dengan masalah ini adalah kesalahan 205. Kesalahan lain dapat terjadi karena konfigurasi firewall.

Jika diminta, izinkan Aplikasi desktop Creative Cloud mengakses Internet.
Jika Anda tidak diminta, nonaktifkan firewall perangkat lunak untuk sementara untuk menentukan apakah firewall tersebut mencegah akses Internet. Lihat dokumentasi perangkat lunak firewall Anda untuk mendapatkan bantuan.

Nonaktifkan sementara perangkat lunak antivirus. Lihat dokumentasi antivirus Anda untuk informasi tentang cara menonaktifkan pemeriksaan virus untuk sementara.

Banyak organisasi menggunakan firewall perangkat keras dan server proxy yang dapat mencegah perangkat lunak mengakses server luar. Solusi perangkat keras berlaku untuk semua komputer dalam jaringan perusahaan. Sebagian besar jaringan rumah tidak menggunakan firewall perangkat keras atau teknologi proxy.

Hubungi departemen TI perusahaan Anda untuk mendapatkan informasi firewall atau proxy.
Konfigurasikan browser Anda dengan informasi proxy atau firewall.
Konfigurasikan firewall perusahaan Anda untuk melewati server. Server berikut diakses:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Jika Anda terhubung melalui WiFi, coba koneksi berkabel. Jika Anda terhubung melalui koneksi berkabel, coba kabel lain.

Dalam beberapa kasus, masalah konektivitas jaringan mungkin timbul karena pengaturan proxy tersembunyi pada mesin Windows. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa dan menghilangkan proxy tersembunyi:

Periksa Proxy Tersembunyi

Untuk memverifikasi apakah ada pengaturan proxy tersembunyi yang dikonfigurasi pada mesin Anda, jalankan perintah di bawah ini untuk menampilkan pengaturan proxy yang dikonfigurasi.

Di bilah pencarian Windows, ketik Command Prompt.
Klik kanan aplikasi Command Prompt dan pilih Run as administrator.
Di jendela Command Prompt, ketik netsh winhttp show proxy dan tekan Masuk.

Atur ulang pengaturan Proxy menggunakan Command Prompt (diperlukan Izin Admin)

Untuk mengatur ulang pengaturan proxy yang terdeteksi pada mesin Anda, jalankan perintah di bawah ini untuk memulihkan fungsi jaringan normal.

Di bilah pencarian Windows, ketik Command Prompt.
Klik kanan aplikasi Command Prompt dan pilih Run as administrator.
Di jendela Command Prompt, ketik netsh winhttp reset proxy dan tekan Masuk.
Mulai ulang perangkat Anda.

Sistem operasi menghosting file yang memetakan nama host ke alamat IP. File host yang tidak dikonfigurasi dengan benar dapat memengaruhi kemampuan komputer Anda untuk terhubung ke server aktivasi Adobe.

Untuk pengguna Creative Cloud

Mengatur ulang file host juga dapat mengatasi kesalahan seperti "Aplikasi Creative Cloud tersedia dalam mode uji coba" atau "Kedaluwarsa uji coba".

Unduh Limited Access Repair tool:
- Windows: Limited Access Repair tool untuk Windows
- macOS: Limited Access Repair tool untuk macOS
Ekstrak file yang diunduh, lalu jalankan Limited Access Repair tool dalam mode Admin.
- Windows: Klik kanan alat dan pilih Run as Administrator.
- macOS: Klik dua kali alat dan masukkan kredensial admin untuk melanjutkan.
Baca selengkapnya tentang penggunaan Limited Access Error tool.

Atur ulang file host secara manual

Jika masalah tidak diperbaiki bahkan setelah Anda menjalankan Limited Access Repair tool, atur ulang file host secara manual:

Atur ulang file host di Windows

Untuk mengatur ulang file host di Windows, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka C:\Windows\System32\drivers\etc.

Buka C:\Windows\System32\drivers\etc.
Buka file host dengan editor teks seperti Notepad.

Note:

Jalankan Notepad sebagai administrator saat membuka file.
Periksa entri terkait Adobe di file host .

File host berisi data penting terkait sistem.

Note:

Jika file host tidak berisi entri terkait Adobe, pemecahan masalah lebih lanjut tidak diperlukan. Namun, jika terdapat entri terkait Adobe, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Pindahkan file host ke desktop.
Buka kembali file host menggunakan Notepad dan hapus semua entri terkait Adobe.

Note:

Pastikan Anda tidak menghapus entri lainnya.
Simpan perubahan pada file host.
Pindahkan file dari desktop ke lokasi aslinya dan pilih opsi Ganti:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

File host yang telah diperbarui tidak berisi entri terkait Adobe apa pun. Pastikan untuk tidak mengedit entri lainnya.
Ini akan mengatur ulang file host. Sekarang Anda dapat berhasil memperbarui atau menginstal aplikasi.

Mengatur ulang file host di macOS

Untuk mengatur ulang file host di macOS, ikuti langkah-langkah berikut:

Untuk menemukan file host , buka Finder dan pilih Buka > Buka Folder. Di dalam kotak, ketikkan lokasi berikut lalu tekan Return:

/private/etc/hosts

Folder dll berisi beberapa file yang tidak dapat diedit, termasuk file host.

Note:

Jika Anda tidak dapat menemukan file tersebut, artinya file host tersembunyi. Ketik perintah berikut di terminal untuk memperlihatkan file, lalu ulangi langkahnya:

chflags nohidden /etc/hosts
Buka file host menggunakan editor teks seperti Text Edit.
Periksa entri terkait Adobe di file host.

File host berisi data penting terkait sistem.

Note:

Jika file host tidak berisi entri terkait Adobe, pemecahan masalah lebih lanjut tidak diperlukan. Namun, jika terdapat entri terkait Adobe, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Pindahkan file host ke desktop.
Buka kembali file host menggunakan editor teks Anda dan hapus semua entri terkait Adobe.

Note:

Pastikan Anda tidak menghapus entri lainnya.
Simpan perubahan pada file host.
Pindahkan file dari desktop ke lokasi aslinya dan pilih opsi Ganti:

/private/etc/hosts

File host yang telah diperbarui tidak berisi entri terkait Adobe apa pun. Pastikan untuk tidak mengedit entri lainnya.
Ini akan mengatur ulang file host. Sekarang Anda dapat berhasil memperbarui atau menginstal aplikasi.