Problem

Mens du laster ned eller installerer et Creative Cloud-produkt (som Photoshop eller Illustrator), får du ett av følgende problemer:

  • Installasjonen hopper fra 0 % til 99 %, og ruller deretter tilbake.
  • Installasjonen fullføres, men du ser ikke alternativet om å åpne produktet i Creative Cloud-skrivebordsappen. I stedet ser du alternativet om å installere produktet.

I loggfilene er denne feilen oppført som feil 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

Merk:

Hvis du vil vite mer om å finne feilkoder i loggfilene, se Finn feilkoden din.

Løsning 1: Avinstaller produktet du prøver å installere.

    • macOS

    Gå til Programmer > [Creative Cloud-produkt] og dobbeltklikk på Avinstaller [Creative Cloud-produkt].

    Hvis du for eksempel prøver å installere Photoshop CC, gå til Programmer > Adobe Photoshop CC 2017 og dobbeltklikk på Avinstaller Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Gå til Kontrollpanel > Programmer > Programmer og funksjoner, velg Creative Cloud-produktet og klikk på Avinstaller.

    Hvis du for eksempel prøver å installere Photoshop CC, gå til Kontrollpanel > Programmer > Programmer og funksjoner, velg Adobe Photoshop CC 2017, og klikk på Avinstaller.

    uninstall-app-win
  1. Last ned og installer Creative Cloud-produktet på nytt. For mer informasjon, se Laste ned og installere Creative Cloud-programmer.

Løning 2: Bruke Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. Kjør Adobe Creative Cloud Cleaner Tool og avinstaller produktet du skal installere. For mer informasjon, se Bruke Creative Cloud Cleaner Tool til å løse installeringsproblemer.

  2. Når du har lyktes med å kjøre Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, installerer du Creative Cloud-produktet. For mer informasjon, se Laste ned og installere Creative Cloud-programmer.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet