Pokoušeli jste se přihlásit k účtu služby Creative Cloud a všimli jste si zprávy, která oznamuje, že skončila platnost vašeho zkušebního období nebo licence? Zjistěte, proč se může stát, že je platnost zkušební verze softwaru společnosti Adobe ukončena předčasně.

Proč skončila platnost mé zkušební verze předčasně?

Zkušební verze softwaru společnosti Adobe je časově omezená. Platnost zkušební verze může skončit předčasně z následujících důvodů:

  • Změna systémových hodin
  • Použitá zkušební verze nebo pokus o její použití v jiném počítači
  • Spuštění automatické antivirové kontroly
  • Nastavení nesprávných uživatelských práv
  • Neúspěšná nebo poškozená instalace
  • Úprava spustitelného souboru
  • Připojení ladicího programu

Kdy začíná moje zkušební období?

Poskytli jste před zahájením používání zkušební verze platební údaje?

Zkušební období začíná v okamžiku, kdy po zadání svých platebních údajů na stránce produktu kliknete na tlačítko Stáhnout zkušební verzi.

Nebyli jste před zahájením používání zkušební verze požádáni o poskytnutí platebních údajů?

Zkušební období začíná v okamžiku prvního spuštění příslušné aplikace. 

Mám placené předplatné. Proč se mi zobrazila zpráva týkající se zkušební verze?

Pokud se vám zpráva týkající se zkušební verze zobrazuje i v případě, že máte placené předplatné, přečtěte si článek Proč služba Creative Cloud vyžaduje spuštění zkušební verze nebo zakoupení produktu i po zakoupení předplatného?

Zpráva může mít některou z následujících podob:

  • Zakoupit
  • Platnost zkušební verze vypršela.
  • Spustit zkušební verzi
  • Nebylo nalezeno žádné předplatné.
  • Zbývá tento počet dnů: <nn>.

Lze zkušební verzi přeinstalovat?

Pokud jste již do počítače nainstalovali zkušební verzi služby Creative Cloud, nelze znovu iniciovat další zkušební verzi. Po vypršení platnosti původní zkušební verze se při následných instalacích zobrazí zpráva, že platnost zkušební verze skončila, i když jste původní zkušební verzi nikdy nepoužili nebo ji nainstaloval někdo jiný.

Nepodařilo se mi použít moji zkušební verzi. Jaké mám možnosti?

Zkušební období nelze prodloužit. U řady produktů je zkušební verze automaticky převedena na licencovanou verzi s použitím vámi poskytnutých platebních údajů.

Společnost Adobe poskytuje plnou náhradu předplatitelům, kteří provádí první platbu, pokud provedou zrušení do 14 dnů od objednávky. Pokud se vám nepodařilo použít zkušební verzi, doporučujeme vám přejít na předplatné, abyste software vyzkoušeli. Pokud z nějakého důvodu nechcete pokračovat, proveďte zrušení během prvních 14 dnů.