Перейдите в папку C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Последнее обновление
17 сент. 2025 г.
Узнайте, как решить проблему с кодом ошибки 117 «Загрузка кажется поврежденной» при загрузке приложения.
Код ошибки 117: возможно, загрузка повреждена. Требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений Adobe.
Решение
Проблемы с сетью могут препятствовать загрузке или обновлению приложений Adobe, что приводит к ошибке 117.Эта ошибка обычно указывает на проблемы с вашим интернет-соединением.
Устройство не подключено к интернету или имеет нестабильное соединение
Требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений Adobe. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и нажмите Повторить.
Программные брандмауэры могут ограничивать доступ к интернету для приложений Adobe
Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру, что может вызвать ошибки загрузки.Некоторые программные брандмауэры запрашивают разрешение, когда программа пытается подключиться к интернету.
- Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Adobe получать доступ к Интернету.
- При отсутствии такого запроса временно отключите программные брандмауэры, чтобы определить, препятствуют ли они доступу в Интернет. Для получения дополнительной информации обратитесь к документации вашего брандмауэра.
Антивирусное программное обеспечение может блокировать загрузку
Временно отключите антивирусное программное обеспечение, а затем попробуйте загрузить приложение снова. Для получения дополнительной информации обратитесь к документации вашего антивируса.
Фоновые приложения или настройки безопасности могут мешать загрузке
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, затем попробуйте загрузить приложение снова. Следуйте инструкциям для вашего компьютера с Windows или macOS.
Настройки брандмауэра или прокси-сервера маршрутизатора могут не разрешать доступ к интернету
Маршрутизаторы могут иметь встроенный аппаратный брандмауэр или могут быть подключены к прокси-серверам. Выполните следующие действия, чтобы определить, не запрещает ли маршрутизатор приложению Adobe получать доступ в Интернет:
- Временно отключите маршрутизатор от сети.
- Подключите компьютер непосредственно к сети с помощью кабеля DSL или модемного кабеля. Если загрузка продолжится, это значит, что доступ блокируется маршрутизатором.
- Для того чтобы настроить маршрутизатор таким образом, чтобы разрешить доступ для дальнейших загрузок, обратитесь к документации к маршрутизатору, в которой содержатся инструкции по настройке переадресации портов с помощью компьютера. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета или руководителю ИТ-отдела.
Аппаратные брандмауэры или прокси-серверы могут быть не подключены к интернету
В большинстве организаций для запрета доступа программного обеспечения к внешним серверам используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. В большинстве домашних сетей не используются ни аппаратные брандмауэры, ни прокси-серверы.
Обратитесь в подразделение по информационным технологиям своей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов. Настройте свой браузер в соответствии с информацией о прокси или брандмауэре, чтобы обойти эти серверы:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Поврежденные или конфликтующие крипто-файлы могут препятствовать загрузке приложения
Найдите и удалите файл, начинающийся с 19c5cf.
Загрузите или обновите приложение снова.
Если по-прежнему выдается сообщение об ошибке, перейдите в папку C:\ProgramData\Microsoft\ и переименуйте папку Crypto в Cryptoold.
Перезагрузите компьютер и повторите попытку установки или обновления приложения.
Учетная запись не имеет необходимых прав администратора
Для установки большинства приложений требуются права администратора. Войдите в учетную запись администратора и начните установку приложения Creative Cloud.
