Verifikasikan bahwa Anda terhubung ke Internet.
Last updated on
17 Sep 2025
Pelajari cara memperbaiki masalah koneksi internet seperti tidak ada konektivitas, koneksi terbatas, atau tidak dapat mengakses drive jaringan selama proses pengunduhan atau penginstalan aplikasi Adobe.
Jika Anda mengalami masalah konektivitas saat mengunduh atau menginstal aplikasi Adobe, seperti tidak ada koneksi internet, akses terbatas, atau ketidakmampuan mengakses drive jaringan, ikuti solusi berikut sesuai urutan yang diberikan:
Anda tidak terhubung ke internet
Anda memerlukan koneksi Internet untuk mengunduh dan memperbarui aplikasi.
Setelah terhubung, pilih Coba Lagi di kotak dialog kesalahan untuk menginstal aplikasi lagi.
Koneksi internet Anda tidak stabil
Jika Anda terhubung melalui WiFi, coba koneksi dengan kabel. Jika Anda terhubung melalui koneksi berkabel, coba menggunakan kabel lain.
Firewall perangkat lunak telah membatasi akses ke komputer Anda
Firewall perangkat lunak dapat membatasi akses internet dan menyebabkan kesalahan pengunduhan (umumnya kesalahan 205).
- Jika diminta, izinkan Aplikasi desktop Creative Cloud mengakses Internet.
- Jika tidak diminta, nonaktifkan sementara firewall perangkat lunak untuk memeriksa apakah mereka memblokir akses.Lihat dokumentasi perangkat lunak firewall Anda untuk mendapatkan bantuan.
Perangkat lunak antivirus Anda memblokir pengunduhan
Jika masalah berlanjut setelah memeriksa firewall perangkat lunak Anda, nonaktifkan sementara perangkat lunak antivirus.Lihat dokumentasi antivirus Anda untuk informasi tentang cara menonaktifkan pemeriksaan virus untuk sementara.
Firewall perangkat keras atau server proxy menyebabkan masalah penginstalan
Banyak organisasi menggunakan firewall perangkat keras dan server proxy untuk memblokir perangkat lunak dari mengakses server eksternal.Ini biasanya berlaku untuk semua komputer dalam jaringan perusahaan, tetapi sebagian besar jaringan rumah tidak menggunakan firewall perangkat keras atau teknologi proxy.
Hubungi departemen TI perusahaan Anda untuk mendapatkan informasi firewall atau proxy.
Konfigurasikan browser Anda dengan informasi proxy atau firewall yang disediakan.
Konfigurasikan firewall perusahaan Anda untuk mengizinkan akses ke server-server ini:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Instal aplikasi Anda lagi.
Pengaturan proxy tersembunyi menyebabkan masalah konektivitas
Dalam beberapa kasus, masalah konektivitas jaringan mungkin timbul karena pengaturan proxy tersembunyi pada mesin Windows. Untuk mengatasi masalah ini, verifikasi apakah ada proxy tersembunyi yang dikonfigurasi pada mesin Anda dan kemudian atur ulang pengaturan proxy.
Note
Untuk memulihkan kegunaan normal dan mengatur ulang pengaturan proxy yang terdeteksi, pastikan Anda memiliki akses admin.
Di bilah pencarian Windows, ketik Command Prompt.
Klik kanan Command Prompt dan pilih Run as administrator.
Di jendela Command Prompt, ketik netsh winhttp show proxy dan tekan Enter.
Jika detail tentang proxy tersembunyi muncul di jendela Command Prompt, ketik netsh winhttp reset proxy dan tekan Enter untuk mengatur ulang pengaturan proxy.
Mulai ulang perangkat Anda.
Instal aplikasi Anda lagi.
File hosts dikonfigurasi secara tidak benar
Jika Anda masih mengalami masalah, file hosts Anda mungkin dikonfigurasi secara tidak benar.Sistem operasi menggunakan file hosts yang memetakan nama host ke alamat IP. File hosts yang tidak dikonfigurasi dengan benar dapat memengaruhi kemampuan komputer Anda untuk terhubung ke server Adobe. Pelajari cara mengatur ulang kata sandi.
