Запуск общего доступа к экрану Bomgar в Windows и macOS

Последнее обновление 10 июл. 2026 г.

Узнайте, как запустить общий доступ к экрану Bomgar для получения удаленной помощи от представителя службы технической поддержки клиентов Adobe.

Bomgar — это решение для удаленной поддержки, которое позволяет специалистам службы поддержки удаленно подключаться к компьютеру пользователя. С помощью консоли Bomgar Representative Console специалисты техподдержки могут удаленно получать доступ и управлять системами и устройствами на различных платформах. Это соединение зашифровано для защиты ваших данных.

Примечание

Инструмент удаленной поддержки используется представителями службы поддержки Adobe при оказании помощи пользователям, обратившимся к нам через поддержку по телефону и в чате Adobe.
Перед предоставлением удаленного доступа к экрану следует закрыть личные файлы и сохранить текущую работу.
Будет загружена небольшая программа-надстройка, которая по окончании сеанса автоматически удалится с компьютера.
Вы можете в любой момент прекратить сеанс, нажав кнопку «ПРЕКРАТИТЬ ДОСТУП».

Перейдите по ссылке, предоставленной представителем службы поддержки клиентов по электронной почте, и загрузите файл Bomgar.exe. Вы также можете перейти на страницу портала Adobe Remote Support.

В поле Ключ сеанса введите семизначный ключ сеанса, предоставленный представителем службы поддержки клиентов Adobe, и выберите Отправить.

Нажмите кнопку Запустить в поле, которое появится в нижней части окна браузера, или нажмите Ctrl+J для просмотра загрузок.

Ознакомьтесь с «Соглашением с пользователем». Если вы согласны, выберите Мной прочитаны вышеуказанные условия, и я их принимаю, затем нажмите OK, чтобы продолжить. В следующем диалоговом окне выберите Разрешить для записи сеанса или выберите Отказать, если предпочитаете не записывать его.

Теперь представитель службы поддержки может видеть ваш экран.Далее появится запрос Запрос доступа, в котором нужно разрешить или отклонить полный доступ к системе, чтобы представитель службы поддержки мог выполнить действия по устранению неполадок, требующие прав администратора.

Выберите Разрешить для предоставления полного доступа или Отказать для отклонения доступа.

Теперь представитель службы поддержки может видеть и контролировать вашу систему.Чтобы поделиться скриншотом, файлом или журналами, используйте значок вложения.Чтобы завершить сеанс, выберите Остановить общий доступ.

Перейдите по ссылке, предоставленной представителем службы поддержки клиентов по электронной почте, и загрузите файл Bomgar.dmg. Вы также можете перейти на страницу портала Adobe Remote Support.

В поле Ключ сеанса введите семизначный ключ сеанса, предоставленный представителем службы поддержки клиентов Adobe, и выберите Отправить, чтобы загрузить файл Bomgar.dmg.

Запустите загруженный файл, выбрав его в истории загрузок браузера или папке Finder > Перейти > Загрузки.

Окно с запросом подтверждения на открытие файла с вариантами «Открыть» и «Отмена» — Чтобы запустить файл, выберите его и нажмите «Открыть». В папке «Загрузки» дважды щелкните файл.

Ознакомьтесь с «Соглашением с пользователем». Если вы согласны, выберите Мной прочитаны вышеуказанные условия, и я их принимаю, затем нажмите OK, чтобы продолжить.

Запрос «Соглашением с пользователем», где вы можете подтвердить, что прочитали условия и согласны с ними. Вы можете продолжить, только если примете условия. — Если вы укажете, что не согласны с условиями, запрос закроется и процесс завершится.

В окне «Запрос доступа» выберите «Разрешить», чтобы предоставить представителю службы поддержки полный доступ к вашей системе.

Окно «Запрос доступа», запрашивающее полный доступ к компьютеру. Вы можете выбрать «Разрешить», чтобы предоставить доступ, или «Отказать». — Если вы используете Bomgar впервые, приложение запросит доступ к записи экрана, специальным возможностям и полный доступ к диску после того, как вы выберете «Разрешить».

Откроется окно Требуется действие, в котором запрашиваются разрешения на запись экрана, специальные возможности и полный доступ к диску. В разделе Запись экрана, выберите Предоставить доступ.

В окне «Требуется действие» отображаются функции, для которых требуется доступ, и кнопки «Предоставить доступ» под каждой функцией. — Если вы уже предоставили доступ к этим функциям в предыдущем сеансе, окно «Требуется действие» не появится, и представитель службы поддержки сможет выполнить необходимые действия по устранению неполадок.

В запросе Запись экрана нажмите Открыть системные настройки.

Откроется окно Запись экрана и звука системы. Установите переключатель Клиент удаленной поддержки, чтобы включить его.

Экран «Запись экрана и звука системы» на вкладке «Конфиденциальность и безопасность» в настройках системы показывает приложения с кнопками переключения для записи экрана и звука системы. — Вы предоставили Bomgar доступ к записи экрана и звука системы. Теперь вы можете закрыть окно и перейти к следующим шагам.

Повторите шаги с 5 по 7 для Специальных возможностей и Полного доступа к диску.

После предоставления доступа ко всем необходимым функциям нажмите Готово.

Окно «Требуется действие», в котором отображаются зеленые или желтые галочки, указывающие на то, что разрешения на использование функций были предоставлены, а также кнопка «Готово», чтобы закрыть окно и продолжить сеанс поддержки. — Вы предоставили все необходимые разрешения. Теперь представитель службы поддержки может выполнить все необходимые действия по устранению неполадок на вашем компьютере.

Уведомление о закрытии фоновых процессов во время установки

Обучение

Обучайтесь с помощью пошаговых видеоуроков и практических рекомендаций прямо в приложении.

Сообщество

Присоединяйтесь к обсуждениям, находите ответы, учитесь у экспертов и делитесь своими знаниями.

Главная страница Adobe

Получите доступ к вашим любимым приложениям Creative Cloud, сервисам, управлению файлами и многому другому.