Проблема

При загрузке или установке продукта Creative Cloud (например, Photoshop или Illustrator) возникает одна из следующих неполадок:

  • Процесс установки с 0 % сразу перескакивает на 99 %, после чего выполняется откат.
  • Установка завершается успешно, но отсутствует возможность открыть приложение. Вместо этого появляется запрос на загрузку продукта.

В файлах журнала эта ошибка указана как Ошибка 130.

-------------------------------------- Сводка --------------------------------------
 - неустранимых ошибок: 1, ошибок: 0, предупреждений: 0

НЕУСТРАНИМАЯ ОШИБКА. При установке продукта возникла ошибка с кодом ошибки 130, сообщение об ошибке
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

Примечание.

Более подробные сведения о поиске кода ошибки в файлах журнала приведены в разделе Поиск кода ошибки.

Решение 1. Удалите продукт, который вы пытаетесь установить

    • macOS

    Перейдите в раздел Приложения > [Продукт Creative Cloud] и дважды щелкните Удалить [Продукт Creative Cloud].

    Например, если вы пытаетесь установить Photoshop CC, перейдите в раздел Приложения > Adobe Photoshop CC 2017 и дважды щелкните Удалить Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Перейдите в Панель управления > Программы > Программы и компоненты, выберите продукт Creative Cloud и щелкните Удалить.

    Например, если вы пытаетесь установить Photoshop CC, перейдите в Панель управления > Программы > Программы и компоненты, выберите Adobe Photoshop CC 2017 и щелкните Удалить.

    uninstall-app-win
  1. Загрузите и установите продукт Creative Cloud. Для получения более подробной информации см. раздел Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Решение 2. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. Запустите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool и удалите продукт, который вы пытаетесь установить. Дополнительная информация приведена в разделе Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.

  2. После успешного запуска инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установите требуемый продукт Creative Cloud. Для получения более подробной информации см. Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет