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企業 | 支援與專家諮詢

了解如何使用適用於企業的 Adobe Admin Console 來聯絡 Adobe 客戶服務、管理您的支援案例以及安排專家諮詢等。

系統管理員和支援管理員可以透過 Adobe Admin Console 中的「支援」索引標籤來聯絡 Adobe 客戶服務。

登入 Admin Console,並瀏覽至「支援」。若要解決或討論案例,您可以使用頁面右上角提供的聯絡號碼來致電 Adobe 客戶服務。如果電話號碼下方提及的國家/地區不符合您的國家/地區,請選取「其他地區」以取得更多聯絡號碼。若要了解我們的支援條款和程序,請參閱「企業支援條款」。

在「支援」頁面上,還可以找到您的 Adobe 支援計劃及相關聯絡人 (若適用) 的相關資訊。如有需要,您可以聯絡指定支援工程師或技術客戶經理,尋求 Adobe 產品相關協助。

Admin Console 中的「支援」索引標籤,已選取一項支援計劃及產品並顯示其相關的聯絡詳細資訊。
選取一項計劃,然後選擇該計劃中的一項產品來檢視其聯絡詳細資訊。


建立及管理支援案例

與 Adobe 客戶服務聊天

為了幫助您解決或是排除問題,Adobe Admin Console 可以讓您 Adobe 客戶服務單位聊天。 為了更快地確認和解決問題,請務必在即時聊天視窗中顯示的主題中選取最適當的主題。
聊天結束後,您的要求和對話將作為案例保存下來,您可以稍後查看、追蹤和管理

安排專家諮詢

專家諮詢為 30 分鐘的電話諮詢,涵蓋可協助使用者使用特定產品功能的操作說明主題。每次諮詢都是由 Adobe 客戶服務團隊依據您所選的預約時間進行安排。這些諮詢會視需要使用螢幕共用軟體來進行,讓產品專家能夠為您逐步解說複雜或新的工作流程。

註解:
  1. 專家諮詢不適用於 Adobe Substance 3D Collection、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server 和 RoboHelp。
  2. 專家諮詢可安排在週一到週五進行,而且提供英文、法文、德文和日文諮詢服務。
  3. 您必須至少提前 24 小時提出請求,並且可以選擇未來 15 天內的任何一天。
  4. 建議的工作階段時間只能為每半小時的時間點 (例如 8:30 或 9:00)。如果是同一天,則必須相隔兩小時。
  5. 如果需要較長的諮詢時間或更正式的培訓,請造訪「Adobe 數位學習服務」,瀏覽 Adobe 培訓選項的總覽。

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