Problemen met clouddocumenten in Illustrator oplossen

Lees meer over enkele veelvoorkomende fouten die kunnen optreden terwijl u clouddocumenten in Illustrator gebruikt.

Kan clouddocument niet openen

Probleem

Tijdelijke oplossing

Fout wanneer Illustrator uw clouddocument niet kan openen, ook al bent u verbonden met internet en online.

Ga naar de Creative Cloud-website > tabblad Jouw werk > Clouddocumenten en blader door de clouddocumenten om het gewenste document te vinden.

Zie Aan de slag met clouddocumenten voor meer informatie.

U moet het document nu als lokaal bestand kunnen downloaden. Upload het vervolgens opnieuw naar clouddocumenten als het eerdere document niet wordt geopend.

Middelen worden niet gesynchroniseerd

Probleem

Tijdelijke oplossing

Als u merkt dat uw clouddocumenten niet worden gesynchroniseerd van de ene computer naar de andere of van uw computer naar de Creatieve Cloud-website.

  • Controleer of uw computer offline is:
    ga naar Startscherm > Clouddocumenten. Controler of de offline banner of het cloudpictorgram met een 'X' wordt weergegeven.
  • Als de computer weer online is, wacht dan tot de synchronisatie is voltooid en probeer het opnieuw. Synchronisatiebewerkingen kunnen langer of korter duren, afhankelijk van de grootte van het document en de netwerkprestaties. 
  • Geeft uw computer de clouddocument-organizer in de online modus weer, volg dan de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Netwerkfout | Geen internetverbinding | Offline bewerken

Probleem

Tijdelijke oplossing

Fout wanneer het clouddocumentsysteem detecteert dat uw computer niet is aangesloten op een netwerk of de verbinding wordt periodiek onderbroken. Normaal gesproken leidt dit ertoe dat clouddocumenten terugvallen in de offline modus. 

  • Controleer of uw computer offline is:
    ga naar Startscherm > Clouddocumenten. Controler of de offline banner of het cloudpictorgram met een 'X' wordt weergegeven.
  • Geeft uw computer de clouddocument-organizer in de online modus weer, volg dan de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Synchronisatie mislukt | Time-out voor aanvraag

Probleem

Tijdelijke oplossing

  • Wanneer de toepassing probeert wijzigingen in lokale bestanden te synchroniseren met de clouddocumenten en vice versa. Dit wordt meestal veroorzaakt door een slechte of verbroken internetverbinding.
  • Het clouddocumentsysteem is niet verbonden met internet of de verbinding wordt periodiek onderbroken.

  1. Probeer de bewerking opnieuw uit te voeren. Dit kan het probleem oplossen als het verzoek mislukt vanwege een trage internetverbinding.
  2. Controleer uw internetverbinding en volg deze stappen: Verbindingsfouten oplossen.
  3. Als u denkt dat de internetverbinding goed is:
    1. Sluit Illustrator af en stop het coresync-proces (met Activity Monitor op macOS of Taakbeheer op Windows).
    2. Start Illustrator opnieuw.

Gebruikersaccount opgeschort

Probleem

Tijdelijke oplossing

Wanneer uw account om verschillende redenen is opgeschort.

Controleer uw accountgegevens en -status.

Algemene onbekende fout

Probleem

Tijdelijke oplossing

Wanneer een onbekende fout optreedt.

  • Probeer de bewerking opnieuw uit te voeren.
  • Sluit Illustrator af en start het programma opnieuw op.
  • Start de computer opnieuw op.

Cloudopslag vol

Probleem

Tijdelijke oplossing

Wanneer uw cloudopslag vol is.

Wanneer u clouddocumenten van het startscherm verwijdert, worden ze naar de map Verwijderd verplaatst. U moet ze definitief verwijderen om opslagruimte vrij te maken via Startscherm > Clouddocumenten > Verwijderd

Activeringsniveau bereikt

Probleem

Tijdelijke oplossing

Wanneer u het maximale aantal aanmeldingen of activeringen voor Creative Cloud overschrijdt.

Middelen worden niet gesynchroniseerd

Probleem

Tijdelijke oplossing

Als u merkt dat uw clouddocumenten niet worden gesynchroniseerd van de ene computer naar de andere of van uw computer naar de Creatieve Cloud-website.

  • Controleer of uw computer offline is:
    ga naar Startscherm > Clouddocumenten. Controler of de offline banner of het cloudpictorgram met een 'X' wordt weergegeven.
  • Als de computer weer online is, wacht dan tot de synchronisatie is voltooid en probeer het opnieuw. Synchronisatiebewerkingen kunnen langer of korter duren, afhankelijk van de grootte van het document en de netwerkprestaties. 
  • Geeft uw computer de clouddocument-organizer in de online modus weer, volg dan de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Naamconflict

Probleem

Tijdelijke oplossing

Wanneer twee documenten in dezelfde map dezelfde naam hebben.   

Wanneer één document in de cloud staat en het andere document een lokaal gesynchroniseerd document is, wijzigt het systeem de naam van en van de documenten in een unieke naam.

Het clouddocumentsysteem wordt vervolgens vernieuwd om de unieke naam weer te geven en kunt u uw bewerking opnieuw proberen.

Verwante onderwerpen

Hebt u een vraag of idee?

Ask the community

Als u een vraag wilt stellen of een idee wilt delen, sluit u dan aan bij de Adobe Illustrator-gemeenschap. We horen graag van u.

Adobe-logo

Aanmelden bij je account