O instalador está travado para aplicativos da Adobe

Aprenda a resolver problemas de instalação se o instalador do seu aplicativo da Creative Cloud travar ou demorar demais para instalar.

O aplicativo para desktop da Creative Cloud gerencia a instalação de aplicativos como o Adobe Photoshop, o Adobe Acrobat e o Adobe Illustrator. Uma conexão Wi-Fi ruim, um software antivírus ou firewalls podem impedir a conclusão da instalação. Corrigir esses problemas deve permitir que o processo de instalação continue.

A conexão com a internet está ruim

Se você estiver conectado(a) por Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se você estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo. Porém, se você continuar se deparando com problemas de conectividade ao instalar aplicativos da Adobe, saiba como solucionar esses problemas.

O software antivírus está bloqueando a instalação

A instalação pode estar sendo bloqueada pelo seu software antivírus.Siga estas etapas para solucionar o problema:

O firewall do software está bloqueando a instalação

Os firewalls de softwares podem restringir o acesso ao seu computador. Se solicitado, permita que o aplicativo para desktop da Creative Cloud acesse a internet. 

Se você não receber um aviso ou se conceder acesso não resolver o problema, consulte a documentação do seu software de firewall e desative temporariamente o firewall antes de tentar a instalação novamente.

O firewall de hardware ou servidor proxy da organização está bloqueando a instalação

Muitas organizações usam firewalls de hardware e servidores proxy para impedir que o software acesse servidores externos.Isso geralmente se aplica a todos os computadores dentro de uma rede corporativa, mas a maioria das redes domésticas não usa tecnologia de firewall de hardware ou proxy.

Um arquivo corrompido ou ausente está bloqueando a instalação

Um arquivo corrompido ou ausente no aplicativo para desktop da Creative Cloud pode causar uma falha na instalação dos seus aplicativos. Para resolver esse problema, siga estas etapas para o seu sistema operacional:

Problemas persistentes de instalação devido a arquivos corrompidos ou registros de instalação

Se você estiver enfrentando problemas contínuos de instalação devido a arquivos corrompidos ou registros de instalação, use a Ferramenta de Limpeza da Creative Cloud para remover dados de instalação problemáticos.