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了解如何使用適用於 Experience Cloud 的 Adobe Admin Console 來聯絡 Adobe 客戶服務、管理您的支援案例以及安排專家諮詢等。
系統管理員和支援管理員可以透過 Adobe Admin Console 中的「支援」索引標籤來聯絡 Adobe 客戶服務。
建立及管理支援案例
登入 Admin Console,並瀏覽至「支援」。若要看到「支援」索引標籤,使用者需要支援管理員或系統管理員權限。相關詳細說明請參閱 管理員角色相關文章。如果依然看不到「支援」索引標籤,請透過 Experience League 開啟事件。請提供相關詳細資訊,例如:公司名稱、IMS 組織 ID 和產品。若要了解我們的支援條款和程序,請參閱「 企業支援服務條款」。
針對 Experience Cloud 的企業支援,請參閱我們的企業支援頁面。
進一步了解支援案例生命週期。
與 Adobe 客戶支援人員交談
為了幫助您解決或是排除問題,Adobe Admin Console 可以讓您 Adobe 客戶支援單位聊天。 為了更快地確認和解決問題,請務必在即時聊天視窗中顯示的主題中選取最適當的主題。
聊天結束後,您的要求和對話將作為案例儲存起來,您可以稍後查看、追蹤和管理。
安排專家諮詢
專家諮詢為 30 分鐘的電話諮詢,涵蓋可協助使用者使用特定產品功能的操作說明主題。每次諮詢都是由 Adobe 客戶支援團隊依據您所選的預約時間進行安排。這些諮詢會視需要使用螢幕共用軟體來進行,讓產品專家能夠為您逐步解說複雜或新的工作流程。
- 專家會議可安排在週一到週五進行,而且僅提供英文諮詢服務。
- 請務必至少在 24 小時之前提出要求。
- 如果需要較長的諮詢時間或更正式的培訓,請造訪培訓網站以取得 Adobe 培訓選項的總覽。