Посібник користувача Скасувати

Вирішення проблем із хмарними документами Illustrator

Дізнайтеся про деякі поширені помилки, які можуть виникати під час використання хмарних документів в Illustrator.

Не вдалося відкрити хмарний документ

Проблема

Тимчасове рішення

Помилка, коли Illustrator не може відкрити ваш хмарний документ, навіть якщо ви підключені до інтернету та онлайн.

Перейдіть на вебсайт Creative Cloud > вкладка «Ваша робота» > «Хмарні документи», продивіться хмарні документи, щоб знайти потрібний.

Докладніше, див. Початок роботи з хмарними документами.

Ви повинні мати змогу завантажити цей документ як локальний файл. А потім знову завантажте в хмарні документи, якщо попередній документ не відкривається.

Об’єкти не синхронізовано

Проблема

Тимчасове рішення

Якщо ви помітили, що ваші хмарні документи не синхронізуються з одного комп’ютера на інший або з вашого комп’ютера на вебсайт Creative Cloud.

  • Перевірте, чи працює ваш комп’ютер в автономному режимі:
    Перейдіть до Головний екран > Хмарні документи.Перевірте, чи відображається офлайн банер або значок хмари з символом «х».
  • Якщо комп’ютер працює в режимі онлайн, зачекайте завершення операції синхронізації та повторіть спробу. Операції синхронізації будуть відрізнятися за часом в залежності від розміру документа і продуктивності мережі. 
  • Якщо ваш комп’ютер відображає органайзер хмарних документів в режимі онлайн, виконайте дії, наведені тут: Виправте помилки підключення.

Помилка мережі | Немає підключення до інтернету | Офлайн-редагування

Проблема

Тимчасове рішення

Помилка, коли система хмарних документів виявляє, що ваш комп’ютер або не підключений до мережі, або з’єднання є переривчастим. Зазвичай це призводить до того, що хмарні документи повертаються до роботи в автономному режимі. 

  • Перевірте, чи працює ваш комп’ютер в автономному режимі:
    Перейдіть до Головний екран > Хмарні документи.Перевірте, чи відображається офлайн банер або значок хмари з символом «х».
  • Якщо ваш комп’ютер відображає органайзер хмарних документів в режимі онлайн, виконайте дії, наведені тут: Виправте помилки підключення.

Не вдалося синхронізувати | Час запиту вичерпано

Проблема

Тимчасове рішення

  • Коли програма намагається синхронізувати зміни, внесені в локальних файлах, з хмарними документами та навпаки. Зазвичай це відбувається через неефективне або відключене інтернет-з’єднання.
  • Система хмарних документів або не підключена до інтернету, або з’єднання є переривчастим.

 

  1. Повторіть операцію. Це може вирішити проблему, якщо запит не виконувався через повільне підключення до інтернету.
  2. Перевірте підключення до інтернету та виконайте дії, описані тут: Виправте помилки підключення.
  3. Якщо ви вважаєте, що підключення до інтернету в нормі:
    1. Закрийте Illustrator та зупиніть процес Adobe Content Synchronizer (за допомогою Моніторингу системи в macOS або Диспетчера завдань у Windows).
    2. Перезапустіть Illustrator.

 

Обліковий запис користувача призупинено

Проблема

Тимчасове рішення

Коли ваш обліковий запис призупинено з різних причин.

Перевірте дані й статус свого облікового запису.

Загальна невідома помилка

Проблема

Тимчасове рішення

При виникненні невідомої помилки.

  • Повторіть операцію
  • Закрийте і перезавантажте Illustrator.
  • Перезавантажте комп’ютер.

Хмарне сховище заповнене

Проблема

Тимчасове рішення

Коли ваше хмарне сховище заповнене.

Коли ви видаляєте хмарні документи з головного екрану, вони переміщуються у видалену папку. Щоб звільнити місце для зберігання, потрібно остаточно видалити їх з розділу Головний екран > Хмарні документи > Видалені.

Досягнуто рівня активації

Проблема

Тимчасове рішення

Коли ви перевищили максимально можливу кількість авторизацій або активацій, дозволених для Creative Cloud.

Об’єкти не синхронізовано

Проблема

Тимчасове рішення

Якщо ви помітили, що ваші хмарні документи не синхронізуються з одного комп’ютера на інший або з вашого комп’ютера на вебсайт Creative Cloud.

  • Перевірте, чи працює ваш комп’ютер в автономному режимі:
    Перейдіть до Головний екран > Хмарні документи.Перевірте, чи відображається офлайн банер або значок хмари з символом «х».
  • Якщо комп’ютер працює в режимі онлайн, зачекайте завершення операції синхронізації та повторіть спробу. Операції синхронізації будуть відрізнятися за часом в залежності від розміру документа і продуктивності мережі. 
  • Якщо ваш комп’ютер відображає органайзер хмарних документів в режимі онлайн, виконайте дії, наведені тут: Виправте помилки підключення.

Конфлікт імен

Проблема

Тимчасове рішення

Коли два документи в одній папці мають однакові імена.   

Якщо один документ знаходиться в хмарі, а інший документ — локально синхронізований, то система надасть одному з документів унікальне ім’я.

Потім система документів оновиться, щоб відобразити унікальне ім’я, і ви зможете повторити операцію.


Пов’язані теми

Маєте запитання чи ідею?

Запитайте у спільноти

Якщо у вас є запитання або хочете поділитися ідеєю, беріть участь в обговореннях у Спільноті Adobe Illustrator. Будемо раді почути вашу думку.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?