Corrigir os códigos de erro 42 e 72 ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud

Saiba o que fazer quando os aplicativos da Creative Cloud não podem ser instalados nem atualizados e o sistema exibe os códigos de erro 42 ou 72, respectivamente.

Problema

Os aplicativos da Creative Cloud não podem ser instalados nem atualizados usando o aplicativo de desktop Creative Cloud ou um pacote de autoatendimento.

Mensagem de erro

O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico. Tente instalar novamente. (Código de erro: 42) ou (Código de erro: 72)

Ambiente

Windows

Antes de começar

  1. Vá até C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Abra o arquivo ACC.log dentro da pasta da ACC e procure o seguinte log do erro: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    Se ocorrer esse erro, verifique o certificado digital dos seus arquivos.

  1. Vá até C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Creative Cloud.exe e clique em Propriedades.

  3. Vá até a guia Assinaturas digitais e clique no botão Detalhes.

  4. A mensagem Esta assinatura digital é válida é exibida em Informações sobre a assinatura digital. Qualquer outra mensagem faz com que o erro 42 ou 72 ocorra. 

Como corrigir os erros 42 e 72

Instale todas as atualizações disponíveis do Windows e verifique se o problema foi corrigido.

Se a atualização do Windows não resolver o problema, este erro está ocorrendo porque o Windows não consegue validar os certificados digitais. Experimente as soluções uma por uma. Passe para a próxima solução se a solução anterior não funcionar.

Solução 1: desativar a política de grupo

Siga as etapas abaixo para desativar a política de grupo responsável por impedir atualizações de certificado.

  1. Procure gpedit.msc na Pesquisa do Windows para abrir o Editor de política de grupo local.

  2. Vá para Política do computador local Configurações do computador Configurações do Windows Configurações de segurança Políticas de chave pública Configurações de validação de caminho do certificado.

  3. Na caixa de diálogo Propriedades das configurações de validação do plano de certificado, vá para a guia Recuperação de rede e selecione Definir estas configurações de política.

  4. Selecione Atualizar automaticamente os certificados no Microsoft Root Certificate Program se estiver desmarcado.

  5. Revise o ACC.log e o certificado digital novamente para verificar se o erro ainda está ocorrendo.

    Se não ocorrer o erro, tente instalar o aplicativo novamente. Se o erro ainda ocorrer, passe para a próxima solução.

Solução 2: instalar o certificado digital mais recente

Baixe e extraia o certificado abaixo e instale-o na autoridade de certificação raiz confiável.

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