Докладніше про те, як збирати інформацію, пов’язану з рідкими випадками неочікуваного завершення роботи програми Illustrator.

У рідких випадках, коли програма Illustrator неочікувано завершує роботу, виконайте наведені в цьому документі дії, щоб зібрати інформацію, яка допоможе службі підтримки Adobe вирішити цю проблему.

Для Windows

Стосується Illustrator CC випуску від жовтня 2017 року (версія 22.0) і пізніших

Проблема

У рідких випадках, одразу після аварійного завершення програми Illustrator, ви можете побачити таке повідомлення помилку:

capture

Не закривайте діалогове вікно повідомлення про збій, яке з'явиться на екрані. Виконайте описані нижче дії.

Надіслати звіт про аварійне завершення роботи

  1. У вікні звіту про аварійне завершення програми Adobe Illustrator виконайте описані нижче дії.

    • У формі Детальний опис напишіть про процес, який ви виконували, коли програма Illustrator аварійно завершила роботу.
    • Введіть свою електронну адресу. Це допоможе нам швидко знайти ваш надісланий журнал збоїв.
  2. Щоб надіслати журнал аварійного завершення роботи до компанії Adobe, натисніть кнопку Надіслати звіт

Отримання файлу system.NFO

  1. У вікні «Виконати» введіть msinfo32 та натисніть OK, щоб відкрити вікно «Відомості про систему».

  2. У вікні «Відомості про систему» виберіть Файл > Зберегти

  3. Збережіть файл у форматі .NFO на робочий стіл.

    Примітка.

    Якщо програма Illustrator аварійно завершує роботу під час відкриття певного файлу, завантажте цей файл на сервер для обміну файлами. Скопіюйте посилання завантаженого файлу в текстовий документ, а потім збережіть його на робочий стіл.

Групування й надсилання

  1. Створіть папку у форматі .zip, вклавши в неї такі файли: Illustrator.NFO та текстовий файл.

  2. Надішліть папку у форматі .zip, скориставшись веб-службою обміну файлами.

    Примітка.

    Укажіть свою електронну адресу, яку ви вказали у звіті про аварійне завершення роботи, який ви надіслали в Adobe.

Для macOS

Проблема

У рідких випадках, одразу після аварійного завершення програми Illustrator, ви можете побачити таке повідомлення помилку:

Crash_KB_1

Не закривайте повідомлення про помилку, що відображається на екрані. Виконайте описані нижче дії.

Отримання журналів аварійного завершення роботи

  1. У діалоговому вікні з повідомленням про помилку натисніть «Докладно».

  2. Скопіюйте інформацію, що відображається в діалоговому вікні звіту про проблеми з програмою Adobe Illustrator CC.

    Crash_KB_2
  3. Запустіть Текстовий редактор і вставте скопійований текст.

  4. Збережіть текстовий файл на робочий стіл.

  5. У діалоговому вікні звіту про проблеми з програмою Adobe Illustrator CC натисніть OK. На екрані з’явиться вікно доповідача про аварійне завершення продукту Adobe.

    Crash_KB_3
  6. У вікні звіту про аварійне завершення програми Adobe Illustrator виконайте описані нижче дії.

    • У формі Детальний опис напишіть про процес, який ви виконували, коли програма Illustrator аварійно завершила роботу.
    • Якщо програма Illustrator аварійно завершила роботу під час відкриття певного файлу, завантажте цей файл на веб-сервер для обміну файлами й надішліть відповідне посилання у формі Детальний опис.
    • Виберіть «Дозволити компанії Adobe пропонувати рішення або доробку».
    • Введіть свою електронну адресу.
    • Зніміть прапорець із параметра «Завжди автоматично надсилати до компанії Adobe звіти про аварійне завершення роботи».
  7. Щоб надіслати журнал аварійного завершення роботи до компанії Adobe, натисніть кнопку Надіслати звіт

    Примітка.

    Якщо вікно доповідача про аварійне завершення роботи продукту Adobe не відображається на екрані, пропустіть кроки 6 і 7.

Отримання файлів журналу

  1. Виберіть Програма > Утиліти > Термінал.

  2. У вікні «Термінал» введіть sudo sysdiagnose.

  3. Введіть пароль і натисніть клавішу Return.

  4. Ще раз натисніть клавішу Return. Файли журналу буде збережено до папки tmp, а її каталог відкриється автоматично.

  5. Перемістіть файл sysdiagnose_...tar.gz на робочий стіл.

Групування й надсилання

  1. Створіть папку у форматі .zip для таких файлів: текстовий файл для журналу аварійного завершення роботи та файл у форматі .gz для файлів журналу.

  2. Надішліть папку у форматі .zip, скориставшись веб-службою для обміну файлами.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності