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Adobe Creative Cloud para el sector educativo | Guía de implementación

  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Integración con Canvas LMS
      3. Integración con Blackboard Learn
      4. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      5. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      6. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Crear y configurar la identidad
      1. Tipos de identidad | Aspectos generales
      2. Configurar la organización con Enterprise ID
      3. Configurar la organización con Federated ID
        1. Información general sobre el SSO
        2. Configurar Azure Connector y la sincronización
          1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
          2. Añadir Azure Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
        3. Configurar la federación y sincronización de Google
          1. Configurar el SSO con la federación de Google
          2. Añadir Google Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar el SSO con otros proveedores de SAML
          2. Configurar el SSO con Microsoft ADFS
          3. Preguntas habituales sobre SSO
          4. Solución de problemas de SSO
        5. SSO para el sector educativo
          1. Configurar el SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
          2. Preguntas habituales
      4. Verificar la titularidad de un dominio
      5. Añadir y gestionar dominios
      6. Vincular dominios a directorios
      7. Usar apoderamiento de directorios para añadir dominios reivindicados previamente
      8. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
    2. Configuración de activos
    3. Configuración de autenticación
    4. Privacidad y contactos de seguridad
    5. Configuración de la consola
    6. Administrar el cifrado
  4. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Gestionar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar políticas de autoservicio
      4. Administrar integraciones de aplicaciones
      5. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      6. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      7. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      8. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  5. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  6. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  7. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  8. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Cumplimiento de solicitudes de compra
    6. Value Incentive Plan (VIP) en China
    7. Ayuda sobre VIP Select
  9. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  10. Ayuda
    1. Contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Con esta guía paso a paso los administradores de TI y el resto de personal de centros educativos y distritos de educación primaria y secundaria podrán saber cómo implementar licencias de usuario designadas de Adobe Express para el sector educativo, Creative Cloud Todas las aplicaciones y otras aplicaciones de Adobe para estudiantes y profesores.

Adobe ofrece las mejores herramientas creativas del mundo para profesores y estudiantes de educación primaria y secundaria, desde las aplicaciones de Creative Cloud de referencia en el sector hasta la nueva solución gratuita Adobe Express. 

Adobe Express para el sector educativo se ha diseñado para que profesores y estudiantes lo utilicen en todos los niveles de estudios y materias académicas. Anteriormente conocido como Adobe Spark para el sector educativo, Adobe Express para el sector educativo es gratuito para los usuarios del ámbito de educación primaria y secundaria y ofrece un amplio conjunto de soluciones web y móviles diseñadas para que los estudiantes den rienda suelta a su creatividad y habilidades de comunicación. Además de las aplicaciones existentes Adobe Spark Video y Adobe Spark Page, se incluyen Adobe Photoshop Express y Adobe Premiere Rush con funciones premium, así como controles de contenido y mecanismos de privacidad adaptados a centros educativos.

Para obtener más información sobre la solución Adobe Express, consulte las Preguntas frecuentes.

Nota:

Adobe Express para el sector educativo solo es gratuita como solución independiente para centros de educación primaria y secundaria. Los clientes del ámbito de educación superior pueden acceder a Adobe Express si adquieren el plan de Creative Cloud Todas las aplicaciones. Más información.

1. Introducción

Los administradores de TI hacen uso de la Admin Console para asignar y suministrar licencias de productos de Adobe a estudiantes y profesores. Si el centro educativo o distrito ya ha comprado licencias de Creative Cloud, tendrá acceso a una Admin Console. Si aún no es cliente de Adobe y desea facilitar licencias de Adobe Express gratuitas a los estudiantes y docentes, puede solicitar acceso a una Admin Console llamando al +1-800-685-3638 o poniéndose en contacto con el distribuidor preferido de su distrito. La persona que solicite acceso a una Admin Console será el primer administrador del sistema de la nueva organización en la Adobe Admin Console.

Una vez que tenga acceso a una Admin Console, podrá acceder a la edición Adobe Express para el sector educativo en la página Productos. Realice los siguientes pasos para dar acceso a los estudiantes y profesores:

  1. Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Productos.

    Además de las licencias adquiridas para Creative Cloud, en la página Productos aparece una ficha de la oferta de Adobe Express para educación primaria y secundaria. Haga clic en Empezar.

    Ficha de oferta

  2. En la pantalla Confirmar tipo de organización, seleccione la categoría que mejor se ajuste a su organización.

  3. Si selecciona Educación primaria y secundaria, acepte los términos y condiciones.

    Nota:

    Solo los organismos educativos locales (LEA) pueden optar a la oferta gratuita de Adobe Express. Requisitos que debe cumplir su organización.

    Confirmación de tipo de organización

  4. Haga clic en Confirmar y continuar.

    En la página Productos aparece la ficha de Adobe Express para educación primaria y secundaria. Tras esto, podrá empezar a implementar esta solución para los usuarios.

  1. Identifique al administrador de dominios de su centro educativo o distrito escolar.

    El centro educativo o distrito tiene la titularidad de las licencias de usuario designadas de Adobe Express o Creative Cloud Todas las aplicaciones otorgadas a los estudiantes de educación primaria y secundaria, por lo que estas licencias deben implementarse mediante Enterprise ID o Federated ID. Como parte de la configuración, debe demostrar que posee el dominio modificando los registros de DNS. Si no tiene acceso, asegúrese de informar a los administradores del dominio de que realicen el cambio por usted. 

  2. Prepare el sistema de identidad para su organización. Consulte la siguiente guía para saber qué tipos de identidad quiere crear, Enterprise ID o Federated ID: 

    Enterprise ID

    La organización posee y administra los Enterprise ID. Los usuarios finales inician sesión usando las contraseñas que les especifiquen para iniciar sesión.

    Federated ID

    Los Federated ID permiten a los usuarios iniciar sesión mediante el inicio de sesión único (SSO) de la organización. Los usuarios finales inician sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizan para hacerlo en el resto de aplicaciones y servicios. Por ejemplo, Google o Active Directory File System (ADFS).

    Nota:

    El Adobe ID no se admite en los planes de educación primaria y secundaria. Con esto se consigue proteger los datos de los menores al garantizar que los centros educativos y distritos sean los propietarios de los datos y que Adobe sea solamente el responsable de tratamiento de dichos datos.

  3. Si quiere configurar el inicio de sesión único (SSO), identifique al administrador de los ID proporcionados por el centro docente (credenciales de inicio de sesión).

    Si los estudiantes tienen identificadores de Google Workspace for Education y desea que usen estos ID para iniciar sesión en las aplicaciones de Adobe, utilice Federated ID y configure el SSO. Si no desea configurar el SSO, use Enterprise ID. Con los Enterprise ID, los estudiantes deberán elegir una contraseña para Adobe.

En la Adobe Admin Console se puede realizar una integración de nube a nube con el ID de la federación de Google Azure Active Directory para hacer que lo siguiente sea un proceso de autenticación sencillo:

  • Reivindicación de dominios
  • Configuración de SSO
  • Administración de usuarios automatizada

Con Azure AD, puede incluso sincronizar grupos de usuarios.

Una vez que lo tenga todo listo para implementar Adobe Express para el sector educativo, podrá configurar su sistema de identidad y así administrar a los usuarios y configurar el SSO (si lo desea).

2. Configurar la identidad

  1. Inicie sesión en la Admin Console, vaya a Configuración > Identidad y haga clic en Crear directorio.

    Crear directorio

  2. Introduzca un nombre para el directorio y elija un tipo de identidad.

    Elija Enterprise ID y haga clic en Crear directorio, o elija Federated ID y haga clic en Siguiente.

  3. (Solo Federated ID)

    En la pantalla ¿Quién es tu proveedor de identidades?, realice una de las siguientes acciones:

    Proveedor de identidades

    Para realizar la autenticación mediante Federated ID, debe tener un proveedor de identidades compatible con SAML2.

3. Probar la configuración

Para probar la configuración, puede añadir un usuario e iniciar sesión con la nueva cuenta de usuario. Puede elegir una dirección de correo electrónico existente a la que tenga acceso o crear una para esta prueba.

Para añadir un usuario, haga lo siguiente:

  1. En Admin Console, vaya a Usuarios Usuarios y haga clic en Añadir usuario.

  2. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. El tipo de ID recomendado se rellenará automáticamente.

    Precaución:

    Use una dirección de correo electrónico que pertenezca a uno de los dominios reivindicados. No cambie el tipo de ID a Adobe ID.

  3. Introduzca el Nombre Apellidos del usuario.

    Para las cuentas del tipo Enterprise ID, seleccione el País del usuario. Para las cuentas del tipo Federated ID, introduzca un nombre de usuario de inicio de sesión único y seleccione el País del usuario.

    Precaución:

    El Nombre y el Apellido son obligatorios, aunque erróneamente se indiquen como opcionales.

  4. Seleccione los productos o grupos de usuarios que vaya a asignar al usuario. La lista de productos que aparezca se basará en el plan de compra de la organización.

    Obtenga más información sobre cómo administrar productos y perfiles de producto.

    Asignar productos

    Una vez que haya creado correctamente el usuario y le haya asignado un producto, recibirá un correo electrónico en la cuenta de correo electrónico asociada. Siga las instrucciones del correo electrónico.

Para iniciar sesión como el usuario que ha creado, abra el sitio web de Adobe Express y haga clic en Iniciar sesión > Iniciar sesión con cuenta de centro educativo. A continuación, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Inicio de sesión en Adobe Spark

Nota:

Si la dirección de correo electrónico tiene tanto un Adobe ID personal (creado por el usuario final) y un ID de centro docente (Enterprise ID o Federated ID creados en Adobe Admin Console), podrá ver la pantalla del selector de cuenta. Para iniciar sesión con su nueva cuenta empresarial, elija Enterprise ID.

Si usa Federated ID, se le redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de su IdP (por ejemplo, Google). Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones de la pantalla.

Iniciar sesión

4. Administrar usuarios

Los perfiles de productos le permiten habilitar todos o un subconjunto de servicios de Adobe disponibles en el plan que ha adquirido de Adobe. Le permiten personalizar la configuración asociada con un producto y un plan determinados.

Para que un usuario tenga derecho a utilizar un producto o servicio, dicho usuario deberá formar parte de un perfil de productos. Puede asignar licencias a un perfil de productos asociándolo con un plan que haya adquirido. Un usuario puede pertenecer a varios perfiles de productos, de manera que cada uno le confiera diferentes licencias. Los perfiles de producto asignados a un usuario concreto y las licencias específicas concedidas en cada perfil determinan a qué productos de Adobe puede acceder un usuario determinado. Para obtener más información, consulte Administrar perfiles de productos.

  1. En la Admin Console, vaya a Productos.

    Se mostrará una lista de todos los planes de productos de Adobe de los que sea administrador.

  2. Seleccione el plan de productos deseado y haga clic en Nuevo perfil.

    Aparecerá el asistente Crear un nuevo perfil.

  3. Introduzca un nombre de perfil, un nombre de visualización y una descripción.

    Para notificar automáticamente a los usuarios por correo electrónico cuando se les añada o elimine de este perfil, habilite el botón de alternancia Notificación y haga clic en Siguiente.

  4. En la pantalla Servicios, puede elegir habilitar o deshabilitar servicios uno a uno del perfil de producto.

    Pantalla Servicios

  5. Haga clic en Guardar para guardar el nuevo perfil.

En Adobe recomendamos crear grupos de usuarios a la hora de dar acceso a productos y servicios. Puede crear un grupo y añadirle todos los usuarios o crear grupos separados para departamentos, programas o funciones (como un estudiante, un docente o un empleado).

Le será útil crear varios grupos de usuarios:

  • Si tiene pensado facilitar diferentes productos a determinados grupos de usuarios. Por ejemplo, Creative Cloud Todas las aplicaciones para estudiantes de secundaria y Adobe Express para todos los estudiantes.
  • Si quiere otorgar derechos administrativos limitados. Por ejemplo, el jefe del departamento puede añadir o eliminar usuarios de su departamento, para que la central de TI no tenga que hacerlo.

Para crear un grupo de usuarios, siga estos pasos:

  1. En Admin Console, vaya a Usuarios Grupos de usuarios y haga clic en Nuevo grupo de usuarios.

  2. Introduzca un nombre y una descripción para el grupo de usuarios y haga clic en Guardar.

    La descripción no afecta a la configuración y solo sirve como información.

  3. Además, puede añadir un administrador específico para un grupo de usuarios, denominado Administrador de grupo de usuarios. Para ello, haga clic en el nombre del grupo. Vaya a Administradores y haga clic en Añadir administrador.

  4. Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador. Puede buscar usuarios existentes o añadir nuevos usuarios mediante una dirección de correo electrónico válida y rellenando la información en la pantalla.

    A continuación, haga clic en Guardar.

    Añadir un administrador

  5. Para administrar los derechos concedidos a los usuarios, asigne perfiles de productos al grupo de usuarios. Haga clic en el nombre del grupo, vaya a Perfiles de productos asignados y haga clic en Asignar perfil de productos.

    Asignar perfiles de productos

  6. Añada los perfiles de productos deseados al grupo de usuarios y haga clic en Guardar.

    Asignar perfiles de productos

El grupo de usuarios ya está listo y ya puede comenzar a agregar usuarios al grupo.

Al asignar una función de administración o un perfil de productos a los usuarios, estos recibirán una notificación por correo electrónico. Los usuarios deben seguir el vínculo para completar su perfil, si se les solicitara hacerlo.

Para añadir varios usuarios a la organización y asignarles perfiles de productos, puede cargar una lista con valores separados por comas (CSV) con los datos de todos los usuarios. Puede importar hasta 5000 usuarios a la vez mediante el CSV. 

Si desea automatizar el proceso de administración de usuarios, puede usar la herramienta Sincronización de usuarios. Para este método se necesita instalar un software adicional en la red para sincronizar usuarios entre su directorio y Adobe. Sin embargo, para distritos grandes con suficientes recursos de TI, Adobe recomienda utilizar la herramienta Sincronización de usuarios. Para obtener más información, consulte Configurar la herramienta de sincronización de usuarios o inscríbase en nuestro Curso de automatización de usuarios a su propio ritmo con una cuenta gratuita de Adobe Captivate Prime.

Para añadir varios usuarios por lotes a través de la Admin Console, haga lo siguiente:

  1. En la Admin Console, vaya a Usuarios y haga clic en Añadir usuarios por CSV.

  2. En el cuadro de diálogo Añadir usuarios mediante CSV, haga clic en Descargar plantilla CSV y elija Plantilla estándar.

  3. Abra la plantilla CSV descargada en un editor de hojas de cálculo como Microsoft Excel y pegue sus usuarios en la plantilla, como en la siguiente captura de pantalla.

    Para ver una descripción de los campos del archivo descargado, consulte el formato del archivo CSV.

    Para Enterprise ID y Federated ID, las columnas A a G son obligatorias. 

    Si está utilizando grupos de usuarios para administrar el acceso a productos, asigne usuarios a los grupos apropiados utilizando las columnas K y L. En este caso, puede dejar las otras celdas vacías.

    Nota:

    Esta función no admite nombres de usuario que contengan caracteres especiales, como la coma (,) o el punto y coma (;).

  4. Arrastre el archivo CSV actualizado hasta el cuadro de diálogo Añadir usuarios mediante CSV y haga clic en Cargar.

    Nota:

    Puede cargar un archivo CSV con un tamaño de hasta 10 MB.

    Para obtener más información sobre las operaciones por lotes, consulte Administrar usuarios y operaciones en bloque.

Una vez que haya asignado correctamente los perfiles de productos o los derechos administrativos a los usuarios, recibirán un correo electrónico de bienvenida.

Correo electrónico de bienvenida

Los usuarios pueden hacer clic en Comenzar en el correo electrónico, iniciar sesión y comenzar a usar los servicios asignados.

Para iniciar sesión en Adobe Express a través de una cuenta de Google con Federated ID, hay que abrir Adobe Express y hacer clic en Iniciar sesión Continuar con Google. Después, se podrá iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y contraseña. 

Inicio de sesión en Adobe Spark

Si los usuarios no tienen cuenta de Google, deberán seguir los pasos que se explican en Iniciar sesión como el nuevo usuario.

  • Después de implementar Adobe Express, Licencias de usuario designadas de Creative Cloud o Licencias de dispositivo compartido en el distrito, acceda a la página completa de recursos para compartir y elija los mejores para los usuarios destinatarios. En la página viene incluida una hoja informativa para padres y profesores, así como guías de inicio e información útil sobre cómo iniciar sesión para cualquiera del distrito que tenga derecho a usar los productos.
  • Para obtener más información sobre Adobe Express para el sector educativo, consulte Tutoriales y recursos de Adobe Express y las preguntas frecuentes.

Procedimientos de ayuda y soluciones de problemas

Si le surge cualquier problema, consulte la guía del administrador y busque los artículos correspondientes en la página Formación y asistencia para empresas para saber cómo solucionarlo.

Si tiene problemas con el SSO, consulte Resolución de errores. Por otra parte, si le surgen problemas de SSO relacionados con el IdP, comuníquese con el centro de asistencia del proveedor de identidades.

Si necesita resolver algún problema relacionado con la función de carga por lotes, consulte Solucionar problemas de carga por lotes

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Adobe para informar de un posible problema con el SSO, facilite los siguientes datos para garantizarle un servicio rápido y efectivo del servicio:

  • Número de cuentas de usuario afectadas
  • Nombre de dominio de Adobe
  • Inicio de sesión y nombre de correo electrónico afectados (deben ser idénticos)
  • Datos de contacto completos del usuario
  • Fecha y hora o período de tiempo en que se produjo el problema
  • Capturas de pantalla o vídeo de acciones realizadas por el usuario, donde se vea que este tenga cerrada la sesión y pruebe a iniciarla a través de www.adobe.com
  • Salida de rastreo de SAML, capturada durante el flujo de trabajo de la demostración. El sistema de rastreo de SAML no requiere funcionalidades ni permisos especiales para su uso (no es necesario ser administrador) y está disponible en muchos navegadores, como Firefox y Chrome.

Consulte a continuación cómo utilizar el complemento de rastreo de SAML: 

  1. Instale el complemento de rastreo de SAML en el navegador del usuario.

  2. Asegúrese de que el usuario no tenga iniciada sesión en la cuenta de Adobe.

  3. Localice y haga clic en la ventana Rastreo de SAML desde el icono de SAML de la barra de herramientas.

    Aparecerá una ventana separada. Déjela apartada y abierta.

  4. Vaya a www.adobe.com, haga clic en Iniciar sesión y continúe hasta donde le permita el proceso de inicio de sesión.

  5. Cuando se presente el problema, acceda a la ventana de rastreo de SAML, tal como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

    Localice la línea POST de color naranja con la etiqueta que termina en ‘accauthlinktest’ y haga clic en ella.

  6. Haga clic en SAML (junto a HTML y Parámetros).

  7. Copie todo el contenido en el archivo de texto e inclúyalo con un nuevo caso de soporte.

  8. Para realizar el triaje de SSO, localice las 4 aserciones obligatorias de SAML 2.0:

    1. NameID
    2. FirstName
    3. LastName
    4. Email
    • Las mayúsculas y minúsculas deben coincidir exactamente con lo que aparece en la lista anterior.
    • Compruebe los valores al lado de cada uno y valide que todos estén rellenos.
    • Compruebe que Email coincida con NameID.
    • Asegúrese de que los formatos de Email y NameID sean ambos correctos y estén cumplimentados.

    Si no coinciden la cuenta de usuario de red y el nombre de la cuenta de usuario de Adobe, se producirá un error en el SSO.

    Si surge otro problema, puede acudir a la Adobe Admin Console: vaya a Configuración > Identidad > <haga clic en el dominio> > Registros de eventos. Estos registros se extraen del syslog de SP (Okta). La actualización del registro puede tardar unos minutos.

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