Guida utente Annulla

Adobe Creative Cloud for education | Guida alla distribuzione

  1. Guida all'amministrazione di Adobe Enterprise & Teams
  2. Pianificare la distribuzione
    1. Concetti di base
      1. Licenze
      2. Identità
      3. Gestione degli utenti
      4. Distribuzione app
      5. Ruoli amministratore
    2. Guide alla distribuzione
      1. Guida alla distribuzione delle licenze nominative
      2. Guida alla distribuzione SDL
    3. Distribuzione di Creative Cloud for education
      1. Guida alla distribuzione
      2. Integrazione con Canvas LMS
      3. Integrazione con Blackboard Learn
      4. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
      5. Domande frequenti su Kivuto
      6. Linee guida sui requisiti di idoneità per gli istituti di istruzione primaria e secondaria
  3. Configurazione dell'organizzazione
    1. Configurazione dell'identità
      1. Tipi di identità | Panoramica
      2. Configurazione dell'organizzazione con Enterprise ID
      3. Configurazione dell'organizzazione con Federated ID
        1. Panoramica di SSO
        2. Configurazione e sincronizzazione del connettore di Azure
          1. Configurazione di SSO con Microsoft tramite Azure OIDC
          2. Aggiunta di Azure Sync alla tua directory
          3. Domande frequenti sul connettore di Azure
        3. Configurazione e sincronizzazione della federazione Google
          1. Configurazione di SSO con la federazione Google
          2. Aggiunta di Google Sync alla directory
          3. Domande frequenti sulla federazione Google
        4. SAML generico
          1. Configurazione di SSO con altri provider SAML
          2. Configurazione di SSO con Microsoft ADFS
          3. Domande frequenti su SSO
          4. Risoluzione dei problemi SSO
        5. SSO per l'Istruzione
          1. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
          2. Domande frequenti
          3. Dovetail
      4. Verificare la proprietà di un dominio
      5. Aggiungere e gestire i domini
      6. Collegamento di domini alle directory
      7. Usare l'attendibilità della directory per aggiungere domini già richiesti
      8. Migrazione a un nuovo provider di autenticazione
    2. Impostazioni risorse
    3. Impostazioni di autenticazione
    4. Contatti per la sicurezza e la privacy
    5. Impostazioni console
    6. Gestione della crittografia
  4. Gestione dei prodotti e delle autorizzazioni
    1. Gestione degli utenti
      1. Panoramica
      2. Ruoli amministrativi
      3. Tecniche User Management
        1. Gestione individuale degli utenti   
        2. Gestione di più utenti (CSV in blocco)
        3. Strumento User Sync (UST)
        4. User Management API (UMAPI)
        5. Microsoft Azure Sync
        6. Sincronizzazione della federazione Google
      4. Cambio del tipo di identità dell'utente
      5. Gestione dei gruppi di utenti
      6. Gestione degli utenti della directory
      7. Gestione degli sviluppatori
      8. Migrare gli utenti esistenti in Adobe Admin Console
      9. Migrare la gestione degli utenti in Adobe Admin Console
    2. Gestione di prodotti e profili di prodotto
      1. Gestione dei prodotti
      2. Gestione di profili di prodotto per utenti Enterprise
      3. Gestione delle policy autonome
      4. Gestione delle integrazioni delle app
      5. Gestione delle autorizzazioni del prodotto in Admin Console  
      6. Attivare/disattivare i servizi per un profilo di prodotto
      7. App singola | Creative Cloud for enterprise
      8. Servizi facoltativi
    3. Gestione di licenze per dispositivo condiviso
      1. Novità
      2. Guida alla distribuzione
      3. Creazione di pacchetti
      4. Recupero delle licenze
      5. Migrazione da licenza per dispositivo
      6. Gestione dei profili
      7. Licensing toolkit
      8. Domande frequenti sulle licenze per dispositivo condiviso
  5. Gestione archiviazione e risorse
    1. Archiviazione
      1. Gestione dell'archiviazione Enterprise
      2. Adobe Creative Cloud: aggiornamento dello spazio di archiviazione
      3. Gestione dello spazio di archiviazione Adobe
    2. Migrazione delle risorse
      1. Migrazione automatica delle risorse
      2. Domande frequenti sulla migrazione automatica delle risorse  
      3. Gestione delle risorse trasferite
    3. Recupero delle risorse da un utente
    4. Migrazione delle risorse degli studenti | Solo Istruzione
      1. Migrazione automatica delle risorse degli studenti
      2. Migrazione delle risorse
  6. Gestire i servizi
    1. Adobe Stock
      1. Pacchetti di crediti Adobe Stock per team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Utilizzo di Adobe Stock for enterprise
      4. Approvazione delle licenze di Adobe Stock
    2. Font personalizzati
    3. Adobe Asset Link
      1. Panoramica
      2. Creazione di un gruppo di utenti
      3. Configurazione di Adobe Experience Manager 6.x Assets
      4. Configurazione e installazione di Adobe Asset Link
      5. Gestione delle risorse
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Sign
      1. Configurazione di Adobe Sign for enterprise o Teams
      2. Adobe Sign - Amministratore delle funzioni del gruppo
      3. Gestione di Adobe Sign da Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise - iscrizione gratuita
      1. Panoramica
      2. Guida introduttiva
  7. Distribuzione di app e aggiornamenti
    1. Panoramica
      1. Distribuzione e installazione di app e aggiornamenti
      2. Pianificazione della distribuzione
      3. Preparazione alla distribuzione
    2. Creazione di pacchetti
      1. Pacchetti di app con Admin Console
      2. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      3. Modelli Adobe per i pacchetti
      4. Gestione di pacchetti
      5. Gestione delle licenze per dispositivo
      6. Assegnazione di licenze con numero di serie
    3. Personalizzazione dei pacchetti
      1. Personalizzazione dell’app desktop Creative Cloud
      2. Includere le estensioni nel pacchetto
    4. Distribuire i pacchetti 
      1. Distribuire i pacchetti
      2. Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
      3. Distribuire i pacchetti Adobe con ARD
      4. Installazione dei prodotti nella cartella Exceptions
      5. Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
      6. Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
    5. Gestione degli aggiornamenti
      1. Gestione dei cambiamenti per i clienti Adobe Enterprise e Teams
      2. Distribuzione degli aggiornamenti
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Panoramica di AUSST
      2. Configurare il server di aggiornamento interno
      3. Gestire il server di aggiornamento interno
      4. Casi d'uso comuni di AUSST   
      5. Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizzo di Adobe Remote Update Manager
      2. ID canale per l’utilizzo con Adobe Remote Update Manager
      3. Risoluzione degli errori RUM
    8. Risoluzione dei problemi
      1. Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud
      2. Esecuzione di query ai computer client per verificare se un pacchetto è distribuito
      3. Messaggio di errore “Installazione non riuscita” di Creative Cloud Packager
    9. Creazione di pacchetti con Creative Cloud Packager (CC 2018 o app precedenti)
      1. Informazioni su Creative Cloud Packager
      2. Note sulla versione di Creative Cloud Packager
      3. Creazione del pacchetto per le applicazioni
      4. Creazione di pacchetti utilizzando Creative Cloud Packager
      5. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      6. Creazione di pacchetti con licenze per dispositivo
      7. Creazione di un pacchetto di licenza
      8. Creazione di pacchetti con licenze con numero di serie
      9. Automazione di Packager
      10. Creazione di pacchetti di prodotti non Creative Cloud
      11. Modifica e salvataggio delle configurazioni
      12. Impostazione della lingua a livello di sistema
  8. Gestione account
    1. Gestione dell'account Teams
      1. Panoramica
      2. Aggiornamento dei dati di pagamento
      3. Gestione delle fatture
      4. Modifica del proprietario del contratto
    2. Assegnazione delle licenze a un utente Teams
    3. Aggiunta di prodotti e licenze
    4. Rinnovi
      1. Iscrizione Teams: rinnovi
      2. Azienda che partecipa al programma VIP: rinnovi e conformità
    5. Conformità della richiesta di acquisto
    6. Piano VIP (Value Incentive Plan) in Cina
    7. Aiuto per VIP Select
  9. Report e registri
    1. Registro di controllo
    2. Report di assegnazione
    3. Registri contenuto
  10. Aiuto
    1. Contatta l'Assistenza clienti Adobe
    2. Opzioni di supporto per gli account teams
    3. Opzioni di supporto per gli account enterprise
    4. Opzioni di supporto per Experience Cloud

Adobe Spark è ora Adobe Creative Cloud Express e include altre due applicazioni: Adobe Photoshop Express e Adobe Premiere Rush. Ulteriori informazioni su Creative Cloud Express for teams ed enterprise.

In questa guida dettagliata viene mostrato agli amministratori IT, al personale di scuole primarie e secondarie e ai distretti come distribuire licenze per utente designato di Creative Cloud Express for Education, Creative Cloud Tutte le applicazioni e altre app Adobe a studenti e docenti.

Adobe offre i migliori strumenti creativi al mondo per docenti e studenti di scuole primarie e secondarie, da applicazioni Creative Cloud standard del settore alla nuova offerta Creative Cloud Express gratuita. 

Creative Cloud Express for education è progettato per l'uso da parte di docenti e studenti in tutte le classi e aree di contenuto. Precedentemente noto come Adobe Spark for Education, Creative Cloud Express for Education è gratuito per gli utenti di scuole primarie e secondarie e offre un ampio set di soluzioni Web e per dispositivi mobili progettati per sbloccare la creatività e le capacità di comunicazione degli studenti. Aggiunge Adobe Photoshop Express e Adobe Premiere Rush alle app Adobe Spark Video e Adobe Spark Page esistenti con funzionalità premium. Inoltre, offre requisiti di contenuti e protezione della privacy realizzati per le scuole.

Per ulteriori informazioni sull'offerta Creative Cloud Express, vedere Domande frequenti.

Nota:

Creative Cloud Express for Education è gratuito solo come offerta autonoma per gli istituti primari e secondari. I clienti dell'istruzione superiore possono accedere a Creative Cloud Express acquistando Creative Cloud Tutte le applicazioni. Ulteriori informazioni.

1. Guida introduttiva

Gli amministratori IT utilizzano Admin Console per assegnare e fornire le licenze dei prodotti Adobe a studenti e docenti. Se la scuola o il distretto ha già acquistato licenze Creative Cloud, disponi di una Admin Console. Se non sei ancora un cliente Adobe e desideri fornire licenze Creative Cloud Express gratuite a studenti e docenti, puoi richiedere una Admin Console chiamando +1-800-685-3638 o contattando il tuo partner rivenditore distrettuale preferito. La persona che chiama per richiedere una Admin Console sarà il primo amministratore di sistema per la nuova organizzazione in Adobe Admin Console.

Una volta che si dispone di Admin Console, sarà possibile accedere all'edizione Creative Cloud Express for Education dalla pagina Prodotti. Segui i passaggi seguenti per ottenere l'accesso per studenti e docenti:

  1. Accedi ad Admin Console e seleziona Prodotti.

    Oltre alle licenze acquistate per Creative Cloud, nella pagina Prodotti viene visualizzata una scheda dell'offerta di Creative Cloud Express per scuole primarie e secondarie. Fai clic su Guida introduttiva.

    Scheda Offerta

  2. Nella schermata Conferma il tipo di organizzazione, seleziona la categoria a cui appartiene la tua organizzazione.

  3. Se selezioni K12, Istruzione primaria e secondaria, accetta i termini e le condizioni.

    Nota:

    Solo le agenzie educative locali (LEA) sono idonee per l'offerta Creative Cloud Express gratuita. Rivedi l'idoneità della tua organizzazione.

    Conferma il tipo di organizzazione

  4. Fai clic su Conferma e continua.

    Nella pagina Prodotti viene visualizzata la scheda per Creative Cloud Express per scuole primarie e secondarie. Ora puoi iniziare a distribuirla ai tuoi utenti.

    Scheda per Spark

  1. Identifica l'amministratore del dominio per l'istituto o il distretto.

    La scuola o il distretto sono proprietari delle licenze Creative Cloud Express o Creative Cloud Tutte le applicazioni per utenti designati assegnate ai tuoi studenti di scuole primarie e secondarie. Pertanto, queste licenze devono essere distribuite utilizzando Enterprise o Federated ID. Uno dei passaggi della configurazione deve dimostrare la proprietà del dominio; a tal fine è necessario aggiornare i record DNS. Se non disponi dell’accesso, assicurati di comunicare agli amministratori di effettuare questo aggiornamento.

  2. Pianifica il sistema di identità per l’organizzazione. Utilizza la seguente guida per decidere se vuoi configurare utenti di tipo Enterprise ID o Federated ID.

    Enterprise ID

    Gli Enterprise ID sono di proprietà della tua organizzazione e gestiti da essa. Gli utenti finali accedono utilizzando la password da loro specificata.

    Federated ID

    I Federated ID consentono agli utenti di accedere utilizzando il Single-Sign On (SSO) della tua organizzazione. Gli utenti finali accedono con lo stesso nome utente e la stessa password utilizzati per accedere alle app e ai servizi già disponibili. Ad esempio, Google o Active Directory File System (ADFS).

    Nota:

    Adobe ID non è supportato per le scuole primarie e secondarie. Ciò aiuta a proteggere i dati dei minori garantendo che scuole e distretti siano i proprietari dei dati e che Adobe sia solo il processore dei dati.

  3. Per configurare il Single Sign-On (SSO), identifica l’amministratore responsabile degli ID forniti dall’istituto (credenziali di accesso).

    Se gli studenti dispongono di ID Google Workspace for Education e desideri che utilizzino questi ID per accedere alle app Adobe, utilizza i Federated ID e configura SSO. Se non desideri configurare SSO, usa gli Enterprise ID. Con gli Enterprise ID, i tuoi studenti devono impostare una password Adobe.

Adobe Admin Console consente l’integrazione da cloud a cloud con Google Federation ID e Azure Active Directory per trasformare quanto segue in un semplice flusso di lavoro di autenticazione:

  • Registrazione del dominio
  • Configurazione SSO
  • Gestione utenti automatizzata

Con Azure AD, puoi anche sincronizzare i gruppi di utenti.

Quando sei pronto per distribuire Creative Cloud Express for Education, puoi configurare il tuo sistema di identità per gestire gli utenti e configurare SSO (se lo desideri).

2. Configurazione dell’identità

  1. Accedi ad Admin Console, seleziona Impostazioni > Identità, quindi fai clic su Crea directory.

    Crea directory

  2. Immetti il nome della directory e scegli un tipo di identità.

    Seleziona Enterprise ID e fai clic su Crea directory oppure seleziona Federated ID e fai clic su Avanti.

  3. (solo Federated ID)

    Nella schermata Qual è il tuo provider di identità, effettua una delle seguenti operazioni:

    Provider di identità

    Per utilizzare l’autenticazione con Federated ID, è necessario disporre di un provider di identità compatibile con SAML2.

3. Verifica della configurazione

Per verificare la configurazione, aggiungi un utente e accedi utilizzando il nuovo account utente. Ai fini di questa verifica, puoi scegliere un indirizzo e-mail esistente a cui hai accesso opuure puoi crearne uno nuovo.

Per aggiungere un utente, effettua le operazioni riportate di seguito:

  1. In Admin Console, seleziona Utenti Utenti, quindi fai clic su Aggiungi utente.

  2. Immetti l’indirizzo e-mail dell’utente. Il campo Tipo di ID consigliato viene popolato automaticamente.

    Attenzione:

    Utilizza un indirizzo e-mail appartenente a uno dei domini registrati. Non modificare il tipo di ID in Adobe ID.

  3. Immetti il Nome e il Cognome dell'utente.

    Per un Enterprise ID, seleziona il paese dell’utente. Per un Federated ID, immetti il nome utente SSO e seleziona il paese dell’utente.

    Attenzione:

    I campi Nome e Cognome sono erroneamente indicati come facoltativi ma sono in realtà obbligatori.

  4. Seleziona il prodotto o i gruppi di utenti da assegnare all’utente. L’elenco dei prodotti visualizzato è basato sul piano di acquisto della tua organizzazione.

    Ulteriori informazioni su come gestire i prodotti e i profili di prodotto.

    Assegnare prodotti

    Completata la procedura di creazione dell’utente e di assegnazione del prodotto, riceverai un messaggio e-mail all’indirizzo e-mail associato all’utente. Segui le istruzioni riportate nel messaggio e-mail.

Per effettuare l’accesso con le credenziali dell’utente configurate, apri il sito Web di Creative Cloud Express e fai clic su Accedi > Accedi con l’account dell’istituto. Accedi quindi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

Accesso ad Adobe Spark

Nota:

Se l’indirizzo e-mail è associato a un Adobe ID personale (creato dall’utente finale) e a un ID dell’istituto (Enterprise ID o Federated ID creato in Adobe Admin Console), verrà visualizzata la schermata per la scelta dell’account. Per accedere con il nuovo account enterprise, seleziona Enterprise ID.

Se utilizzi i Federated ID, verrà visualizzata la schermata di accesso del tuo IdP, ad esempio, Google. Immetti l’indirizzo e-mail dell’utente, fai clic su Avanti e segui le istruzioni visualizzate.

Accedi

4. Gestione degli utenti

I profili di prodotto ti consentono di abilitare tutti i servizi Adobe disponibili nel piano che hai acquistato da Adobe o un loro sottoinsieme. I profili ti consentono di personalizzare le impostazioni associate a un determinato prodotto e piano.

L’utente, per poter utilizzare un prodotto o un servizio, deve appartenere a un profilo di prodotto. Al profilo di prodotto puoi assegnare licenze associandolo a un piano acquistato. Un utente può appartenere a più profili di prodotto, ciascuno dei quali conferisce licenze diverse. I profili di prodotto assegnati a un utente specifico e le licenze specifiche conferite in ciascun profilo determinano a quali prodotti Adobe può accedere un determinato utente. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire i profilo di prodotto.

  1. In Admin Console, seleziona Prodotti.

    Viene visualizzato un elenco contenente tutti i piani dei prodotti Adobe di cui sei amministratore.

  2. Seleziona il piano del prodotto desiderato e fai clic su Nuovo profilo.

    Viene visualizzata la procedura guidata Crea un nuovo profilo.

  3. Immetti un nome di profilo, il nome di visualizzazione e la descrizione.

    Per notificare automaticamente tramite e-mail gli utenti quando sono aggiunti o rimossi da questo profilo, attiva l'interruttore Notifica e fai clic su Avanti.

  4. Nella schermata Servizi, puoi attivare o disattivare i singoli servizi per il profilo di prodotto.

    Schermata Servizi

  5. Per salvare il nuovo profilo, fai clic su Salva.

Per fornire l’accesso a prodotti e servizi, Adobe consiglia di creare gruppi di utenti. Puoi creare un gruppo e aggiungere ad esso tutti gli utenti oppure creare gruppi diversi in base al reparto, ai programmi o ai ruoli come studente, insegnante, personale.

La creazione di più gruppi di utenti risulta utile se:

  • Prevedi di assegnare prodotti diversi a determinati gruppi di utenti. Ad esempio, Creative Cloud Tutte le applicazioni agli studenti delle scuole superiori e Creative Cloud Express a tutti gli studenti.
  • Desideri concedere diritti amministrativi limitati. Ad esempio, il capo dipartimento può aggiungere o rimuovere utenti dal proprio dipartimento così che questo compito non debba essere svolto dal reparto IT centrale.

Per creare un gruppo di utenti, effettua le operazioni riportate di seguito:

  1. In Admin Console, seleziona Utenti > Gruppi di utenti, quindi fai clic su Nuovo gruppo di utenti.

  2. Immetti il nome e la descrizione del gruppo di utenti, quindi fai clic su Salva.

    La descrizione non influisce sulla configurazione ed è aggiunta solo a scopo informativo.

    Crea un gruppo di utenti

  3. Puoi anche aggiungere un amministratore specifico al gruppo di utenti, denominato Amministratore gruppo di utenti. Per eseguire questa operazione, fai clic sul nome del gruppo. Seleziona la scheda Amministratori e fai clic su Aggiungi amministratore.

  4. Immetti l’indirizzo e-mail dell’amministratore. Puoi cercare tra gli utenti esistenti o aggiungerne di nuovi specificando un indirizzo e-mail valido e compilando le informazioni richieste nella schermata.

    Quindi, fai clic su Salva.

    Aggiungere un amministratore

  5. Per gestire le autorizzazioni assegnate agli utenti, assegna i profili di prodotto al gruppo di utenti. Fai clic sul nome del gruppo, seleziona Profili di prodotti assegnati, quindi fai clic su Assegna profilo di prodotto.

    Assegna profili di prodotto

  6. Aggiungi i profili di prodotto necessari al gruppo di utenti, quindi fai clic su Salva.

    Assegna profili di prodotto

Il gruppo di utenti è stato creato e puoi iniziare ad aggiungervi utenti.

Gli utenti ricevono una notifica tramite e-mail quando assegni loro un ruolo di amministratore o un profilo di prodotto. Se richiesto, gli utenti devono seguire il collegamento per completare il loro profilo.

Per aggiungere più utenti alla tua organizzazione e assegnarli ai profili di prodotto, puoi caricare un file CSV (valori separati da virgole) contenente i dettagli di tutti gli utenti. Puoi importare fino a 5.000 utenti alla volta con CSV. 

Se desideri automatizzare la procedura di gestione degli utenti, puoi utilizzare lo strumento User Sync. Questo metodo richiede l’installazione di software aggiuntivo nella tua rete per sincronizzare gli utenti tra la tua directory e Adobe. Tuttavia, per i distretti più grandi con risorse IT sufficienti, Adobe consiglia di utilizzare lo strumento User Sync. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dello strumento User Sync oppure iscriviti al nostro corso di autoapprendimento per l’automazione degli utenti utilizzando un account Adobe Captivate Prime gratuito.

Per aggiungere più utenti in blocco con Admin Console, effettua le operazioni riportate di seguito:

  1. In Admin Console, seleziona Utenti, quindi fai clic su Aggiungi utenti con CSV.

  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi utenti con CSV, fai clic su Scarica modello CSV e seleziona Modello standard.

  3. Apri il modello CSV scaricato in un editor di fogli di calcolo, ad esempio, Microsoft Excel e incolla i tuoi utenti nel modello come illustrato nella schermata riportata di seguito.

    Per una descrizione dei campi presenti nel file scaricato, consulta Formato del file CSV.

    Per gli Enterprise ID e i Federated ID, la compilazione delle colonne da A a G è obbligatoria. 

    Se per gestire l’accesso ai prodotti utilizzi i gruppi di utenti, assegna gli utenti ai gruppi appropriati utilizzando le colonne K e L. In questo caso non è necessario compilare le altre celle.

    Nota:

    Questa funzione non supporta i nomi utente contenenti caratteri speciali, ad esempio, la virgola (,) e il punto e virgola (;).

  4. Trascina il file CSV aggiornato sulla finestra di dialogo Aggiungi utenti con CSV e fai clic su Carica.

    Nota:

    La dimensione massima del file CSV che puoi caricare è di 10 MB.

    Per ulteriori informazioni sulle operazioni in blocco, consulta Gestione degli utenti e operazioni in blocco.

Dopo aver assegnato correttamente agli utenti i profili di prodotto o i diritti amministrativi, essi ricevono un messaggio e-mail di benvenuto.

Messaggio e-mail di benvenuto

Gli utenti possono fare clic su Inizia nel messaggio e-mail, accedere e iniziare a utilizzare i servizi assegnati. 

Per accedere a Creative Cloud Express con un account Federated ID di Google, puoi aprire Creative Cloud Express e fare clic su Accedi Continua con Google. Puoi quindi accedere utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password.

Accedi con Google

Se gli utenti non dispongono di account Google, utilizza i passaggi riportati di seguito in Accedi come nuovo utente.

Dopo aver distribuito le licenze nominative o per dispositivo condiviso per Creative Cloud Express, Creative Cloud nel tuo distretto, consulta la pagina completa di risorse condivisibili e scegli quella che funziona per il pubblico di destinazione. La pagina include cercapersone per genitori e docenti, nonché guide introduttive/di accesso per chiunque nel tuo distretto abbia il diritto di utilizzare i prodotti.

Ottieni assistenza per i passaggi successivi e la risoluzione dei problemi

Se si verifica un problema, consulta la Guida all’amministrazione e ricerca gli articoli nella pagina Informazioni e supporto Enterprise per trovare soluzioni.
.

Se si verificano errori con SSO, consulta Risoluzione degli errori. Inoltre, per problemi con SSO relativi al tuo IdP, contatta il centro di supporto del tuo provider di identità.

Se si verificano problemi correlati al caricamento in serie, consulta Risoluzione dei problemi di caricamento in blocco.

Quando contatti l’Assistenza clienti Adobe per segnalare un possibile problema con SSO, fornisci le seguenti informazioni al fine di garantire un servizio rapido ed efficace:

  • Numero di account utente interessati
  • Nome di dominio Adobe
  • Nome accesso e indirizzo e-mail interessato (devono essere identici)
  • Dettagli di contatto completi dell’utente
  • Data e ora o intervallo di tempo in cui si è verificato il problema
  • Schermate o video per mostrare il flusso di lavoro dell’esperienza utente da disconnesso al tentativo di connessione tramite www.adobe.com
  • Output del trace SAML acquisito durante il flusso di lavoro dimostrativo. Trace SAML non richiede competenze o autorizzazioni speciali da utilizzare, non occorre essere un amministratore, ed è disponibile su molti browser, ad esempio Firefox e Chrome.

Di seguito è illustrato come utilizzare il componente aggiuntivo Trace SAML:

  1. Installa il componente aggiuntivo per Trace SAML nel browser dell’utente.

  2. Assicurati che l’utente sia disconnesso dall’account Adobe.

  3. Individua e fai clic sulla finestra SAML Trace dall’icona SAML nella barra degli strumenti.

    Viene visualizzata una finestra separata. Spostala e lasciala aperta.

  4. Naviga all’indirizzo www.adobe.com, quindi fai clic su Accedi e continua a seguire la procedura fino a quando non si verifica il problema.

  5. Quando si verifica il problema, passa alla finestra Trace SAML come illustrato nella schermata riportata di seguito.

    Individua e fai clic sulla riga POST in arancione con il tag SAML che termina con “accauthlinktest”.

  6. Fai clic su SAML (accanto a HTML e Parametri).

  7. Copia tutto il contenuto in un file di testo e includilo nel nuovo caso di supporto.

  8. Per eseguire il triage SSO, individuare le 4 asserzioni SAML 2.0 obbligatorie:

    1. NameID
    2. FirstName
    3. LastName
    4. Email
    • La corrispondenza di lettere maiuscole e minuscole deve essere identica a quella mostrata nell’elenco sopra riportato.
    • Controlla i valori accanto a ciascuno dei campi e verifica che ognuno contenga un valore.
    • Verifica che l'e-mail corrisponda a NameID.
    • Verifica che i formati di Email e NameID siano corretti e completi.

    La mancata corrispondenza tra l’account di rete dell’utente e l’account utente Adobe può determinare il problema con SSO.

    Quando si verificano problemi, puoi anche controllare in Admin Console selezionando Impostazioni Identità > <fai clic sul dominio> > Registri eventi. I registri sono forniti dal syslog SP (Okta). L’aggiornamento dei registri può richiedere alcuni minuti.

Logo Adobe

Accedi al tuo account