Некоторые приложения или фоновые процессы могут мешать установке или обновлению. Узнайте, как закрыть их, чтобы продолжить установку или обновление.

Ошибка с запросом закрыть приложение или процесс

Некоторые приложения или процессы работают в фоновом режиме, даже если вы не видите открытых файлов или приложений. Они могут помешать процессу установки. Необходимо закрыть конфликтующие приложения или процессы, прежде чем вы сможете продолжить установку или обновление.

Например, может отобразиться одно из следующих сообщений об ошибке:

  • «Чтобы продолжить, закройте следующее приложение или процесс: - LogTransport2».
  • «Сохраните свою работу и закройте следующие программы, затем нажмите Продолжить:»

Как закрыть конфликтующее приложение

Прежде чем закрыть приложение, сохраните свою работу.

Windows

Щелкните правой кнопкой мыши значок приложения на панели задач и выберите Закрыть окно.

Закрыть окно

macOS

Удерживая клавишу Ctrl, нажмите значок приложения на док-панели и выберите Завершить.

Удерживая клавишу Ctrl, нажмите значок приложения

Как закрыть конфликтующий процесс в Windows

  1. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите Диспетчер задач.

    Диспетчер задач.
  2. Если Диспетчер задач не полностью развернут, выберите Подробнее
    .

    Нажмите «Подробнее»
  3. Выберите вкладку Подробности.

    вкладка «Подробности»
  4. Выберите процесс, указанный в сообщении об ошибке. Затем выберите Снять задачу.

    Снять задачу
  5. Повторите шаг 3 и 4 для закрытия всех конфликтующих процессов.

Как закрыть конфликтующий процесс в macOS

  1. В меню Finder выберите Перейти > Утилиты.

    Выберите «Перейти > Утилиты».
  2. Дважды нажмите значок приложения Мониторинг системы.

    Мониторинг системы
  3. Выберите Все процессы в меню Вид, чтобы убедиться, что в списке присутствуют все процессы.

    activity-monitor-view-all-processes
  4. Введите имя процесса в поле поиска в правом верхнем углу окна приложения «Мониторинг системы».

    Поле «Поиск»
    Пример фонового процесса Creative Cloud
  5. Двойным щелчком выберите в списке конфликтующий процесс и нажмите Завершить в окне процесса.

    Окно выхода
  6. Выберите Завершить принудительно.

    Принудительное завершение процессов
  7. Повторите шаги 4 и 6 для всех конфликтующих процессов.