เรียกใช้เครื่องมือ Log Collector เพื่อสำรองข้อมูลไฟล์บันทึกของคุณ
อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ
17 ก.ย. 2025
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเตรียมพร้อมในการเรียกใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner และแก้ไขปัญหาขั้นสูง
เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner เป็นยูทิลิตี้สำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ในการล้างข้อมูลการติดตั้งที่เสียหาย
เมื่อใดจึงควรเครื่องมือ Creative Cloud Cleaner
ในกรณีที่เกิดปัญหาเหล่านี้ ใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner พร้อมด้วยข้อควรระวังที่จำเป็น (เช่น การสำรองข้อมูลโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้อง)
- คุณได้ลองซ่อมแซมหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Creative Cloud แล้ว แต่ยังไม่สามารถอัปเดตหรือติดตั้งแอป Creative Cloud ของคุณได้
- คุณต้องการลบซอฟต์แวร์ Adobe รุ่นเก่าออกโดยสมบูรณ์
- แอป Creative Cloud ของคุณไม่สามารถเปิดใช้งานได้ แม้ว่าคุณจะลองถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่แล้วก็ตาม
- คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอป Adobe ได้ แม้ว่าจะพยายามหลายครั้งและลองใช้ วิธีแก้ปัญหาทั่วไปเหล่านี้แล้วก็ตาม
- คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Adobe และถูกจำกัดการเข้าถึงแอปและบริการของ Adobe แม้ว่าจะลองใช้วิธีแก้ปัญหาทั่วไปเหล่านี้แล้วก็ตาม
เตรียมเรียกใช้เครื่องมือ Adobe Creative Cloud Cleaner
ก่อนที่จะเรียกใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner ให้สำรองไฟล์และโฟลเดอร์ของคุณเพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น
หมายเหตุ:
การเรียกใช้เครื่องมือรวบรวมบันทึกเป็นสิ่งสำคัญเพราะบันทึกจะช่วยให้ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Adobe ช่วยเหลือคุณได้ง่ายขึ้นในกรณีที่คุณพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครื่องมือ Creative Cloud Cleaner และตัดสินใจติดต่อเรา
ตรวจสอบสถานะการซิงค์ของไฟล์ Creative Cloud ของคุณในแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปและรอให้การซิงค์เสร็จสมบูรณ์
ข้อควรระวัง:
ไฟล์ที่ไม่ได้ซิงค์กับบัญชี Creative Cloud ของคุณอาจสูญหายได้
ปิด Creative Cloud Core Service และ Adobe Content Synchronizer ในตัวตรวจสอบกิจกรรม
บันทึกสำเนาของไฟล์ที่พบไว้ที่:
- Windows:
C:\Users\<ชื่อผู้ใช้>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ชื่อผู้ใช้>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
หากเนื้อหาของไลบรารีถูกซ่อน คุณอาจต้องทำการแก้ไขปัญหาการเข้าถึงไลบรารีสำหรับ macOS X 10.7 และใหม่กว่า
หมายเหตุ:
ในกรณีที่พื้นที่ของคุณใกล้หมด ให้ไปที่ CoreSync ค้นหาโฟลเดอร์ cloudnative และบันทึกสำเนา สำหรับ Windows โฟลเดอร์ cloudnative อาจอยู่ในโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งหรือทั้งสองโฟลเดอร์ตามรายการด้านบน
ออกจากแอป Adobe ที่เปิดอยู่ รวมถึงแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Creative Cloud ด้วย
ปิดกระบวนการในพื้นหลังของ Adobe ที่เหลือในตัวจัดการงานใน Windows และ ตัวตรวจสอบกิจกรรมใน macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- ตัวช่วย Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- บริการ AGS
บันทึกสำเนาของเนื้อหาทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ผลิตภัณฑ์ Adobe รวมถึงปลั๊กอินและไฟล์การตั้งค่าของบุคคลที่สาม
ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้ปลั๊กอินของบริษัทอื่นสำหรับ Adobe XD หรือบันทึกเวิร์กสเปซของ Photoshop ไว้ เก็บสำเนาของโฟลเดอร์ที่คุณมีรายการดังกล่าวไว้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายพรีเซ็ต การดำเนินการ และการตั้งค่าใน Photoshop
หากคุณกำลังจะลบแอป Adobe รุ่นเก่าออก ให้บันทึกสำเนาไฟล์โปรแกรมติดตั้งเก่าของคุณไว้ด้วย
ข้อควรระวัง:
Adobe ให้บริการรายการดาวน์โหลดสำหรับแอป Creative Cloud สองเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้น หากคุณต้องการเข้าถึงแอปเวอร์ชันเก่า โปรดอย่าลบแอปเวอร์ชันเหล่านั้นออกก่อนที่จะตรวจสอบแล้วว่าคุณมีวิธีในการติดตั้งแอปเหล่านั้นอีกครั้ง เช่น แผ่นดิสก์หรือตัวติดตั้งที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ เนื่องจาก Adobe ไม่ได้ให้บริการรายการดาวน์โหลดสำหรับแอปเวอร์ชันเก่าอีกต่อไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อควรระวังที่จำเป็นทั้งหมดแล้วโดยทำการสำรองข้อมูลที่แนะนำก่อนที่คุณจะเรียกใช้เครื่องมือ
