При загрузке или обновлении приложения Adobe возникает ошибка 117

При попытке загрузки или обновления приложения Adobe отображается следующее сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети:

Код выхода: 117
------------------------------------- Сводка--------------------------------------
- 2 неустранимые ошибки, 0 ошибок, 0 предупреждений
FATAL: возникла неустранимая ошибка 117 призагрузке
FATAL: возникла ошибка при загрузке пакета (имя: <имя продукта> версия: <версия продукта>).
Код ошибки: '117'

Решение 1. Проверьте подключение к Интернету

Требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений Adobe. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и повторите попытку.

Решение 2. Измените настройки программного брандмауэра

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет. Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке.

  • Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Adobe получать доступ к Интернету.
  • При отсутствии такого запроса временно отключите программные брандмауэры, чтобы определить, предотвращают ли они доступ в Интернет. Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.

Решение 3. Отключите антивирусное программное обеспечение

Временно отключите антивирус, а затем попробуйте загрузить файл снова.

Решение 4. Запустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов и попробуйте загрузить файл снова.

Решение 5. Проверьте настройки маршрутизатора

Маршрутизаторы могут иметь встроенный аппаратный брандмауэр или могут быть подключены к прокси-серверам. Выполните следующие действия, чтобы определить, не запрещает ли маршрутизатор приложению Adobe получать доступ к Интернету:

  • Временно отключите маршрутизатор от сети.
  • Подключите компьютер непосредственно к сети с помощью кабеля DSL или модемного кабеля. Если система будет выполнять загрузку, это значит, что маршрутизатор запрещает приложению доступ к Интернету.
  • Для того чтобы настроить маршрутизатор таким образом, чтобы разрешить доступ для дальнейших загрузок, обратитесь к документации к маршрутизатору, в которой содержатся инструкции по настройке переадресации портов с помощью компьютера. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета или руководителю ИТ-отдела.

Решение 6. Настройте брандмауэр и прокси-серверы

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы. Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов. Настройте веб-обозреватель в соответствии с данными прокси-сервера и брандмауэра.

Настройте корпоративный брандмауэр на обход серверов. Требуется доступ к следующим серверам:

  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80

Решение 7: удалите файлы Crypto

  1. Перейдите в папку C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.

  2. Найдите и удалите файл, начинающийся с 19c5cf.

    19c5cf
  3. Загрузите или обновите приложение.

  4. Если по-прежнему выдается сообщение об ошибке, перейдите в папку C:\ProgramData\Microsoft\ и переименуйте папку Crypto в Cryptoold.  

  5. Перезагрузите систему, затем загрузите или обновите приложение.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет