Lær hvorfor Creative Cloud-apper kan be deg om å oppgi et serienummer.
Et tilkoblings- eller oppsettsproblem kan utløse serienummerfeilen. Følg disse løsningene i rekkefølge til du kan logge på igjen.
Du er ikke koblet til internett eller har en ustabil tilkobling
Test tilkoblingen din til Adobes aktiveringsservere.
Ser du to Adobe-logoer? Hvis du ser to Adobe-logoer, har du tilgang til aktiveringsserverne. Nå kan du logge på Creative Cloud-appen din igjen.
Ser du ikke Adobe-logoene? Sjekk Internett-tilkoblingen og prøv å få tilgang til Adobes aktiveringsservere igjen. Du trenger en sikker tilkobling når du logger på en app. Prøv deretter å logge på Creative Cloud-appen igjen.
Lær hvordan du aktiverer Adobe-appene dine.
Abonnementet ditt er ikke aktivt
Sørg for at abonnementet ditt er aktivert. Følg denne fremgangsmåten for å bekrefte at du har et aktivt Creative Cloud-abonnement. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping
Velg Konto-ikonet i øvre høyre hjørne, og velg deretter Logg av.
Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
Hvis du ikke bruker den nyeste versjonen av Creative Cloud-applikasjonen for datamaskin, vises en oppdateringsforespørsel. Velg Oppdater for å installere den nyeste versjonen av appen.
Kontoinformasjonen din er feil
Sørg for at betalingsopplysningene dine er nøyaktige og oppdaterte.
Logg på Adobe-kontoen din.
Velg Rediger betaling og fakturering.
Velg enten Legg til ny eller Rediger.
Bekreft at betalingsinformasjonen, faktureringsadressen og telefonnummeret er riktig. Hvis noe ikke stemmer, oppdaterer du faktureringsinformasjonen slik at den blir riktig.
Hvis du har et firmakort, må du alltid bruke kortholderens navn og faktureringsadresse, ikke din egen. Sjekk med kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen for å bekrefte at riktig navn og faktureringsadresse er oppgitt.
Språkinnstillingene dine er ikke i samsvar med aktiveringsprosessen
Hvis du har kjøpt et abonnement som bare er på engelsk, må du sørge for at standardspråket i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet er engelsk (internasjonal).
Velg Konto-ikonet i øvre høyre hjørne, og velg deretter Innstillinger.
Velg Språk i venstre sidepanel i Preferanser-vinduet.
Under Standardspråk for installasjon, må du sørge for at Engelsk (internasjonalt) er valgt. Velg deretter Ferdig.
Du har endret standard installasjonsspråk for Creative Cloud-appene dine.
Systemklokken din er ikke synkronisert
En unøyaktig systemklokke på datamaskinen kan forårsake problemer med aktivering. Sørg for at datamaskinens systemklokke er stilt inn på riktig dato og klokkeslett:
