تحقق من أنك متصل بالإنترنت وانقر فوق إعادة المحاولة.
تاريخ آخر تحديث
17 سبتمبر 2025
تعرف على كيفية إصلاح مشكلات اتصال الإنترنت مثل عدم وجود اتصال، أو اتصال محدود، أو عدم القدرة على الوصول إلى محركات الأقراص الشبكية أثناء عملية التنزيل أو التثبيت لتطبيقات Adobe.
إذا واجهت مشكلات في الاتصال أثناء تنزيل أو تثبيت تطبيقات Adobe، مثل عدم وجود اتصال بالإنترنت، أو وصول محدود، أو عدم القدرة على الوصول إلى محركات الأقراص الشبكية، فاتبع هذه الحلول بالترتيب المحدد:
أنت غير متصل بالإنترنت
يتطلب الاتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات Adobe وتحديثها.
بمجرد الاتصال، حدد إعادة المحاولة في مربع حوار الخطأ لتثبيت التطبيق مرة أخرى.
اتصالك بالإنترنت غير مستقر
إذا كنت متصلاً عبر Wi-Fi، فجرب استخدام اتصال سلكي.إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي، فحاول استخدام كبل مختلف.
قام جدار الحماية البرمجي بتقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكن لجدران الحماية البرمجية تقييد الوصول إلى الإنترنت والتسبب في أخطاء التنزيل (عادةً الخطأ 205).
- إذا طُلب منك، اسمح لتطبيق Creative Cloud لسطح المكتب بالوصول إلى الإنترنت.
- إذا لم تتم مطالبتك، قم بتعطيل جدران الحماية البرمجية مؤقتًا للتحقق مما إذا كانت تمنع الوصول.للمساعدة، راجع وثائق برنامج جدار الحماية الخاص بك.
برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يمنع التنزيل
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من جدار الحماية البرمجي الخاص بك، قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا.راجع وثائق مكافحة الفيروسات للحصول على معلومات حول تعطيل فحص الفيروسات مؤقتاً.
جدار الحماية العتادي أو الخادم الوكيل يتسبب في مشكلات التثبيت
تستخدم العديد من المؤسسات جدران حماية مادية وخوادم وكيل لمنع البرامج من الوصول إلى الخوادم الخارجية.ينطبق هذا عادةً على جميع أجهزة الكمبيوتر داخل شبكة الشركة، ولكن معظم الشبكات المنزلية لا تستخدم جدران حماية مادية أو تقنية الوكيل.
اتصل بقسم تقنية المعلومات في شركتك للحصول على معلومات حول جدار الحماية أو الوكيل.
قم بتكوين متصفحك باستخدام معلومات الوكيل أو جدار الحماية.
قم بتكوين جدار الحماية الخاص بمؤسستك للسماح بالوصول إلى هذه الخوادم:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
قم بتثبيت تطبيقك مرة أخرى.
إعدادات الوكيل المخفية تتسبب في مشكلات الاتصال
في بعض الحالات، قد تنشأ مشكلات في الاتصال بالشبكة بسبب إعدادات الوكيل المخفية على أجهزة Windows. لحل هذه المشكلة، تحقق مما إذا كانت هناك أي خوادم وكيلة مخفية مكوّنة على جهازك ثم أعد تعيين إعدادات الوكيل.
ملاحظة:
لاستعادة الأداء الطبيعي وإعادة تعيين إعدادات الوكيل المكتشفة، تأكد من أن لديك حق وصول كمسؤول.
في شريط البحث Windows، اكتب Command Prompt.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق Command Prompt وحدد Run as administrator.
في نافذة Command Prompt، اكتب netsh winhttp show proxy واضغط على Enter.
إذا عُرضت تفاصيل الخوادم الوكيلة المخفية في نافذة Command Prompt، فاكتب netsh winhttp reset proxy واضغط على Enter لإعادة تعيين إعدادات الوكيل.
أعد تشغيل جهازك.
قم بتثبيت تطبيقك مرة أخرى.
ملف المضيفين تم تكوينه بشكل غير صحيح
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد يكون ملف المضيفين الخاص بك قد تم تكوينه بشكل غير صحيح.يربط نظام التشغيل أسماء المضيفين بعناوين IP باستخدام ملفات المضيفين hosts.قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe. تعرف على كيفية إعادة تعيين ملف المضيفين.
