เปิดตำแหน่งต่อไปนี้ในระบบ:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ
6 ม.ค. 2026
เรียนรู้วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด 11 "การลบ Adobe Genuine ล้มเหลว" ระหว่างการติดตั้งแอป
รหัสข้อผิดพลาด 11 เกิดขึ้นเมื่อการติดตั้ง Adobe Genuine เวอร์ชันเก่าหรือไม่เข้ากันขัดขวางไม่ให้ตัวติดตั้ง Creative Cloud ดำเนินการต่อ ตัวติดตั้งพยายามลบโฟลเดอร์ AdobeGCClient ที่มีอยู่ แต่ล้มเหลวระหว่างกระบวนการ
การติดตั้ง Adobe Genuine ที่มีอยู่หรือไม่สมบูรณ์
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ลบโฟลเดอร์ AdobeGCClient ที่มีอยู่เพื่อให้แอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปสามารถติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดได้
หมายเหตุ:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดแอป Adobe ทั้งหมดแล้วและไม่มีกระบวนการพื้นหลังทำงานอยู่ก่อนที่จะลบโฟลเดอร์
ไปที่โฟลเดอร์ AdobeGCClient และลบพร้อมกับเนื้อหาทั้งหมด
เปิดแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปอีกครั้ง
เมื่อระบบถาม ให้เลือก ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ ในกล่องโต้ตอบความยินยอม Adobe Genuine Service โดยอิงตามการตั้งค่าของคุณ
- ยอมรับจะอนุญาตให้ Adobe Genuine ทำงานในพื้นหลังและตรวจสอบความถูกต้องของแอป Adobe
- ปฏิเสธ ป้องกันไม่ให้บริการทำงาน ยังคงสามารถติดตั้งและใช้แอปได้ แต่อาจเห็นการแจ้งเตือนขอให้อนุญาตบริการอีกครั้ง
