Feilsøke feil 117 ved nedlasting av Adobe-apper

Når du forsøker å laste ned eller oppdatere en Adobe-app, ser du følgende feilmelding som angir at du har problemer med nettverkstilkobling eller -stabilitet:

Avslutningskode: 117
-------------------------------------- Oppsummering --------------------------------------
- 2 uopprettelig(e) feil, 0 feil, 0 advarsel/advarsler
UOPPRETTELIG: Uopprettelig feil 117 oppsto under nedlasting
UOPPRETTELIG: Feil oppstod under nedlasting av pakken (Navn: <Produktnavn> Versjon: <Produktversjon>)
Feilkode: '117'

Løsning 1: Kontroller Internett-tilkoblingen

Du trenger Internett-tilkobling for å laste ned og oppdatere Adobe-apper. Kontroller at du kan koble til Internett, og klikk på Prøv på nytt.

Løsning 2: Konfigurer programvarebrannmuren

Programvarebrannmurer begrenser tilgangen til datamaskinen. Enkelte programvarebrannmurer varsler deg når et program forsøker å koble til Internett. Brukere har rapportert forekomster der innstillinger for programvare-/maskinvarebrannmur har ført til at det har oppstått nedlastingsfeil.

• Hvis du blir bedt om det, velger du alternativet som gir Adobe-appen tilgang til Internett.
• Hvis du ikke blir varslet, kan du deaktivere programvarebrannmurer midlertidig for å kontrollere om de hindrer tilgang til Internett. Dokumentasjonen for brannmurprogramvaren inneholder hjelp.

Løsning 3: Deaktiver antivirusprogramvare

Deaktiver antivirusprogramvaren din midlertidig, og prøv deretter nedlastingen igjen.

Løsning 4: Start systemet i sikkermodus med nettverk

Start maskinen på nytt i sikkermodus med nettverk, og prøv deretter nedlastingen igjen.

Løsning 5: Kontroller ruteroppsettet

Rutere kan ha en innebygd brannmur eller innebygde proxy-servere. Slik finner du ut om en ruter blokkerer tilgang til Internett for Adobe-appen:

• Fjern ruteren fra nettverket midlertidig.
• Koble datamaskinen direkte til en DSL eller et kabelmodem. Hvis nedlastingen fortsetter, er det ruteren som hindrer tilgang.
• Ruterdokumentasjonen inneholder instruksjoner om hvordan du setter opp portvideresending fra datamaskinen slik at du kan sette opp en ruter til å gi tilgang til fremtidige nedlastinger. Kontakt eventuelt Internett-leverandøren eller IT-avdelingen.

Løsning 6: Konfigurer maskinvarebrannmurer eller proxyer

Mange organisasjoner bruker en maskinvarebrannmur og proxy-server som kan hindre programvare i å få tilgang til eksterne servere. En maskinvareløsning gjelder for alle datamaskinene på bedriftsnettverket. De fleste hjemmenettverk bruker ikke maskinvarebrannmur eller proxy-teknologi. Ta kontakt med bedriftens IT-avdeling for å innhente informasjon om brannmur og proxy-server. Konfigurer nettleseren med proxy- eller brannmurinformasjonen.

Konfigurer bedriftsbrannmuren til å omgå serverne. Følgende servere brukes:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Løsning 7: Fjern kryptofiler

Løsning 8: Installer appen ved å bruke admin-kontoen

De fleste apper krever at du har administrative rettigheter for å installere dem. Logg på admin-kontoen og installer Creative Cloud-appen igjen.