หากโปรแกรมติดตั้งสำหรับแอป Creative Cloud ค้างหลังจากพยายามแก้ไขปัญหาหลายครั้ง ให้ลองวิธีแก้ปัญหาขั้นสูงทางด้านล่าง
ลองวิธีนี้ก่อน การซ่อมแซมหรือการถอนการติดตั้งแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป มักจะช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อของคุณไม่ได้ถูกบล็อก
การเชื่อมต่อ WIFI ที่ไม่เสถียร ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือไฟร์วอลล์อาจขัดขวางไม่ให้การติดตั้งของคุณเสร็จสมบูรณ์ได้
ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น
หากคุณเชื่อมต่อผ่าน WiFi ให้ลองใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สาย หากคุณเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อแบบใช้สาย ให้ลองใช้สายอื่น
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณชั่วคราว
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสชั่วคราวแล้วลองติดตั้งแอปอีกครั้ง ดูข้อมูลเกี่ยวกับการปิดใช้งานการตรวจสอบไวรัสชั่วคราวจากเอกสารประกอบของโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
กำหนดค่าไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์ของคุณ
ไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์จำกัดการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณ ไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์บางรายการจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีโปรแกรมที่พยายามเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- หากได้รับข้อความแจ้ง ให้อนุญาตให้แอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
- หากไม่ได้รับข้อความแจ้ง ให้ปิดการใช้งานไฟร์วอลล์ชั่วคราวและลองติดตั้งอีกครั้ง (ดูวิธีใช้จากเอกสารประกอบซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ของคุณ)
กำหนดค่าไฟร์วอลล์ฮาร์ดแวร์หรือพร็อกซี
องค์กรจำนวนมากใช้ไฟร์วอลล์ฮาร์ดแวร์และเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีที่สามารถป้องกันไม่ให้ซอฟต์แวร์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ภายนอกได้ โซลูชันฮาร์ดแวร์จะนำไปใช้กับคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องภายในเครือข่ายองค์กร เครือข่ายในบ้านส่วนใหญ่ไม่ใช้ไฟร์วอลล์ฮาร์ดแวร์หรือเทคโนโลยีพร็อกซี
ติดต่อแผนก IT ของบริษัทของคุณเพื่อขอรับข้อมูลไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี
ใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner
หากคุณยังคงประสบปัญหาในการติดตั้ง ให้ลองใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner ซึ่งจะลบบันทึกการติดตั้งและไฟล์ที่เสียหายที่ทำให้เกิดปัญหาในการติดตั้ง เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner
