Selecione o link que o representante de suporte enviou por email e baixe o arquivo Bomgar.exe. Como alternativa, acesse a página do portal de suporte remoto da Adobe.
Na caixa Código de Sessão , digite a chave da sessão de sete dígitos informada pelo representante do Suporte ao cliente da Adobe e selecione Enviar.
Selecione Executar na caixa que aparece na parte inferior da janela do navegador ou pressione Ctrl+J para visualizar os downloads.
Revise o Contrato do Cliente. Se você concordar, selecione Li e concordo com os termos acima e selecione OK para continuar. Na próxima caixa de diálogo, selecione Permitir para gravar a sessão ou selecione Recusar se preferir não gravá-la.
O representante do suporte agora pode visualizar sua tela. Em seguida, você verá uma mensagem Solicitação de acesso pedindo que você permita ou negue acesso total ao seu sistema, para que o representante de suporte possa realizar etapas de solução de problemas que exijam direitos administrativos.
Selecione Permitir para conceder acesso completo ou Recusar para negar o acesso.
O representante do suporte agora pode visualizar e controlar o seu sistema. Para compartilhar qualquer captura de tela, arquivo ou logs, use o ícone de anexo.Para finalizar a sessão, selecione Parar de compartilhar.
