Creative Cloud-appen ber deg om å logge på flere ganger

Lær hva du skal gjøre hvis en Creative Cloud-app logger deg av flere ganger.

Hvorfor logger Creative Cloud-appen meg ut gjentatte ganger?

Når du åpner en Creative Cloud-app, kan du av og til se gjentatte forespørsler om å logge på, dvs. flere mislykkede forsøk på å starte appen. Dette kan skje fordi antivirusprogramvaren som er installert på datamaskinen, har slettet noen Adobe-lisensfiler.

Slik løses problemet

For å fikse dette problemet, prøv følgende feilsøkingsprosess for operativsystemet ditt.

Windows

  1. Tast innCredential Manager i Windows' søkefeltet.

  2. Velg Windows-meritt.

  3. I Generisk meritt-delen, se etter Adobe-appinformasjon og Adobe brukerinformasjon-meritt.

Hvis den ovennevnte meritten er til stede, fungerer appen som den skal. Hvis ikke, sørg for at antivirusprogramvaren er midlertidig deaktivert.

Merk:

Kontroller at antivirusprogramvaren ikke sletter, stopper eller avbryter Windows Credential Manager og fratar ikke tilgang til Windows Credential Manager for den påloggede brukeren.

macOS

  1. Gå til Finder, og velg Applikasjon.

  2. Søk i søkefeltetNøkkelringtilgang og åpne den.

  3. Velg Sikre merknader.

  4. I høyre rute velger duLogg Inn-fanen, og ser etterAdobe-appinformasjon og merknader for Adobe brukerinformasjon.

Hvis den ovennevnte merknader er til stede, fungerer appen som den skal. Hvis ikke, sørg for at antivirusprogramvaren er midlertidig deaktivert.

Merk:

Kontroller at antivirusprogramvaren ikke sletter, stopper eller avbryter macOS-nøkkelringtilgangstjenesten
og fratar ikke tilgang til macOS-nøkkelringtilgangstjenesten for den påloggede brukeren.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din