Gå til C:\Brukere\[Brukernavn]\AppData\Lokal\Temp\CreativeCloud\ACC.
Sist oppdatert
15. des. 2025
Lær hvordan du løser feilkoder 42 og 72 "Kan ikke få tilgang til en kritisk fil/katalog" under Adobe creative cloud-installasjon eller oppdateringer på Windows.
Disse feilene oppstår når Windows ikke kan verifisere Adobes digitale Sertifikater på grunn av gruppepolicybegrensninger eller manglende rot-Sertifikater.
Før du begynner
Kontroller om sertifikatvalideringsproblemer forårsaker feilen ved å sjekke loggene og digitale signaturer.
Sjekk ACC.log-filen
Åpne ACC.log-filen inne i ACC-mappen, og se etter følgende feil: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate!CANameChain:
Sjekk det digitale sertifikatet
Gå til C:\Programfiler (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Høyreklikk Creative Cloud.exe, og velg Properties.
Gå til Digital Signatures-fanen, og velg Details.
Under Digital Signature Information, se etter meldingen This digital signature is OK.
Hvis du ser en annen melding eller en feil i loggen, prøv hver løsning i rekkefølge.
Gruppepolicyinnstillinger blokkerer sertifikatvalidering
Følg disse trinnene for å aktivere sertifikatvalidering.
Forsiktig!
Endring av gruppepolicyinnstillinger påvirker hvordan Windows håndterer sikkerhet og sertifikatvalidering.Sørg for at du har administratortilgang før du endrer disse innstillingene.
Trykk Windows + R.
Skriv gpedit.msc og trykk Enter.
Naviger til Local Computer Policy > Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Public Key Policies > Certificate Path Validation Settings.
I Certificate Path Validation Settings Properties-dialogboksen, gå til Network Retrieval -fanen.
velg Define these policy settings.
velg Automatically update certificates in the Microsoft Root Certificate Program hvis den ikke er valgt.
velg OK for å lagre endringene.
Start datamaskinen på nytt og prøv å installere eller oppdatere app-en igjen.
Installasjonen eller oppdateringen fullføres uten problemer etter at sertifikatvalidering er aktivert.
Nødvendige digitale sertifikater mangler eller er utdaterte
Windows trenger gyldige rotsertifikater for å verifisere Adobe-app-er. Hvis disse sertifikatene mangler eller er utdaterte, mislykkes installasjonen. Du kan bekrefte dette problemet i ACC.log-filen, som viser alle manglende eller ikke-klarerte sertifikater.
Følg disse trinnene for å oppdatere sertifikater.
Installer alle tilgjengelige Windows-oppdateringer, og start deretter datamaskinen på nytt.
Hvis det ikke løser problemet, last ned og installer de nyeste rotsertifikatene manuelt.
Trykk Windows + R, skriv certmgr.msc, og velg OK.
I Sertifikatbehandling utvider du Klarerte rotsertifiseringsinstanser.
Høyreklikk Sertifikater under den mappen, og velg deretter Alle oppgaver > Import.
Bla gjennom til de nedlastede sertifikatfilene og følg instruksjonene for å fullføre importen.
Start datamaskinen på nytt og prøv installasjonen igjen.
Installasjonen eller oppdateringen fullføres uten problemer etter at rotsertifikatene er oppdatert.
