Посібник користувача Скасувати

Виявлення й усунення проблем із файлами

У вас виникають проблеми під час відкриття або розміщення файлу в Illustrator? Дізнайтеся про можливі причини та способи їх усунення.

Проблеми на рівні системи можуть спричинити помилки та іншу несподівану поведінку. Перш ніж вважати, що документ пошкоджено, виконайте такі дії:

  1. Запустіть утиліту відновлення диска для Windows або macOS.

  2. Перевірте, чи ваша система відповідає мінімальним вимогам до системи для запуску останньої версії Illustrator.

  3. Перевірте, чи у вас актуальна версія програми Illustrator.

Пряме посилання Adobe Illustrator

Спробуйте нові функції
Дізнайтеся про останні оновлення й удосконалення прямо зараз.

Системні повідомлення в програмі Illustrator допоможуть визначити причину аварійного завершення роботи, оскільки містять перелік сценаріїв, що викликають проблеми. Нижче наведено деякі сценарії та способи їх вирішення:

Недостатньо системної пам’яті

Ви не можете відкрити файл в Illustrator, якщо у вашій системі недостатньо пам’яті (ОЗУ) для читання файлу. Однією з причин невеликого обсягу пам’яті може бути занадто багато програм, відкритих на вашому комп’ютері. 

Спробуйте такі рішення

  • Перевірте, чи ваш комп’ютер відповідає вказаним системним вимогам.
  • Виконайте очищення диска, щоб зменшити кількість непотрібних файлів на диску, і переконайтеся, що в тимчасовій папці Windows пусто.
  • Закрийте деякі програми, щоб вивільнити системну пам’ять.
  • Якщо можливо, додайте системної пам'яті RAM.

У доступі відмовлено

Ви не можете відкрити файл в Illustrator і отримуєте повідомлення про помилку, якщо виникла проблема з доступом до файлу. Ось деякі проблеми, пов’язані з доступом, та їхнє вирішення.

Проблема

Рішення

Не авторизований для відкриття цього файлу або відсутні необхідні права доступу.

Отримайте права доступу у власника файлу та спробуйте увійти повторно.

Підказка: перш ніж працювати з загальним файлом, створіть локальну копію, якщо це можливо.

Файл уже відкрито або заблоковано (використовується) іншим користувачем.

Закрийте файл з інших програм або профілів користувачів.

Файл захищений паролем, або неправильний логін чи пароль для файлу.

Перевірте правильність введених облікових даних для входу.

Файл розміщено в мережі, а мережеве розташування недоступно.

Перевірте підключення до мережі та спробуйте знову отримати доступ до файлу.

Файл уже відкрито

Ви не можете відкрити файл, якщо він уже відкритий в іншій версії Illustrator.

Спробуйте такі рішення

  • Закрийте файл, відкритий в іншій версії Illustrator.
  • Якщо ви не можете закрити файл, примусово закрийте всі версії Illustrator або перезавантажте комп’ютер. 
  • Якщо ви зіткнулися з проблемою під час збереження файлу, спробуйте змінити його ім’я та місце розташування. Докладніше про вирішення проблем зі збереженням файлів див. у розділі Усунення проблем зі зберіганням файлів.

Проблеми з пристроєм вводу-виводу

Ви не можете відкрити файл в Illustrator, коли процес читання перервано або якщо файл не знайдено чи до нього не можна звернутися.

Нижче наведено деякі сценарії, які можуть викликати переривання процесу читання файлу, а також рішення:

Розташування файлу

Причина

Рішення

Від’єднувальні пристрої (USB-носій, зовнішній диск, флешка та інше)

Пристрій не від’єднано або від’єднано небезпечним чином від комп’ютера

Безпечно від’єднуйте пристрої після операцій зчитування/запису.

Розташування у мережі

Підключення до мережі втрачено

Перевірте підключення до мережі.

Загально доступне розташування

Загальний файл недоступний

Перевірте доступність спільного розташування.

Файл пошкоджено

Якщо файл Illustrator пошкоджено, ви отримуєте повідомлення про помилку. Загалом, це трапляється, коли в документі використовується будь-яке пошкоджене зображення JPEG. Для швидкого обходу цієї проблеми можна замінити пошкоджене зображення JPEG і перезапустити програму Illustrator. 

Після перезапуску Illustrator ви отримаєте автоматично відновлену версію файлу:

  • Деякий вміст автоматично відновленого файлу може бути відсутній або змінений.
  • Процес автоматичного відновлення не змінює ваш вихідний файл, тому що він працює на копії файлу. 

Спробуйте наступні кроки відновлення

Коли файл .ai пошкоджений, ви можете спробувати відновити його PDF-версію і зберегти PDF з розширенням .ai. Однак відновлення можливо тільки в тому випадку, якщо під час збереження файлу була включена опція Створити PDF-сумісний файл, а вміст .ai-файлу PDF існує.

Виконайте наступні дії, щоб відновити пошкоджений файл з поширенням.ai:

  1. Відкрийте пошкоджений файл .ai в Acrobat Reader. 
  2. Збережіть файл у форматі PDF.
  3. Відкрийте цей збережений файл PDF в Illustrator і знову збережіть його з розширенням .ai.

Якщо для вибраного файлу .ai немає вмісту PDF, ви отримаєте повідомлення про те, що файл був збережений без вмісту PDF.

Неочікувані помилки

На додаток до вищенаведених сценаріїв, ви не можете відкрити або відновити файл в Illustrator у таких випадках:

  • Через неочікувані або невідомі помилки.
  • Файл пошкоджено й не підлягає відновленню.
  • Програма Illustrator не підтримує розширення файлу, який ви намагаєтеся відкрити.

Що можна зробити

У всіх цих випадках рекомендуємо надіслати нам проблемні файли, за допомогою яких ми зможемо розібратися в проблемі. 


Звертайтеся до нас по допомогу!

Якщо жодне з рішень не спрацювало, надішліть проблемний файл нам за адресою  file@adobe.com. Ми розберемося в проблемі й повідомимо, чи можливе відновлення. Переконайтесь, що файл, яким ви ділитесь, не містить конфіденційної особистої інформації.

Коли ви надаєте нам ваші файли, ви не лише дозволяєте команді Adobe знайти рішення вашої проблеми, але й допомагаєте нам покращити взаємодію з нашими рішеннями для інших користувачів, адже дозволяєте нам виявляти та усувати загальні проблеми.

Запевняємо вас, що ваш файл залишатиметься в суворій конфіденційності й використовуватиметься тільки в цілях розслідування.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, але, оскільки можливість відновлення залежить від різних факторів, ми не зможемо надати вам єдине рішення на всі випадки.

Зв’яжіться з нами

Будемо раді почути вашу думку. Поділіться своїми думками зі Спільнотою Adobe Illustrator.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?