Installasjonsprogrammet for en Creative Cloud-applikasjon henger | Avansert feilsøking

 Prøv dette først. Reparere eller avinstallere Creative Cloud-skrivebordsprogrammet løser vanligvis dette problemet.

En dårlig WIFI-tilkobling, antivirusprogramvare eller brannmurer kan forhindre fullføring av installasjonen.

Prøve en annen Internett-tilkobling

Hvis du er tilkoblet via WiFi, kan du prøve en kablet forbindelse. Hvis du er tilkoblet via en kablet tilkobling, kan du prøve å bruke en annen kabel.

Midlertidig deaktivere antivirusprogramvare

Deaktiver antivirusprogramvaren midlertidig, og prøv å installere appen igjen. Se antivirusdokumentasjonen for informasjon om hvordan du deaktiverer virussjekk midlertidig.

Konfigurer brannmuren for programvare

Programvarebrannmurer begrenser tilgangen til datamaskinen. Enkelte programvarebrannmurer varsler deg når et program forsøker å koble til Internett.

• Gi Creative Cloud-skrivebordsprogrammet tilgang til Internett hvis du blir bedt om det.
• Hvis du ikke blir bedt om det, deaktiverer du brannmuren midlertidig og prøver installasjonen på nytt. (Dokumentasjonen for brannmurprogramvaren inneholder hjelp.)

Konfigurer maskinvarebrannmurer eller proxyer

Mange organisasjoner bruker en maskinvarebrannmur og proxy-server som kan hindre programvare i å få tilgang til eksterne servere. En maskinvareløsning gjelder for alle datamaskinene på bedriftsnettverket. De fleste hjemmenettverk bruker ikke maskinvarebrannmur eller proxy-teknologi.

Ta kontakt med bedriftens IT-avdeling for å innhente informasjon om brannmur og proxy-server.

Bruk renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool

Hvis du fremdeles har problemer med å installere, kan du prøve renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool. Den fjerner installasjonsposter og korrupte filer som forårsaker installasjonsproblemer. Finn ut mer om hvordan du kan laste ned og kjøre renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool.