Kjør Log Collector-verktøyet for å sikkerhetskopiere loggfilene dine.
Sist oppdatert
17. sep. 2025
Følg disse trinnene for å forberede kjøring av Creative Cloud Cleaner-verktøyet og løse avanserte problemer.
Renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool er et verktøy som erfarne brukere kan bruke til å rydde opp i skadede installasjoner.
Når du bør bruke Creative Cloud Tool
I tilfelle slike problemer, bruk Creative Cloud Cleaner-verktøyet og ta de nødvendige forholdsreglene (som å sikkerhetskopiere relevante mapper).
- Du har allerede prøvd å reparere eller avinstallere Creative Cloud-appen, men kan fortsatt ikke oppdatere eller installere Creative Cloud-appene dine.
- Du vil fjerne eldre Adobe-programvare helt.
- Creative Cloud-applikasjonen starter ikke selv om du allerede har prøvd å avinstallere og installere applikasjonen på nytt.
- Du kan ikke logge på Adobe-appene selv etter flere forsøk og etter å ha prøvd vanlige løsninger.
- Du kan ikke koble til Adobe-servere eller har begrenset tilgang til Adobe-apper og -tjenester selv etter å ha prøvd vanlige løsninger.
Gjør klart til å kjøre Creative Cloud Cleaner Tool
Før du kjører Creative Cloud Cleaner-verktøyet, sørg for å sikkerhetskopiere viktige filer og mapper for å forhindre potensielt tap av data.
Merk:
Det er viktig å kjøre log collector-verktøyet fordi loggene gjør det enklere for Adobe kundeservice å hjelpe deg hvis du støter på en feil med Creative Cloud Cleaner-verktøyet og bestemmer deg for å kontakte oss.
Kontroller synkroniseringsstatusen til Creative Cloud-filene dine i Creative Cloud-applikasjonen for datamaskin og vent til synkroniseringen er fullført.
Forsiktig!
Filer som ikke er synkronisert med Creative Cloud-kontoen, kan gå tapt.
Lukk Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer under Aktivitetsovervåker.
Lagre en kopi av filen som finnes her:
- Windows:
C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Hvis bibliotekinnholdet er skjult for deg, kan det hende du må feilsøke problemer med bibliotektilgang for MacOS X 10.7 og senere.
Merk:
Hvis du er i ferd med å gå tom for plass, gå til CoreSync, finn cloudnative-mappen og lagre en kopi av den.For Windows kan mappen cloudnative være plassert i den ene av eller begge mappene som er oppført ovenfor.
Avslutt alle åpne Adobe-apper, inkludert Creative Cloud-appen.
Lukk de gjenværende Adobe-bakgrunnsprosessene i Oppgavebehandling i Windows og Aktivitetsovervåking i macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Lagre en kopi av alt innhold som er lagret i Adobe-produktmapper, inkludert tredjeparts plugin-moduler og preferansefiler.
Du kan for eksempel ha brukt en tredjeparts plugin-modul for Adobe XD eller lagret et Photoshop-arbeidsområde. Lagre en kopi av mappene de er lagret i. Finn mer informasjon om hvordan du overfører forhåndsinnstillinger, handlinger og innstillinger i Photoshop.
Hvis du fjerner eldre Adobe-applikasjoner, bør du lagre en kopi av de gamle installasjonsfilene.
Forsiktig!
Adobe tilbyr bare nedlastinger for de to nyeste versjonene av Creative Cloud-applikasjonene. Hvis du trenger tilgang til eldre versjoner, venter du med å fjerne dem til du er sikker på at du kan installere dem på nytt, for eksempel fra disker eller lagrede installasjonsprogrammer, da Adobe ikke lenger tilbyr nedlasting av eldre versjoner.
Forsikre deg om at du har fulgt alle nødvendige forholdsregler ved å ta anbefalte sikkerhetskopier, før du kjører verktøyet.
